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成功案例

打造最懂你的數位銀行LINE官方帳號 好友想要的,都可以All in Richart

打造最懂你的數位銀行LINE官方帳號 好友想要的,都可以All in Richart

企業名稱:台新Richart
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台新Richart X 傑思·愛德威
打造LINE數位金融體驗

在當今消費者社群生態系中,LINE官方帳號不僅是連接消費者與品牌的橋樑,對於塑造數位金融生活圈而言,它是不可或缺的平台。尤其,現今金融服務愈加多元,數位銀行想要做到全方位的服務,如何結合LINE擴大服務項目,達到深化經營的效果,為用戶們創造更好的金融體驗,是品牌需要去思考的重點課題,以下分享傑思·愛德威和台新Richart如何在增加LINE新好友的同時,還能有效提升用戶綁定服務的意願,讓Richart 透過數據分析和標籤,成為「最懂」消費者的數位銀行LINE 官方帳號。

訊息懂你的喜好!以標籤數據為核心優化,實現精準分眾溝通

在經營策略上,Richart利用豐富的銀行內部用戶數據結合LINE官方帳號API,使品牌能在LINE平台上準確識別用戶身份,進一步根據用戶是否綁定個人化服務進行細分。基於這樣的策略,Richart對於已開戶和尚未開戶的新好友,每月都會透過創意主題包裝多種金融產品。

 

例如,利用狼人殺遊戲的概念來推廣基金優惠,創造出「基會在身邊」的趣味活動,與「未開戶」的新好友互動,進站率成長約兩成讓更多的用戶深入了解Richart的產品服務。

分眾策略訊息示意;圖片來源:傑思.愛德威 / 台新Richart LINE官方帳號

綁定懂你的需求!以創意主題包裝個人化功能,激發好友綁定意願

操作LINE官方帳號的核心目標,莫過於提升用戶綁定率並促進長期互動。為達成此目標。為此Richart不但每季依照主題更換圖文選單(Rich Menu)和歡迎訊息,讓好友帶來新鮮感;同時,不斷優化腳本流程,讓綁定體驗更順暢。

 

不止於圖文選單的創新,也協助品牌每月以遊戲的互動方式包裝個人化綁定特色的獨特魅力。例如,利用「誰是臥底」遊戲,激發LINE好友比較綁定前後的差異(如下圖),透過此種形式,讓Richart的LINE官方帳號綁定數量月增目標成長更是超過一倍。

個人化綁定推廣訊息;圖片來源:傑思.愛德威 / 台新Richart LINE官方帳號

活動懂你的期待!節慶推出貼圖與心理測驗,讓好友放大財富

不只常態經營,更在2024年的新春檔期間,與知名插畫家聯手推出雙IP貼圖-「龍年富能量爆發」。這些貼圖不僅融入年輕族群的日常用語,還結合了實用且充滿樂趣的新年祝福語,並配合舉辦「測你內心的鈔級英雄」心理測驗活動。活動以LINE POINTS作為獎勵,激勵好友積極參與,大幅提升了官方帳號的好友數,使LINE好友總數突破700萬大關。

 

新好友加入後,只需回傳龍年指定貼圖即可互動,進而開啟一連串問答,這些問答將賦予他們相應的「鈔級英雄」角色,如:美股隊長、飛狗女巫等,喚起消費者內心深處的致富潛力。將心理測驗的結果圖與Richart的金融產品相結合,達成更進一步的創意與成效思維結合。

龍年貼圖活動示意;圖片來源:傑思.愛德威 / 台新Richart LINE官方帳號

不只最懂!漸進式溝通設計,讓新朋友也能輕鬆上手

利用LINE官方帳號的「漸進式訊息」工具,Richart為新好友量身定制一系列訊息,分別在他們加入官方帳號後的幾天內提供了一連三站的互動體驗。

 

並由淺入深的溝通外幣兌換、匯款優惠、開戶優方案等,讓新認識Richart的朋友也能循序漸進,不會因為過於促銷而封鎖LINE官方帳號,最後在漸進式訊息的策略下,逐步降低新好友的封鎖率,讓LINE官方帳號內容應用更貼近消費者和專屬感。

漸進式訊息示意;圖片來源:傑思.愛德威 / 台新Richart LINE官方帳號

綜觀上述經營策略和操作心法,Richart的LINE官方帳號從創意內容與標籤數據出發,分別與既有好友、新好友進行不同的互動,有效提升了用戶進站與個人化服務綁定的動機。

 

增加主動進站與綁定個人化服務的機會,再透過節慶貼圖與心理測驗活動操作,讓更多消費者認識並關注品牌LINE官方帳號,最後經由漸進式訊息達成好友的有效留存。這一系列的精心策略,不僅增加了LINE官方帳號的好友數量,更大幅提升了整體的用戶活躍度,讓好友想要的都可以All in Richart,也展現了Richart作為LINE官方帳號應用中的數位銀行佼佼者。

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