來自雲林的寵物清潔用品品牌「臭味滾」，開發毛孩友善的去味產品，長期穩坐電商平台寵物清潔用品的熱銷冠軍。在 LINE 官方帳號上，臭味滾專注於會員經營，針對貓咪、狗狗不同的照護需求，在 LINE 裡提供詳細的產品分類與知識問答；此外也讓會員在消費過後，第一時間接收到貨通知、一鍵查詢貨態，打造令人信賴的品牌官方帳號！
看準 LINE 的高觸及率，導入個人化溝通精神
目標一：鎖定小眾市場，提升回購率、穩固利基
臭味滾專攻寵物清潔用品，商品非主流的特性，讓臭味滾以小眾市場為銷售目標，為了穩固利基、留住顧客，將 LINE 官方帳號視為重要的會員流量池，不僅重視顧客與品牌的連結，更需要在 LINE 確實提高顧客回購率、降低封鎖率，反覆創造顧客對品牌的「需要感」。
目標二：照顧每位毛爸媽的購物情境
「狗派」與「貓派」需要不同的知識教育與商品諮詢，臭味滾重視不同的分眾需求與購物階段，為了打造流暢的購物旅程、精準推播量身訂製的行銷內容，需要讓電商系統與 LINE 深度串接，同時蒐集到必要的數據，才能順利幫毛爸媽解決選擇困難症，並增加會員黏著度。
通知型訊息展開售後服務，讓會員感受品牌溫度
面對官網下單的顧客，臭味滾以通知型訊息來比對手機號碼與 LINE，即使顧客尚未加入 LINE 官方帳號，也可以主動寄送訂購、出貨與點數通知的 LINE 訊息！顧客加入好友後，能在 LINE 聊天室查詢訂單進度，或點擊圖文選單的「查詢貨態」，LINE 官方帳號就會自動回覆兩週內的訂單狀態。
通知型訊息迅速把握住售後服務機會，更在第一時間完成會員綁定。對顧客來說，綁定一次就可省去往後登入步驟，享有訂單查詢、會員卡等服務；對臭味滾來說，省下了客服人力成本，獲客成本也降至一人 0.5 元，也因 LINE 與電商平台資料同步，能掌握消費者的購物行為及 LINE 活動的轉換成效。
「我覺得很方便的是，很多客戶常常問說：『我的貨寄出來了沒？』，但現在只要透過漸強的通知型訊息，我們就可以放心知道客人可以主動接收到：『我已經幫你寄出了』、『它已經到便利店了』。」臭味滾創辦人夏綾那分享。
LINE DTC 組合技： 虛實整合 + 再行銷壯大鐵粉經濟
臭味滾看準在寵物展搶優惠的毛爸媽，以漸強實驗室 MAAC 多項功能擬出 DTC 會員經營策略，打造結合線下與線上、滿足個人化溝通的顧客體驗，更提升回購率創造營收。
臭味滾在寵物展攤位設置多枚 Beacon，透過藍芽自動向進入攤位的客人推播 LINE 訊息，刺激現場互動，且消費滿 499 元就邀請顧客加入 LINE 官方帳號，以獲得專屬客服服務。導流至 LINE 後，臭味滾接著以下策略：
- 用關鍵字自動回應展開互動調查，同時自動貼標籤其養寵需求
- 以優惠券吸引顧客綁定會員
- 從標籤觸發自動旅程
夏綾那舉例，貓砂是需要定期回購的商品，用自動旅程一個月後送出折扣再行銷，可以成功促成轉換、帶來回購。為了持續互動與轉換，臭味滾也固定每月發送購物車再行銷的提醒，點擊率近 20%，喚回顧客。透過一連串的互動策略，臭味滾的 LINE 封鎖率僅 19%，養成忠誠會員！
「跟漸強接觸之前，我們經營 LINE 遇到太多『做手工』的事情，也因為不知道他是誰，只能把大量、重複的訊息丟給不一樣的人，其實這樣子做是沒有意義的。但是導入漸強之後，我們可以詳細地貼標籤，資訊變成像是把主動權交給客戶，客戶也不會這麼容易封鎖我們，我覺得這是雙向的友好。」——艾穎實業、臭味滾品牌創辦人夏綾那
