目前好友數達60萬的「理財動物園」官方帳號，從三年前開張，由國立台北商業大學商業設計管理系温教授主導，發揮他在人因工程（Human Factors）、人機互動設計（HCI）領域的多年經驗，帶著學生團隊一起動手實驗。透過LINE官方帳號的技術框架與友善介面，打造出好友基數龐大的「理財動物園」。
看準LINE優勢，取名動物園背後隱含遠大願景
當時會選擇LINE官方帳號進行使用者體驗、人機互動設計等實驗，温教授表示，「看準LINE的天生社群優勢，每個人每天都會使用到一對一對話或是群組聊天，LINE之於用戶的黏著度、鞏固度非常高。」
也因為LINE的先天特色，温教授帶著團隊一路嘗試多項應用，包含股票、保險、以及儲蓄機器人。後來隨著功能持續迭代、優化，發現記帳是普遍大眾所需的功能，於是他們將官方帳號正式取名為「理財動物園」，其中第一支產品就是主打記帳功能的「記帳雞」。
至於為何取名動物園？「因為LINE系統提供API應用，其中一項是『LINE Icon Switch』能因應不同服務情境，官方帳號可以切換不同大頭照。所以我們之後可以開發不同機器人功能，每一種動物代表一個理財主題，未來每個Icon能搭配CLOVA的機器人回應，與好友創造更多互動。」温教授解釋。
目前理財動物園除了「記帳雞」，接下來也有「發票鯨魚」與另一隻股票機器人動物在今年推出，其中，發票鯨魚具備發票記帳功能、發票公享捐贈做公益等性質。可想而知，未來隨著其他動物的孵化，這些對話機器人都能「進駐」到每個人的LINE群組，只要輸入關鍵字，就能叫出不同動物，獲得像是消費、儲蓄、投資、股市、外匯等泛金融資訊服務。
放大記帳應用場景，發揮「社群共治」幫好友解答
不過在「記帳雞」出現之前，市面上不乏其他記帳理財的APP，「記帳雞」有何差異化優勢？温教授回應，其他記帳工具多屬個人使用版本，要讓使用者找到理由在LINE記帳，當然要結合社群特色。也就是大家跟家人、伴侶、親友、同事會有許多群組，讓「記帳雞」進駐於不同群組內，提供「一群人一起記帳」，這就成為記帳雞被使用的理由。
由此觀之，不同屬性的群組就會衍生不同記帳目的、對象，因此「記帳雞」可以對應的情境包含情侶、家庭、班級、室友、好友等。以情侶為例，只要把「記帳雞」機器人加入到與另一半的群組內，輸入「GG」呼叫小雞選單進行記帳，就能把約會的餐費、旅費、甚至結婚基金完整記錄下來。
對於新手剛加入理財動物園，想知道怎麼開始個人記帳，或是如何把記帳雞加入到與親友的群組內，遇到問題該找誰問？這時候除了在理財動物園官方帳號內點選圖文選單的「常見問題」來獲得資訊之外，另一個方式就是加入LINE社群「ZOO新手村」。
温教授提到，LINE推出「社群」功能，讓更多人可以因為興趣、喜好以匿名方式加入。如果好友想找答案，只要加入「ZOO新手村」社群發問，其他人會幫忙解答。「我們想把社群共同治理的概念帶入理財動物園，讓社群的成員來服務其他成員，解决他們在操作時遇到的問題，」温教授解釋。
結合LINE CLOVA喚出數據分析，阿甘科技提供三大面向幫助
除了每天定期在理財動物園記帳之外，温教授團隊也在思考，還可以怎麼擴大官方帳號的應用。「我們理財動物園有龐大的社群規模，LINE CLOVA可以提供AI相關技術，阿甘科技輔助資訊諮詢服務，三方串起來展開這次專案，」温教授回應。
温教授口中的專案，即是理財動物園官方帳號導入LINE CLOVA聊天機器人的技術，透過CLOVA理解用戶語意，針對特殊的聊天情境之下，CLOVA Chatbot會跳出五大消費類型（包含飲食、娛樂、日常、交通、以及醫療）的花費大數據 ，讓好友可以比較自己與整個群體之中所在的級距，進而檢視自己的消費情況，甚至有機會逐步達到控制開銷的目的。
拆解CLOVA Chatbot的使用價值，温教授解釋，「透過理財動物園全體用戶的記帳數據，以及使用者個人的記帳消費數據相比較，加上收入水準的族群切分，來比較跟自己收入相近的群體相比，進而識別自己的花費情況，作為預算管理的參考，後續幫助自己理性消費、紀律花費。」
既然要蒐集理財動物園官方帳號內所有好友的消費數據，加上讓好友透過關鍵字叫出比較數據，背後就需要相關技術支持。對此，LINE官方指定技術合作夥伴阿甘科技，提供三大面向的協助。
協助一：確保好友的隱私資料
為了蒐集所有好友的記帳數據，阿甘科技團隊表示，基於保護隱私原則，使用數據過程都會在本地端進行好友的支出明細分析，並將分析結果提供好友查詢。而非讓好友透過雲端管道讀取原始資料，藉此確保隱私數據的安全性。
協助二：添加多輪對話功能
阿甘科技團隊回應，在設計CLOVA Chatbot對話流程的時候，也相當關注用戶的使用體驗。當好友呼叫CLOVA與群體消費數據進行比較時，結合多輪對話的功能，讓好友查詢某一項（例如飲食）分析結果之後，還可以點擊對話框來查詢其他項目。[CC4]
協助三：機器人回應創造與好友更多互動場景
為了把CLOVA Chatbot整合到理財動物園官方帳號內，必須先確保機器人導入後不影響任何既有功能，例如記帳、查詢本月餘額等。因此，在系統架構設計時必須顧及到讓CLOVA Chatbot在對的時機才有所回應。[CC5]
展望未來，温教授團隊希望繼續以消費者為中心的想法，來持續經營理財動物園官方帳號。並且隨著不同動物的加入，讓好友根據當下需要呼叫對應的功能，發揮「使用者導向驅動」的概念，讓好友依循自己的意志，與理財動物園展開更多的互動。
