【2026 LINE 行銷趨勢觀點】AI 代理與虛實共生，從 LINE 生態圈進化看品牌經營新格局

趨勢一：AI 驅動的智慧互動，讓官方帳號從推播工具進化為服務入口

近一年來，AI 應用已成為行銷與 MarTech 領域的核心關鍵字。隨著 LLM 大型語言模型與 RAG 檢索增強生成技術的成熟，AI 不只是回覆 FAQ，更是具備推理與執行能力的「行動代理人」。品牌要開始思考的是「如何提供更即時、個人化且有回應能力的服務體驗」。
 

以「山海圳國家綠道」為例，智能嚮導 AI 能根據使用者輸入的需求，規劃客製化行程並主動推薦，陪伴使用者完成每一段旅程，適時給出提醒與建議。對品牌而言，未來，品牌應善用 AI 處理客服、導購甚至預約服務，實現真正的「AI 賦能，數據驅動」。

趨勢二：OMO 深度整合，LINE MINI App 成為體驗關鍵

線上線下整合（OMO）仍將是 LINE 生態圈的重要發展方向，在 2026 年的產品佈局中，LINE MINI App 成為品牌經營中不可忽視的關鍵角色。
 

LINE MINI App 填補了官方帳號與原生 App 之間的空白，透過免下載、即開即用的特性，讓品牌能以更低門檻提供會員服務、交易流程與互動體驗。對品牌而言，MINI App 不僅是功能載體，更是整合會員資料、行為數據與服務體驗的重要核心。
 
從硬體面檢視，已於 2025 年 LINE CONVERGE 活動中曝光，並被視為未來 OMO 場景重要方向之一的感應裝置「LINE Touch」，使用者只需將手機靠近裝置即可觸發會員卡或 Mini App 服務，大幅降低線下導流的門檻。
 
傑思·愛德威在 O2O 領域擁有豐富經驗，例如協助日系服飾品牌將表情貼、貼圖作為流量來源，並透過店內導引轉化為數位資產。面對未來「LINE Touch」與「MINI Home」潛在新入口，品牌應提前佈局 MINI App，利用其數據整合優勢，串聯線上互動與線下場景，打造從「接觸、互動到留存」的完整會員經營路徑。

趨勢三：遊戲化互動與打造情緒價值，突破流量瓶頸的關鍵

數據顯示，台灣用戶平均加入約 60 個官方帳號，如何從眾多品牌中脫穎而出？答案在於「心意」與「打造情緒價值」。行銷不能只是叫賣，更需成為消費者的陪伴者。
 
傑思·愛德威協助全家便利商店推出的「貪財蛇互動遊戲」，便是一個將經典遊戲復刻至 LINE OA 的成功範例。透過遊戲化互動與排行榜獎勵機制，不僅讓好友數成長 136%，更成功降低封鎖率並帶動線下消費。同樣地，我們協助臺灣企銀結合 IP「爽爽貓」推出貼圖與互動遊戲，讓金融服務變得更有溫度，封鎖率大幅下降。2026 年，品牌必須善用 LINE 的創意功能（如貼圖、互動遊戲與體驗），創造用戶願意主動互動的「好玩」體驗。
 
展望 2026 年，關鍵已不在於「要不要經營 LINE OA」。在 AI 時代，如何協助品牌活用 LINE 生態系的資源、會員數據分析與心意策展，將 LINE 官方帳號、LINE MINI App 打造成為品牌最堅實的數位護城河，是搶佔 2026 年的行銷先機的重點。