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全行銷佈局  安麗台灣活用LINE生態圈,成功經營忠誠客戶

全行銷佈局  安麗台灣活用LINE生態圈,成功經營忠誠客戶

企業名稱:安麗台灣
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安麗台灣自1982年11月在台成立,是全球知名的直銷公司,在台灣擁有超過36萬名直銷商及會員,產品涵蓋營養保健、美容護膚、家居清潔等領域,與LINE 官方帳號經銷夥伴「維肯媒體」攜手合作將「安麗台灣」LINE官方帳號打造成直銷夥伴最便利的社群平台。目前擁有超過49萬名好友,藉由API系統串接自家數據資料庫以及多元化的LINE互動情境,與會員間建立更緊密的連結,達到深度互動。

 

一、會員專屬服務:整合品牌服務,深化好友關係經營

安麗台灣官方帳號整合SSO(Single Sign-On) 服務,凡完成會員升級之好友,好友更可透過官方帳號一鍵購買商品及享有免登入查詢訂單等服務。除此之外,更結合專屬「社群助手」服務,鼓勵好友組織線上知識社群,讓好友間的關係更加緊密。而於新品上市時,也會提供升級會員搶先體驗,刺激好友升級意願。

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二、趣味集章活動:激發會員參與度,養成對品牌的忠誠度

 

安麗台灣於2023年LINE官方帳號推出「月月集章」活動,將集團旗下多元化的產品透過主題包裝成趣味問答鼓勵好友,進一步了解品牌理念及產品資訊,除了成功提升好友互動率外,更為實際轉換數字帶來效益。集章活動以「安麗美好家園」為概念,用戶可透過持續集點蒐集不同的裝飾物件,進而打造屬於自己的庭園,並透過集章換取每月的抽獎機會,讓會員持續回流互動。

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三、新品派樣活動:增加線下接觸點,推廣產品更有力

在過去品牌派樣多以大規模發送試用組的方式進行,無法真正找到對品牌或是產品有興趣的族群。為提升派樣的效益,安麗台灣透過情境式Chatbot問答,讓好友充分了解產品特色後,獲取體驗組兌換券。將好友由線上導入線下體驗中心,達成OMO體驗,不僅增加與好友於線下的接觸點,更為銷售數字帶來亮眼的表現。

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四、活用LINE生態圈產品:貼圖、LAP廣告雙管齊下,創造更多可能

 

適逢安麗期下品牌紐崔萊90週年安麗台灣上架Direct Sticker,透過自有渠道進行宣傳,僅在一日內就創下超過5萬下載數,成功為活動堆疊聲量。除此之外,安麗台灣也善用LAP成效型廣告的多元版位,持續與未加入官方帳號之既有會員溝通,提升會員加入好友的意願,為官方帳號持續帶來核心的潛在消費受眾。

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總結安麗台灣的4大社群維運秘訣,透過數據串連加深與好友的連結外,還可利用情境式的企劃包裝品牌內容,創造更高的互動表現,更可為線下帶入人流,實際增加轉換數字。再活用LINE多元化的數位產品,便可以讓社群平台成為開發潛在客戶的最佳利器。

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