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成功案例

New Balance以LINE官方帳號為核心實現OMO,好友綁定會員CRM數量年成長5倍

New Balance以LINE官方帳號為核心實現OMO,好友綁定會員CRM數量年成長5倍

企業名稱:New Balance
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每個品牌開設LINE官方帳號之前,設定核心目標至關重要。知名運動品牌New Balance當時看準LINE在台灣覆蓋率高,還可以持續運用API工具擴充與好友的互動模式,進而打造品牌專屬會員經營方式,達成與好友更緊密的黏著度。

 

New Balance Digital & CRM Senior Specialist Sophia Chou表示,「LINE官方帳號是相當值得經營的平台,透過它加深我們與會員、忠誠客之間的溝通關係,以及建造品牌自身私域流量池;因此我們攜手LINE創意夥伴『方形糖』,嘗試多種遊戲互動、導流導客的行銷活動。」

建立OMO封閉流量架構,
善用貼標功能達成分眾行銷

New Balance的LINE官方帳號從2021年開設,初期便思考如何運用最有效率方式,號召更多人加入為好友。New Balance採取「虛實兼顧」策略,從線上透過多渠道曝光官方帳號,讓原本對New Balance就認識的顧客加入;線下則透過說明文宣、門市服務人員緊密配合,緊抓每次顧客靠櫃契機,邀請他們加入官方帳號後,可不定期獲得品牌資訊。

 

為了掌握新加入的好友輪廓、喜好傾向,方形糖協助New Balance引導好友與品牌互動,並藉此機會同時貼標。

 

標籤設計是根據產品類型來為不同好友分群,例如像慢跑、休閒、經典復古等鞋款。日後運用標籤進行分眾行銷,邀請他們到線上官網購買,或是從官方帳號的圖文選單開啟店家地圖,好友可依據自己所處位置,找到最近的New Balance門市櫃位。

 

LIFF打造客製化行銷活動,
遊戲購物金使用率超過6成

除了有圖文訊息定期分眾推播,為了強化與好友之間有更多有趣的互動,New Balance透過LIFF ( LINE Front-end Framework )技術,聯手方形糖嘗試活動搭配節慶特色,在官方帳號內設計小遊戲互動,例如搭配兔年/過年應景小遊戲設計,多波段關卡設計、解鎖不同挑戰獲得獎勵。

 

針對機制設計考量要素,方形糖團隊表示,「透過LIFF可以達到幾個成效,其一,邀請更多好友在官方帳號綁定會員身分;二來,參與遊戲過程持續幫好友貼標;第三,透過購物金發送,鼓勵好友到實體通路消費。」

 

New Balance觀察到,透過這類互動性高的機制,官方帳號內好友的會員綁定數年增長5倍;同時透過活動發送的小獎勵,購物金使用率超過60%,也讓交易單量倍數提升。另外,搭配長期的貼標,有助於跟NB之友、VIP等不同等級的會員做分眾溝通,讓訊息開封數成長20%。

 

 

 

 

►透過LINE推播進入LIFF Page互動遊戲頁面後,即可開始挑戰以「Renew」展開的三道遊戲關卡。

創意夥伴方形糖助攻New Balance 3大策略輔助

不管是例行的官方帳號維運,或是針對特殊檔期的設計規劃,New Balance認為方形糖在三大面向提供有利協助。

 

  • 素材設計製作:方形糖用心瞭解New Balance的品牌調性,並且能從每次數據成效的反饋進行調整,持續優化更吸睛受眾的素材。
  • 技術運用創新:方形糖針對LIFF的應用提出新穎概念,即使過去沒有嘗試過,仍能接受New Balance的提案,接受挑戰勇於創新。
  • 數據反饋建議:方形糖每月提供New Balance官方帳號運作的報表,洞察、拆解數據背後意義並給予回饋,提供品牌未來操作建議。

 

客戶有話要說....

 

「方形糖給予我們的幫助是全面性,他們對LINE官方帳號串接API工具的應用相當熟悉,適時提出有用的建議,讓整個營運機制更加畫龍點睛。總而言之,方形糖對LINE生態系統的掌握,從前端規劃到後端溝通,都能精準到位完成各項交付任務。」

---New Balance Digital & CRM Senior Specialist

Sophia Chou

有了過去累積的基礎,New Balance經營LINE官方帳號正式邁入2.0階段,目標將進一步深化好友、會員的緊密程度。

 

Sophia Chou強調,「我們希望透過LINE官方帳號的API多元功能、貼標機制、經營便利性…等,積極透過官方帳號深化和會員的互動性,讓好友除了感受到便利、有趣,並且期待能夠透過LINE給予會員更便利、更好的服務及使用體驗。」

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