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LINE 零距離,拉近人與人之間溝通橋樑 foodpanda 整合 LINE 開通資訊 讓外送申請快速通關

LINE 零距離,拉近人與人之間溝通橋樑 foodpanda 整合 LINE 開通資訊 讓外送申請快速通關

企業名稱:foodpanda
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●     開封率提升超過50%

●     官方帳號申請轉換率優於其他管道112%

 

疫情期間點外送逐漸生活化,疫後更成為國人的剛性需求。foodpanda 為全台市佔最高的外送平台,讓申請者透過 LINE 官方帳號獲得個人申請連結與進度通知,來『拉近與申請者間的溝通距離』,協助申請者於 2-3 天內成功開通並上線,蒐集反饋及整合常見 Q&A 來優化申請流程,進而提升內部流程效率,降低人力溝通成本,讓申請者能更快速完成申請步驟。

 

創造外送平台與申請者之間主動、透明的溝通橋樑

外送平台因彈性安排工作時間及能快速上手,成為多數人的兼職首選。於資訊爆炸時代,要如何讓 foodpanda 與申請者能快速建立起溝通橋樑,並有效傳達訊息?同時如何將龐大資訊整合於平台內?

 

foodpanda 過去透過簡訊及信件與申請者進行流程提醒,因簡訊及信件經常受到其他廣告訊息干擾,降低使用者開封率,為了讓申請者能獲得精準且即時的資訊,因此 foodpanda 開始透過 LINE 社群經營整合溝通渠道資訊,讓申請者能獲得引導並完成申請步驟,有效優化申請流程。

 

透過 GOSU BAR 自動化流程引導,讓申請者更直覺化快速完成申請步驟

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foodpanda 利用GOSU 故事平台針對訊息設定中高彈性、高靈活的特性,設計不同的情境模式、流程節點及配合自動提醒功能,讓申請者獲得自動化的旅程引導,大幅降低人工寄發訊息,提升申請者轉換率。

 

LINE 官方帳號 X GOSU BAR ,提升訊息開封率及申請者轉換率

而過往,資訊型訊息最容易被忽略,foodpanda在嘗試多個溝通管道後發現,在 LINE 中申請者轉換率優於其他溝通管道成長 112%,訊息開封率提升超過 50%,最有感的幫助是透過 GOSU 的三大功能

 

  • 【自動旅程】貼心設定追蹤時間點讓申請者引導旅程完整不錯過
  • 【雙向溝通】運用模糊關鍵字功能提供申請者完整資訊,開啟後續對話流程,同步運用 Flex 訊息圖卡與精美的海報功能多元呈現複雜內容
  • 【自動貼標】運用申請者行為進行貼標功能,找到最適合的受眾並投放精準的訊息


foodpanda 行銷策略,利用 LINE 整合溝通渠道,優化自動化旅程體驗

foodpanda 透過 LINE管道,解決過去與申請者溝通即時性問題。未來致力於提升申請者使用應用自動化旅程體驗,降低多種管道資訊,導入更多申請所需查詢資訊界面,並一站式整合申請者溝通渠道,深化申請者緊密度。

 

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