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善用吸睛抽獎遊戲分眾+「加好友遊戲工具」,MLD台鋁大幅降低好友封鎖率26%

善用吸睛抽獎遊戲分眾+「加好友遊戲工具」,MLD台鋁大幅降低好友封鎖率26%

企業名稱:MLD台鋁
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日治時代鋁業舊廠房,打造成高雄多元特色商場

將日治時代鋁業舊廠房,打造成高雄多元特色商場,集餐飲、影城、書屋、宴會、展演廳等空間於一身的MLD台鋁,是不少旅人到港都會造訪的景點。

 

早在2015年,MLD台鋁便已經營官方帳號,做為拉近與客人關係的媒介,但一直以來加入好友的管道比較單一,大多是透過LINE PAY,或掃描LINE QR Code的方式;推播內容也以靜態訊息或促販優惠為主,希望將顧客從線上導到線下商場消費。但MLD台鋁發現,這樣的推播訊息,好友的封鎖率偏高,於是他們開始思考,是否有更有趣的方式,既可以跟好友互動、降低封鎖率,又可以拓展新增好友的管道。

 

MLD台鋁專案企劃廖玲瑩表示,其實過去MLD台鋁也曾想過推出遊戲互動類的活動,但內部考量若使用第三方工具,擔心操作會有些複雜,因而一直沒有嘗試。近期LINE官方帳號分眾+新推出「加好友遊戲工具」,只要在LINE後台操作,就能輕鬆舉辦抽獎活動,給了MLD台鋁突破缺口,「如果有一個使用簡單的完整模組,同事的接受度會比較高。」

操作無痛直覺,客人參與意願高

在今年春節前夕的黃金銷售檔期,MLD台鋁便舉辦了一檔抽獎活動,只要在活動期間,客人在全館消費滿1000元,在結帳時掃描指定QR Code,加入官方帳號好友後,就能參加抽獎。MLD台鋁祭出誘人獎品,最大獎是狂一鍋價值超過400元的套餐兌換券,其他還有青花椒肉品兌換券、悅品點心300元抵用券、MLD Fresh超市100元抵用券等,對消費者來說很有吸引力。

 

廖玲瑩笑說,當館內服務台主動詢問客人要不要參加抽獎活動時,幾乎沒有人拒絕,有效為MLD台鋁帶來不少好友,短短一周便新增310位,對比活動前,活動期間好友新增率約57%。

 

廖玲瑩分析,消費者之所以參與意願很高的主因是,抽獎方式非常簡單,客人只要加入好友,隨即導至抽獎頁面,就能直接進行抽獎、兌換。在活動上線前,廖玲瑩也曾以顧客角度實際試用,結果發現,「完全沒有任何Lag,馬上就知道有沒有得獎,現在客人都不喜歡太繁瑣的互動,活動越簡單,他們越願意參加。」而另一個助益是,中獎客人會到商場兌換、再次消費,也為商場帶來有效轉換。

抽獎更有誘因,有效降低封鎖率

為了實測加入抽獎誘因後,官方帳號的封鎖率是否會降低,因此這次抽獎完全針對新客,結果發現果真奏效,原先舊客的封鎖率約58%,但活動期間新增好友的封鎖率為32%,大幅下降26%,「代表抽獎互動真的比較有誘因。」

 

確認顧客的確喜歡抽獎活動後,未來MLD台鋁也希望繼續使用抽獎工具,舉辦其他的行銷活動。廖玲瑩舉例,像是最近商場有新店開幕,便能抽電影票,在滿額贈之外,抽獎形式非常多元,未來也考慮用在舊客身上,以更活潑的互動,提升顧客忠誠度。而這些曾參與過抽獎的線下客人留在官方帳號內,也會更樂意再度參加其他優惠或抽獎活動,並再次促成線下消費,形成一個正向循環。

 

而LINE的抽獎工具,不只是客人操作容易,後台設定也很無痛上手。廖玲瑩指出,原先同事可能擔心使用複雜,實際操作後發現,就跟平常操作LINE後台設定一樣,簡單幾個按鈕就能舉辦抽獎活動,也能非常快速調整獎項數量、中獎機率,還有多元管道可將顧客導至抽獎頁面,「所以我們再使用的意願很高!」

 

藉由有趣的抽獎互動,不僅為MLD台鋁帶來新好友,讓逛過商場的人,可以留在官方帳號內有更多互動,也有效降低封鎖率,有助後續做更多再行銷,透過線上線下分進合擊,發揮一加一大於二的效果。

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