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LINE就是你的專屬輪胎技師!日本普利司通打造全方位保固服務,串連線下通路顧客創造OMO深度會員經營

LINE就是你的專屬輪胎技師!日本普利司通打造全方位保固服務,串連線下通路顧客創造OMO深度會員經營

企業名稱:日本普利司通
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輪胎,作為車輛的關鍵組件之一,關乎著駕乘安全和行駛性能!然而大多數車主只在「輪胎損壞或磨損」時才會考慮更換它們。忽視輪胎的重要性,這不僅僅提升乘客與駕駛的行車風險,也因對輪胎的低度關心,輪胎品牌不容易與車主建立忠誠度。

 

傑思·愛德威攜手日本普利司通,透過LINE官方帳號與客製化保固頁技術打造『口袋專屬輪胎技師』,讓消費者隨時都能掌握輪胎保固、檢修提醒等訊息,大大提升車主駕乘安全感,同時建立一個整合「全台實體普利司通輪胎館」服務的平台,收集顧客消費資料,串連LINE精準溝通品牌價值與產品訊息,培養和經營好友關係!

 

打造OMO服務-訂製車主專屬輪胎護照,整合線下通路和購買名單優化線上會員體驗

消費者在更換輪胎時,第一步驟是從自己過往蒐集的口袋名單或是「Google我的商家」中尋找信賴的店家。因此,我們協助日本普利司通,重新打造全台灣線下實體輪胎館的Google商家,運用統一化的形象照、命名與優化搜尋關鍵字,增加普利司通輪胎館被消費者看見的機會。

圖片來源:JS Adways(Google我的商家|日本普利司通輪胎館)

 

同時,將LINE官方帳號作為品牌服務入口,顧客買完輪胎後透過商家的轉介,加入日本普利司通LINE帳號,輸入購買資料、車輛規格等資訊,就可以在LINE開啟會員專屬輪胎保固服務。

圖片來源:JS Adways(日本普利司通LINE官方帳號)

 

完成保固登錄後,我們以「自動旅程技術」傳遞輪胎使用知識與正確養胎觀念,在每一位車主的輪胎保養的黃金時機,各別通知車主回輪胎館檢修,藉此增加車主回店消費的動機與慾望。

圖片來源:JS Adways(日本普利司通LINE官方帳號)

 

LINE OA整合品牌服務,提供車主一對一的專屬訊息,深化會員關係經營

日本普利司通的LINE官方帳號,除了透過日常訊息維繫車主外,更從消費者體驗出發,在透過LINE聊天機器人API技術串接全台輪胎館的店點資料,車主能即時依據自身所在的位置,快速找到距離最近的輪胎館做洽詢。

圖片來源:JS Adways(日本普利司通LINE官方帳號)

 

此外,為提升車主與乘客的行車安全感,結合生活時事議題與系統性建置用戶標籤,分眾傳遞輪胎知識與產品資訊,透過LINE建立個人化溝通平台,增加品牌在消費者心中的價值感。

圖片來源:JS Adways(日本普利司通LINE官方帳號)

 

不只會員服務,更創造高效吸粉!透過檔期活動導入客流,創造5萬好友增長

搭上2023年初的旅日熱潮,傑思·愛德威團隊在LINE上推出「轉吧!春日祭」活動,讓好友彷彿置身熱鬧的慶典中,巧妙地將難懂的輪胎資訊結合帶有日本風情的和菓子,為消費者打造獨特的會員互動體驗。

 

活動中透過好友的點擊互動「蒐集興趣標籤」,作為LINE廣告投遞的目標受眾,創下6萬進站點擊數,運用LINE官方帳號內的受眾數據,實現更有效的廣告效益!

圖片來源:JS Adways(日本普利司通LINE官方帳號)

     

圖片來源:JS Adways(日本普利司通LINE官方帳號)

 

品牌透過「議題活動」、「個人化訊息」與「品牌保固服務」,半年內使LINE官方帳號好友數成長5萬人以上,且活動結束後好友的留存率達8成,表示多數好友都是願意與品牌互動的精準客群,提升輪胎消費者的品牌忠誠度。

 

綜上所述,傑思·愛德威攜手日本普利司通,透過LINE官方帳號提供專屬保固、個人化訊息與輪胎知識,讓車主感到滿滿的安全感,甚至是有機會在車子輪胎替換前,使車主繼續選擇日本普利司通輪胎,加深品牌與消費者之間的關係。

 

日本普利司通LINE OA:https://lin.ee/hwoIPHP

合作夥伴:傑思·愛德威、Super8雲發科技

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