寵物好事以「人」為核心，運用LINE官方帳號實現OMO，為消費者打造流暢的購物新體驗

現代人們對於毛小孩的陪伴需求日益增加，毛小孩不再只是寵物，更是家人一般的存在。寵物用品店-寵物好事，從原本的溫馨小地攤，走到了現在於台中、台北共五家實體店及網路商店，懷著熱愛毛孩的初心，希望用好產品、好服務來為顧客寵愛毛孩的健康與生活。為了讓現有會員享受個人化體驗，建立差異化的服務，並創造更流暢的跨平台與通路消費，寵物好事認為透過LINE官方帳號，是達到目標的最佳管道。

消費者在加入寵物好事的LINE官方帳號好友後，即可與手機進行綁定，快速註冊會員，同時透過POS串接、CRM整合，於實體門市系統完成建檔，打通線上、線下之間的壁壘，讓消費者無論是在LINE、官網或實體門市，都能獲得一致的服務品質，實現無縫的跨通路消費體驗，以維持彼此間的更長久關係。

為了讓會員們能有更加便利的消費體驗，寵物好事LINE官方帳號提供更多元的整合服務，推出跨門市取貨、商品預訂等服務，會員可以透過官方帳號進行商品預訂，待商品到貨後將自動發送訊息，通知會員來店取貨；此外，會員們也可以在LINE會員卡中即時查看線上官網及線下門市的消費紀錄，而消費後所回饋的會員點數，也可先於線上兌換各式寵物商品、服務券，再至門市出示條碼領取商品。

為了強化會員制度，寵物好事LINE會員卡採用分級制度，以會員累計消費金額作為升等門檻，各級會員皆擁有購物紀錄查詢、線上客訂商品此兩項優惠服務，而隨著會員等級愈高，寵物好事也將會依照不同等級給予特定優惠，例如：不定期的獨享優惠商品、專屬試吃組合包或新品試用機會等，透過不同的好康優惠，來增加會員黏著度。

寵物好事也透過LINE官方帳號推出多種不定期互動性高的小活動，例如：符合節慶主題的刮刮樂、完成問卷調查即贈送點數或下載LINE企業貼圖,舉辦寵物相關座談會於線上預約報名等，除了可增加話題性之外，更能與會員持續保持線上互動，有效地提升品牌知名度、好感度。

另一方面，根據問卷調查所得到的資訊，設計各式標籤來劃分不同好友族群，日後運用標籤進行分眾訊息推播，精準鎖定目標族群，以達到分眾行銷的效果，提升銷售轉換。

【寵物好事 LINE官方帳號】

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【銷售夥伴】

知識科技為Yahoo、Google、LINE、Facebook等主要入口網站及通訊軟體之廣告代理商，同時也是LINE官方鑽石級銷售夥伴。累積16年網路經驗，實際了解中小企業在網路行銷及電子商務需求，提供多樣化網路行銷整合服務策略，量身打造企業網路品牌形象。

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