BRITA X LINE
LINE 出「芯」生活，濾芯更換突破 300 萬顆
LINE 出「芯」生活，濾芯更換突破 300 萬顆
隨著極端氣候與環境污染問題日益嚴峻，水資源品質與穩定性正面臨更多挑戰，「喝得安心」也逐漸成為台灣消費者日常生活中的基本需求。根據調查，近七成台灣人對自來水品質感到疑慮，對於濾水產品與日常飲水安全的關注持續上升。如何提供即時、有效、貼近生活的飲水解決方案， 也成為 BRITA 品牌在溝通中所關注的核心議題。
來自德國、擁有超過 50 年淨水技術專業的 BRITA，始終致力於以創新濾水科技改善全球飲水品質，從經典濾水壺到櫥下型淨水系統，BRITA 產品深受全球超過 70 個國家消費者的信賴。進入台灣市場後，BRITA 觀察到本地用戶對資訊即時性與生活便利性的高度期待，特別選擇深受台灣人喜愛的通訊平台 LINE 作為主要互動管道，積極經營官方帳號， 實現服務的數位化與在地化。
透過 LINE 官方帳號，BRITA 不僅能即時提供產品資訊、濾芯更換提醒與回收計畫，更近一步以 LINE API 技術導入互動遊戲、任務挑戰、會員標籤管理等多元功能，提升用戶參與度與品牌黏著度，成功實踐「從喝水開始的永續生活體驗」。
LINE 作為全台滲透率最高的社交平台，讓 BRITA 能用最熟悉的方式，走進每一位用戶的生活日常，將「安心飲水」的理念，化為持續且有溫度的對話與行動。
從濾芯開始，BRITA 用 LINE 打造專屬飲水日常
2024 年 4 月，BRITA 攜手台北數位 LINE API，推出全新「濾芯更換提醒」功能，致力於以貼心、即時的數位服務，守護每一位用戶的飲水品質與健康生活，截止 2025 年 5 月，已登錄超過 4,000 筆濾芯更換提醒資訊，大幅增長濾水壺濾芯年度業績 7%，消費者更換濾芯突破 300 萬顆
該濾芯提醒功能提供好友紀錄濾芯使用狀況，包含產品型號、使用場域、濾芯型號、安裝日等資訊，而系統則依各產品的濾芯有效使用週期，主動推播更換提醒，協助用戶輕鬆掌握濾芯狀態，確保用戶飲水品質新鮮無虞， 實踐 BRITA「濾出安心每一天」的品牌承諾。
1.強化消費者黏著度
透過主動推播的濾芯更換提醒，強化用戶日常與 BRITA 的連結，提升品牌黏著度。。同時適度提供優惠資訊，鼓勵濾芯按時更換與回購，提升轉換率與用戶忠誠度。
2.提升品牌服務體驗
結合 LINE 官方帳號與 LINE API 技術，打造個人化售後服務體驗，從產品使用提醒到回收計畫一應俱全，讓 BRITA 不僅是濾水專家，更是用戶生活中的「飲水顧問」。
3.落實「喝得安心、用得放心」
將濾芯管理化繁為簡，協助用戶定期更換，確保飲水新鮮無虞，深化 BRITA「濾出安心每一天」的品牌承諾。
從「遊戲化互動」抓住用戶目光
善用時事話題包裝產品推廣，如將熱門影集《魷魚遊戲》中的「椪糖」小遊戲化身為LINE 官方帳號互動推出「椪糖挑戰」。透過簡單的點擊互動，降低帳號經營的商業感，迅速提高點擊率與互動率。
遊戲化互動體驗不僅提供趣味體驗，更潛移默化傳遞品牌資訊，加深好友對於產品的記憶。
從借力貼標技術，通路整合新應用
BRITA Taiwan 官方帳號結合台北數位 API 的「進階連結貼標功能」功能，讓好友可透過嘖嘖募資平台的專屬連結，導流至 LINE 官方帳號，並推播指定訊息推播，分流嘖嘖募資的客服需求，提供產品諮詢服務效率，透過 LINE 溝通的習慣，提升成交機會。
此外，BRITA LINE 官方帳號串聯線下通路-特力屋，以連結貼標功能追蹤售後產品安裝服務，並搭配 LINE POINTS 點數誘因，帶動新好友加入，消費者透過專屬連結填寫註冊問卷，在獲取消費者溝買偏好外，同時提高產品保固註冊與線上安裝申請數。
從提醒到共感，BRITA 用 LINE 串起安心飲水的日常
BRITA 透過 LINE 官方帳號的智慧經營，成功將「濾芯管理」、「售後服務」、「產品推廣」與「永續行動」整合，實現從線上到線下、從互動到轉換的全通路用戶旅程。
藉由消費者最熟悉的溝通工具，BRITA 不只是淨水專家，更成為貼近日常、富有溫度的飲水顧問，讓「喝得安心」成為生活中的習慣與共鳴。
未來，BRITA 將持續深化數據運用與用戶體驗設計，強化 LINE OA 作為智慧飲水生態系的核心平台，攜手消費者邁向更安心、更永續的生活每一天。
夥伴資訊
台北數位集團 為 LINE 官方帳號、展示型廣告雙鑽級經銷夥伴，提供最完整的 LINE 生態圈整合行銷方案。
服務信箱： service@taipeiads.com
服務電話：02-2789-2000