Pure Home髮速黑 耕耘LINE官方帳號「貼標籤」工程，用「開店幫手」收割精準推播成果！

產品優質客戶持續回購，LINE官方帳號強化黏著度

Pure Home經營LINE官方帳號約兩年時間，目前好友數已經拓展到4萬多人。回想當時經營官方帳號的契機，廖烱翔表示，「有時候顧客買完產品有問題，除了打電話，越來越多人直接透過LINE跟我們接洽，所以官方帳號是很重要的客服管道。」

因為Pure Home的產品力強，持續累積客群，也讓他們的LINE官方帳號人數節節攀升，Pure Home積極在LINE官方帳號推播訊息，維持與顧客之間的黏著度。除此之外，「現在簡訊發送費很貴，加上短網址的詐騙越來越多，大家都不敢點開，更凸顯LINE官方帳號是讓民眾覺得比較安心跟品牌的接觸管道，所以我們投入更多資源在LINE生態圈，」廖烱翔解釋。

電商平台無法累積數據，「開店幫手」收割貼標成果！

對於品牌商家要存活下去，最關注的事情就是營收。Pure Home除了有自己的官網，過去也陸續加入其他電商平台，不過大型電商雖然流量高，Pure Home就發現到「隱憂」，在外部平台很難有效經營會員。

廖烱翔指出：「各家電商平台握有顧客的資料，對我們是無法累積第一方數據的；另外，有些廣告媒體的獲客成本越來越高，成效又變差，要把流量導到官網變現的難度比過去還高。」於是Pure Home調整方向，看準LINE是台灣人幾乎每天都會打開的軟體，透過LINE建立自己的流量池，成為他們的重點行銷策略。

Pure Home經營LINE官方帳號除了發訊息，更重要的是，他們這一年認真「貼標籤」。運用「LINE分眾＋互動貼標籤」，採取有趣的方式與新好友互動，透過層層的問答（例如掌握好友的性別、生日、白髮情況、重視護髮或養髮），來幫每位好友貼標籤。

有過去「貼標」的耕耘，Pure Home得知官方帳號有「開店幫手」新功能後，就發現可以利用蒐集的標籤，針對不同受群來分群推廣不同的產品，並建議他們到「開店幫手」選購適合的產品。此外，後續又能依據好友透過開店幫手聊天，經過互動了解喜好，再次手動貼標，等於持續累積更多第一方數據，有助於後續再行銷的精準度。

「開店幫手」功能上線，不用強力宣傳就有30多萬業績

受惠過去深度經營官方帳號及努力貼標籤，Pure Home發現，「開店幫手」上線後他們沒有強力宣傳，只用推播下單贈LINE POINTS的圖文訊息，就額外賺到幾十萬的業績。Pure Home認為「開店幫手」可以為他們帶來以下效益：

• 一站式完成購買、付款減少跳出率

「開店幫手」的另一優勢是直接綁定每位顧客的LINE帳號，不用多一道會員註冊流程，而且下單後直接用LINE Pay付款、填寫收貨資訊。等於所有環節都在官方帳號內完成，有助於提升消費者的購物體驗，又能減少跳出率，讓商家不會白白損失快到手的業績。

• 搭配LINE行銷資源，推獨家商品組合

Pure Home觀察LINE會針對旗下的工具持續優化，相信未來開店幫手也會增添更多應用，甚至搭配LINE的曝光資源，讓自家的銷售業績再創新高。既然LINE成為商家倚重的流量池，Pure Home也提到，他們會考慮在LINE的開店幫手推出獨家產品組合，提供專屬優惠回饋給好友，創造雙贏局面。

回想當時二話不說就用「開店幫手」的關鍵因素，廖烱翔指出，「開店幫手提供零抽成服務，等於沒有額外的手續費，對我們商家來說省了一筆營運成本，我們就可以把省下的預算，再投入到LINE LAP去挖掘更多潛在顧客，引導他們到Pure Home的開店幫手選購。」

Pure Home相信有了開店幫手的助攻，未來他們在LINE的經營可以帶來更多效益，其一是不斷擴大流量池，持續累積更多好友數；其二是蒐集顧客的資料，清楚掌握客群輪廓，後續就能針對活躍客、忠誠會員，在官方帳號與他們有深度互動，讓品牌與顧客創造更好的循環。