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成功案例

品牌與用戶之間最佳溝通橋樑,傑思‧愛德威提供LINE全方位整合服務

品牌與用戶之間最佳溝通橋樑,傑思‧愛德威提供LINE全方位整合服務

企業名稱:傑思‧愛德威JS ADWAYS
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品牌與用戶之間最佳溝通橋樑,傑思‧愛德威提供LINE全方位整合服務

零方數據由於是消費者主動提供的資訊,有助於品牌更具體觸動消費者的核心需求。傑思‧愛德威JS ADWAYS建議品牌主透過LINE生態圈,包含LINE官方帳號或LINE LAP廣告,整合零方數據及第一方數據,交叉比對後客製行銷內容,確實能有效建起與消費者之間的信任關係。

 

藉由零方數據助攻客製化應用、精準投放、以及準確溝通等任務導向之下,JS ADWAYS歸納出他們的3大項經營策略,協助品牌主無痛進入LINE生態圈。

策略一:打造高互動率的官方帳號

LINE官方帳號的「圖文選單」功能,除了代表品牌門面,更是提供好友內容/服務,以及蒐集標籤數據的重要利器。藉由圖文選單提供客製化經營方案,讓品牌與好友之間,持續創造高互動情境。

策略二:持續優化標籤/數據梳理工程

LINE官方帳號可蒐集好友的零方數據,並以此為依據進行貼標籤及數據梳理工程。為了讓品牌的標籤池可持續迭代,JS ADWAYS提供顧問服務,協助品牌的行銷人員掌握最新的LINE應用知識技能。

策略三:官方帳號數據結合LAP廣告

在蒐集、整理零方數據/標籤、第一方數據之後,JS ADWAYS還會協助品牌主,將其資料打包並匯入LINE LAP進行廣告投放,藉此擴大目標族群量體,或是達成精準導流的可能性。

我們認為品牌要完全沉浸於LINE生態圈,必須要融會貫通,且不是一件容易的事。
因為行銷策略要兼顧創意、內容、數據、投放、乃至於用戶歷程,是需要活用LINE各項工具。
這幾年傑思‧愛德威熟悉LINE的生態演進,深入掌握後能全面協助廣告主達成一站到位的服務。

--傑思‧愛德威集團營運長 劉怡伶

實際案例:幫助輪胎品牌達成OMO,官方帳號留存率超過80%

註:幫助輪胎品牌達成OMO,官方帳號留存率超過80%(傑思·愛德威提供)

章節標題

JS ADWAYS立基於LINE整個生態圈,為輪胎品牌及其消費者創造雙贏局面,不僅LINE官方帳號帶來超過5萬新好友數,同時讓活動訊息的點擊率超過10%,以及好友待在官方帳號的留存率超過80%。能有如此成績,運用到哪些與零方數據有關的策略?整體觀察可分成三個執行階段。

 

階段一:把官方帳號設計為會員永久保留的服務入口

利用圖文選單功能,搭配訂製的LINE LIFF讓好友參加輪胎常態保固登錄活動,藉此誘因讓消費者主動提供姓名、電話、年齡、車款、購買日期與購買店家等資訊。品牌客服審核後,消費者從官方帳號獲得專屬的保固/會員卡,讓好友可以及時查詢。

階段二:會員卡串接聊天機器人API展開一對一互動

好友獲得專屬會員卡後,JS ADWAYS還幫品牌串接Chatbot API工具,藉由給予聊天機器人腳本,提供與好友的一對一客製化對話訊息。提供的內容/服務包含利用好友身上的標籤,分眾傳遞輪胎產品及保養知識;導入行銷自動化旅程,個別通知車主輪胎保養的黃金時機;串接全台輪胎店點資訊,讓車主依據自身位置,快速找到最近門市。

階段三:累積足夠零方數據交叉運用LINE多元工具

隨著零方數據持續累積,JS ADWAYS還會協助品牌根據不同行銷目的,搭配不同LINE生態圈的工具,像是LINE Points、LINE LAP自訂受眾名單、LINE官方帳號內玩MGM活動,擴大導流引進更多好友,持續創造良性的增粉效應。

放大零方數據效益,LINE LAP廣告成效讓品牌主驚艷

註:LINE LAP上刊示意圖(傑思·愛德威提供)

這幾年台灣人使用LINE的滲透率持續攀升,有助於品牌獲得更高比例接觸新客,加上LINE LAP廣告受眾的設定機制趨於完善,在興趣、行為及購買意願等受眾輪廓得以交互搭配,幫助品牌運用自身的零方數據、第一方數據來結合LINE LAP系統,讓廣告受眾的觸及更精準,消費者也因此收到更貼近自己需求的內容。 目前JS ADWAYS協助不同產業品牌客戶,在LINE生態圈獲得具體的成效舉例如下:

  • 養生健康品牌:將會員email及LINE官方帳號好友資料互相配搭,轉換率提升8倍,轉換成本僅需1/10。
  • 內衣品牌:深度經營LINE官方帳號,使用好友資料作為LAP廣告受眾,轉換率提升7倍,轉換成本降低70%。
  • 大型電商通路:運用現有會員email及電話做類似受眾及排除,轉換成本節省至少70%且新客比例持續增加。

3項AI必做投資,JS ADWAYS聯手LINE拓展無限商機

各方數據在持續蒐集之後,越來越多品牌主也希望將AI應用導入到LINE生態圈。對此,JS ADWAYS認為「AI穿搭、AI智慧客服、AI商品推薦引擎」這三個應用,將是未來品牌經營LINE官方帳號的「標準配備」。

 

在Life on LINE藍圖之下,JS ADWAYS持續扮演品牌與用戶之間最佳的溝通橋樑,秉持「以數據為基礎、以用戶為中心、以創意為廣告主達成最佳化用戶體驗」的策略理念,提供品牌主獲得LINE全方位整合服務。

 

順應2024是消費者主導市場的重生年,JS ADWAYS肯定表示:「我們始終認為,任何的行銷活動都是為了消費者存在,隨時與LINE保持密切的市場溝通,與時俱進使用最新的科技行銷及LINE的解決方案,相信持續與LINE聯手能為品牌主帶來無限商機。」

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