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看《協發行泡菜》如何用分眾行銷策略搭配 LINE POINTS 任務牆廣告創造新客回購年增率成長 22%

看《協發行泡菜》如何用分眾行銷策略搭配 LINE POINTS 任務牆廣告創造新客回購年增率成長 22%

企業名稱:協發行泡菜
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說到「涼拌小菜」,總是富有著家常的回憶與親情團聚的情感,同時也是台灣飲食文化中重要象徵之一,其中「泡菜」更是一種不可或缺的存在,不論是台式、韓式、還是黃金泡菜都有自己的死忠粉絲。而來自金門的《協發行泡菜》,便將各種台灣優質食材,如杏鮑菇、玉米筍、小黃瓜、皮蛋等,與他們創新的口味研發結合,推出了多款爽口的涼拌小菜,讓美味豐富你我的餐桌。

 

此次 SHOPLINE 行銷團隊邀請到來自金門的《協發行泡菜》,並採訪了品牌行銷經理 Katy,聽她與我們分享《協發行泡菜》的理念與精神,以及他們在 OMO 全通路的銷售規劃,同時透過 Katy 的分享,也能夠了解到品牌選擇用 SHOPLINE 開店的原因與實際使用的心得,最後

她也分享了《協發行泡菜》在 LINE 官方帳號等私域流量的經營方法,為品牌與顧客建立更緊密的連結。現在就讓我們一起來看看《協發行泡菜》的故事,一起從中收穫更多品牌營運心法吧!

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《協發行泡菜》品牌行銷經理 Katy

傳遞富有台灣文化的純粹美味,《協發行泡菜》以多元泡菜產品征服大眾味蕾

《協發行泡菜》來自金門,是一個代表金門文化及人文精神的新興文創食品品牌,而我們不僅專賣泡菜,也結合了眾多來自台灣在地的優質食材,推出了 19 款顛覆大眾想像的商品,除了常見的黃金泡菜、台式與韓式泡菜以外,《協發行》也將杏鮑菇、木耳絲、玉米筍、小黃瓜、甚至還有皮蛋等做成能代表台灣特色的『泡菜』,同時我們也是目前業界泡菜品項最多元的品牌,期望讓客人們能有更豐富的餐桌小菜選擇」Katy 說道。

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《協發行泡菜》品牌旗下推出了眾多美味又獨特的泡菜品項

 

《協發行泡菜》成立於 2017 年末,秉持著「美味不用很複雜,純粹也能有好味道」的精神,嚴選台灣在地天然的好食材,並堅持無添料的製成理念,致力用最簡單與純粹的美味抓著饕客們的胃,而真材實料與講究的料理工序,也成功替品牌打響了知名度,這些年來不僅獲得了數十萬網友超過 4.8 星的好評見證,更是 2020-2022 年蟬聯年度辦公室團購 No.1 的泡菜品牌。而除了對美味的追求不落人後,《協發行泡菜》也特別邀請來自金門的藝術家吳驊先生,操刀商品的外包裝設計,將本土文化的創意,透過獨樹一幟的插畫風格融入商品中,強化商品整體呈現出來的質感,一舉也成為了近年海峽兩岸網友票選的最佳伴手禮冠軍。

 

 

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《協發行泡菜》推出在包裝設計上別具巧思,近期更推出了萬聖節限定版本

以內容行銷堆砌口碑聲量,藉 OMO 全通路佈局強化顧客消費體

《協發行泡菜》在創立初期就決定以電商為主要銷售管道,上架於各大電商平台;而在2020 年新冠疫情來臨,網購獲得了明顯的成長動能,更讓我們著重線上通路的佈局以及『內容及口碑行銷』的操作。對網購食品業來說,顧客的口碑推薦極為重要,希望消費者在網路上看到品牌及產品相關資訊時,有更多深度內容的介紹,以及切身的使用體驗分享。」Katy 分享說道。

 

有鑑於此,在疫情大流行期間,《協發行泡菜》便以口碑聲譽的堆疊為核心,下足心力在內容與口碑行銷上,鎖定特定領域的專家或意見領袖,請他們將真實的產品體驗、泡菜及皮蛋拌醬的多元使用方法介紹給他們的粉絲,讓這些消費者能知曉品牌優秀的產品力,成功為品牌拓展更廣泛的潛在顧客;爾後,到了後疫情時代,線上與線下的消費重新分配,此時《協發行泡菜》開始將焦點鎖定在實體的消費者體驗,除了持續擴展各大零售通路外,也陸續規劃了快閃門市與攤位,強化線下消費者的服務體驗,藉此帶動品牌 OMO 銷售的正向成長。

 

「目前《協發行泡菜》主要是持續經營與拓展線上與實體通路,強化品牌在 OMO 的佈局,同時配合季節慶的品牌日常內容經營,以及口碑行銷的合作,讓更多人都能認識到我們的品牌。」Katy 說道。 

使用 SHOPLINE 建立品牌官網,善用「Shoplytics 數據分析中心」與「RFIM 價值模型」助新客回購年增率成長 22%

對於當初《協發行泡菜》為什麼會選擇使用 SHOPLINE 開店,Katy 說道:「由於我們本身是由電商通路起家,所以很熟悉各大電商平台的操作及了解品牌自身的需求,因此在選擇開店平台時,我們就相當重視商店『前、後台』的介面使用友善度,以及平台所提供的功能與服務是否完整且符合我們的需求等。」

 

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《協發行泡菜》品牌官網

 

在商店前台方面,Katy 提到 SHOPLINE 在官網的頁面設計可控性高,像是「SHOP Builder 頁面編輯器」可以配合品牌想要呈現的視覺彈性地去做調整,不僅更容易呈現品牌的風格,也能強化官網的瀏覽體驗。然而,對顧客來說,購物動線流暢度也至關重要,因為當顧客在逛店、查找產品、結帳、優惠使用時,倘若品牌能盡量減少流程中的「摩擦力」時,就能有效地放大「轉換率」,因此基於這些層面的考量,Katy 認為 SHOPLINE 所提供的購物路徑都能符合品牌的需求,因此最終選擇使用 SHOPLINE 開店。

 

而在後台功能的使用心得上,Katy 不吝分享了三個她推薦的功能,首先,她提到「Shoplytics 數據分析中心」,其能夠幫助《協發行泡菜》一站查看品牌營運的概況,藉由直覺化的圖表呈現來提升品牌的決策效率等;再來是「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」的應用,她說:「SHOPLINE 『分眾行銷中心』可以針對不同的會員等級、消費金額、曾觀看過某個商品或分類來進行客製化分眾與推播,搭配『RFIM 價值模型』的應用,可以更細緻地將顧客區分為『準備回購顧客』或是『沈睡顧客』等各種族群,幫助我們快速地去規劃溝通內容,讓行銷精準度大幅提升。」

 

根據 Katy 的經驗分享,當品牌在進行分眾行銷時,有效的分眾能夠為品牌新舊客的回購率帶來顯著成長,像是之前便透過「RFIM 價值模型」抓出品牌的「沈睡顧客」與「流失顧客」,提供他們優惠誘因來喚醒他們回購;同時也有針對「準備回購」等族群進行客製化溝通,搭配整體品牌的再行銷策略,像是配合 LINE 官方帳號經營、LINE POINTS 任務牆廣告投放等,最終成功帶動品牌新客回購年增率成長了 22%。

 

而第三個推薦功能則是「合作夥伴成效中心」,由於《協發行泡菜》在口碑行銷上邀請了多位 KOL 協助宣傳,因此對於合作對象的導購表現則需要更具系統性地評估,而透過「合作夥伴成效中心」功能,KOL 自己與品牌方都能快速查看其銷售表現,幫助品牌找到最適合的合作對象。

透過 LINE OA 擴大私域流量池,藉「LINE 任務牆廣告」帶動好友回購率提升 4.8%;廣告轉換率達 14%

除了品牌的分眾行銷策略外,LINE 官方帳號的經營也是《協發行泡菜》成功的關鍵。「由於 LINE 是台灣大眾最常用的通訊社群軟體之一,對 LINE 的使用率與黏著度都很高,而在廣告成本逐年攀升的現在,將所謂的『公域流量轉換到私域流量』就變得十分重要,因為『私域流量』的溝通成本相對低、流量變現的機率較高,加上互動性和號召性也比一般社群媒體還要強,所以這幾年《協發行》也將 LINE 官方帳號作為『經營舊客』與『會員行銷訊息』的載體,作為提供一對一品牌溝通的聯繫管道。」Katy 如此分享。

 

 

除了與顧客溝通的成本較低外,行銷工具的多元性也是《協發行泡菜》經營 LINE 官方帳號的主要原因,Katy 說道:「我認為 LINE 官方帳號的經營為我們品牌營運的『行銷面』、『業績面』與『客服面』帶來了實質上的幫助,從行銷面來說,LINE 官方帳號可以更直接地分享品牌內容行銷的訊息,發揮品牌的影響力;而在業績方面,『自動化推播分眾訊息』則能刺激顧客購買意願,強化品牌導購力來達成銷售目標,同時自動化的行銷模式,能夠節省了我們內部的行銷人力與時間成本;最後在客服面,即時與 LINE 好友溝通及處理訂單、產品問題,搭配 Chatbot 聊天機器人與其他 API 串接功能等,都可以進一步提升我們的客服效率與量能。」

 

進一步了解《協發行泡菜》在 LINE 官方帳號的顧客輪廓,目前品牌 LINE 好友有 80% 為女性消費族群,年齡分佈區間為 25-44 歲,其中 30-44 歲占了近五成,而針對這群顧客,品牌

則透過刺激新客消費的「LINE POINTS 任務牆廣告」與「LAP 加好友廣告」來提高新客轉換率,同時對於舊客再行銷則以「LINE LAP 廣告」為主。

 

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《協發行泡菜》LINE POINTS 任務牆廣告示意

 

而在廣告投遞期間(2023/4/25-2023/9/30),品牌也針對新舊客進行分眾投遞,不僅成功為品牌每個月帶來超過 6% 的逐月的穩定新會員加入;也使得 LINE 官方帳號好友整體平均回購率提升近 5%;LINE POINTS 任務牆廣告轉換率也有 14% 的好表現,帶動品牌整體收益的提升之外,也助力品牌能夠更完整地描繪出會員的詳細輪廓。

 

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《協發行泡菜》LINE 廣告投放成效

 

時間一點一點的流逝,與 Katy 的訪談也迎來了尾聲,而 Katy 也特別分享了品牌在今年(2023)雙 11 檔期將會推出超值的優惠,同時也因應了萬聖節推出了限定的設計包裝,喜歡《協發行》的粉絲們絕對不能錯過,此外她也透露了之後品牌將會積極地與更多異業單位合作聯名,以帶給客人們更多的趣味與美味,而聽完 Katy 的分享,相信《協發行泡菜》未來定會秉持著對商品亙古不變的品質要求,在瞬息萬變的產業環境中不斷求新求變,為你我日常的餐桌上,增添更多來自台灣的,那份最純粹的美味。

 

 

  • SHOPLINE 數位廣告行銷團隊:https://marketing.shoplineapp.com/
  • SHOPLINE 電商教室:https://blog.shopline.tw/
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