雄獅打造新舊客無痛抽獎遊戲，成功創造倍增收益
在春節前夕，許多旅遊都會開始盤算假期的旅遊規劃，對旅遊業來說，春節前的行程銷售，是一年中重要的黃金檔期之一。今年過年前，雄獅旅遊嘗試透過LINE官方帳號新推出的「加好友遊戲工具」，成功創造倍增收益。
雄獅旅遊行銷部副理Dana指出，雄獅經營分眾客群，針對北中南的行程推廣各有不同的官方帳號，精準的提供服務給予不同區域的客戶相對適合的旅遊行程，亦透過LINE客服服務，提供參加國內旅遊指定行程參團後索取相關照片之服務。這樣的官方帳號裡的客人多數為參團過的客戶。這次導入加好友遊戲工具的，是經營南部客群的「雄獅旅遊 - 嘉南高屏出發」帳號，帳號裡的客群，不少退休族或親子族，因此官方帳號的好友年齡層，以55歲以上占比較大。
以往這帳號的PO文，多屬於靜態發文，曾想過推出更活潑有趣的遊戲或活動，來增加好友互動性、降低好友封鎖率，更希望提高轉單效益，但一來找不到容易開通的遊戲工具，二來考量好友年齡層問題，如果要推互動遊戲，過程一定要簡單好上手，否則客人容易卻步，「我們一直希望簡化活動，讓客人可以很快速的得到他們想要的東西，現在的客人耐心有限，希望透過簡單的活動來引起客人興趣。」而LINE的「加好友遊戲工具」，只要簡單步驟就能舉辦、參加抽獎活動，正好滿足了雄獅的需求。
新舊客雙管齊下，量身打造抽獎活動
這次雄獅不僅希望增加粉絲數，更希望和原來的好友有更多互動回饋好友好康，因此針對新舊客，分別規劃兩種不同的抽獎活動。針對新客，雄獅將抽獎訊息放在官網、粉絲專頁及會員電子報，也協同業務和領隊共同推廣，客人只要加入官方帳號好友，再點擊指定連結完成任務，每人即可獲得100元旅遊金，可折抵國內行程團費，限量1000名。針對舊客，一樣點擊指定連結完成任務，依獎項大小不同，可獲得不同金額旅遊金最高1,000元，客人可用於折抵國外行程團費，限量100名。
Dana指出，這樣的設計別有用意。希望透過不同層次的活動設計來吸引不同的客群，也藉此推廣合適的商品。活動恰好落在過年前夕，希望在過年前夕提供客人一個新春小確幸。
指定連結頁流量倍增，帶來有效轉單效益
只要點擊連結就能抽獎的簡單玩法，不僅讓好友無痛參與，成效也很亮眼。相較活動前一周，除了活動當周新增好友數提升成長外，連帶帶入瀏覽人潮，指定任務頁的總流量提升119%，新使用者人數則提升123%。這活動也讓公司整體轉換收益提升，Dana解釋，過去滿多客人除了點擊推播的行程頁面，也會順道看看其他行程，為雄獅帶來流量與轉單。
以經營官方帳號的角度而言，Dana認為，想要吸引客人加入官方帳號是一個門檻，客人成為好友後，要繼續留住他們又是另一個門檻，而這類互動遊戲最大的幫助是，「可以吸引客人再一次關注雄獅，有點像是提醒作用，因為每個人手上都有很多官方帳號，如果你不跟他互動，或是沒有一直推陳出新的話題，客人很容易就會忘記你，甚至成到訊息疲乏而封鎖，所以適當跟客人互動是企業經營LINE帳號必須努力的，如何激發客人的需求，甚至讓讓客人願意把優質的行程與好康分享給身邊的朋友，藉此吸引更多人願意加入成為好友讓雄獅旅遊來服務。
這次好的開始，雄獅將規畫不定期舉辦其他的抽獎活動，以拉近好友關係及提升黏著度，透過服務過程製造些超乎客人想像、讓客人印象深刻的峰值體驗，進而再提高轉單成交率、留住忠實顧客提升客戶滿意度是一門學問也是公司不斷努力的方向」。
