打造最懂你的數位銀行LINE官方帳號 好友想要的，都可以All in Richart

在當今消費者社群生態系中，LINE官方帳號不僅是連接消費者與品牌的橋樑，對於塑造數位金融生活圈而言，它是不可或缺的平台。尤其，現今金融服務愈加多元，數位銀行想要做到全方位的服務，如何結合LINE擴大服務項目，達到深化經營的效果，為用戶們創造更好的金融體驗，是品牌需要去思考的重點課題，以下分享傑思·愛德威和台新Richart如何在增加LINE新好友的同時，還能有效提升用戶綁定服務的意願，讓Richart 透過數據分析和標籤，成為「最懂」消費者的數位銀行LINE 官方帳號。

訊息懂你的喜好！以標籤數據為核心優化，實現精準分眾溝通

在經營策略上，Richart利用豐富的銀行內部用戶數據結合LINE官方帳號API，使品牌能在LINE平台上準確識別用戶身份，進一步根據用戶是否綁定個人化服務進行細分。基於這樣的策略，Richart對於已開戶和尚未開戶的新好友，每月都會透過創意主題包裝多種金融產品。

例如，利用狼人殺遊戲的概念來推廣基金優惠，創造出「基會在身邊」的趣味活動，與「未開戶」的新好友互動，進站率成長約兩成讓更多的用戶深入了解Richart的產品服務。

分眾策略訊息示意；圖片來源：傑思．愛德威 / 台新Richart LINE官方帳號

綁定懂你的需求！以創意主題包裝個人化功能，激發好友綁定意願

操作LINE官方帳號的核心目標，莫過於提升用戶綁定率並促進長期互動。為達成此目標。為此Richart不但每季依照主題更換圖文選單(Rich Menu)和歡迎訊息，讓好友帶來新鮮感；同時，不斷優化腳本流程，讓綁定體驗更順暢。

不止於圖文選單的創新，也協助品牌每月以遊戲的互動方式包裝個人化綁定特色的獨特魅力。例如，利用「誰是臥底」遊戲，激發LINE好友比較綁定前後的差異(如下圖)，透過此種形式，讓Richart的LINE官方帳號綁定數量月增目標成長更是超過一倍。

個人化綁定推廣訊息；圖片來源：傑思．愛德威 / 台新Richart LINE官方帳號

活動懂你的期待！節慶推出貼圖與心理測驗，讓好友放大財富

不只常態經營，更在2024年的新春檔期間，與知名插畫家聯手推出雙IP貼圖-「龍年富能量爆發」。這些貼圖不僅融入年輕族群的日常用語，還結合了實用且充滿樂趣的新年祝福語，並配合舉辦「測你內心的鈔級英雄」心理測驗活動。活動以LINE POINTS作為獎勵，激勵好友積極參與，大幅提升了官方帳號的好友數，使LINE好友總數突破700萬大關。

新好友加入後，只需回傳龍年指定貼圖即可互動，進而開啟一連串問答，這些問答將賦予他們相應的「鈔級英雄」角色，如：美股隊長、飛狗女巫等，喚起消費者內心深處的致富潛力。將心理測驗的結果圖與Richart的金融產品相結合，達成更進一步的創意與成效思維結合。

龍年貼圖活動示意；圖片來源：傑思．愛德威 / 台新Richart LINE官方帳號

不只最懂！漸進式溝通設計，讓新朋友也能輕鬆上手

利用LINE官方帳號的「漸進式訊息」工具，Richart為新好友量身定制一系列訊息，分別在他們加入官方帳號後的幾天內提供了一連三站的互動體驗。

並由淺入深的溝通外幣兌換、匯款優惠、開戶優方案等，讓新認識Richart的朋友也能循序漸進，不會因為過於促銷而封鎖LINE官方帳號，最後在漸進式訊息的策略下，逐步降低新好友的封鎖率，讓LINE官方帳號內容應用更貼近消費者和專屬感。

漸進式訊息示意；圖片來源：傑思．愛德威 / 台新Richart LINE官方帳號

綜觀上述經營策略和操作心法，Richart的LINE官方帳號從創意內容與標籤數據出發，分別與既有好友、新好友進行不同的互動，有效提升了用戶進站與個人化服務綁定的動機。

增加主動進站與綁定個人化服務的機會，再透過節慶貼圖與心理測驗活動操作，讓更多消費者認識並關注品牌LINE官方帳號，最後經由漸進式訊息達成好友的有效留存。這一系列的精心策略，不僅增加了LINE官方帳號的好友數量，更大幅提升了整體的用戶活躍度，讓好友想要的都可以All in Richart，也展現了Richart作為LINE官方帳號應用中的數位銀行佼佼者。