偏鄉農特產與加工品賣全台！台東布拉⾕合作社啟用 LINE 官方帳號開店幫手吸引百筆訂單

以 LINE 官方帳號為數位門戶，學習行銷思維突破經營挑戰

既然要銷售農特及加工品就需要有對外的聯繫方式，布拉谷合作社在 2022 年設立 LINE 官方帳號。不過馮修雙坦言：「早期 LINE 官方帳號幾乎是『擺好看』，沒有太多內容跟互動，只有提供客服功能，同仁們也不太知道怎麼有效經營。」 

不過去年出現改變契機。布拉谷合作社參加原民會輔導計畫，積極學習數位行銷思維，並摸索 LINE 官方帳號多項功能。馮修雙舉例，他們嘗試用「群發訊息」分享部落趣事及產品特色，增加與好友的互動熱度。另外也獲得中原大學資管系的協助，學習到「圖文選單」的設定，讓官方帳號的好友可以點擊圖片連結，引導至布拉谷合作社的官網及粉絲專頁。 

隨著 LINE 官方帳號的應用多元化，越來越多人透過官方帳號直接向布拉谷合作社下訂產品。馮修雙提到，「因為我們沒有專職人員處理 LINE 官方帳號的訂單，訂單資訊散落在 LINE 的一對一對話框，有時容易漏單或忘記出貨，事後要花更多時間回頭找特定日期的訂單。」更重要的是，過去僅提供「匯款」作為唯一的付款方式，容易造成消費者的不便，連帶讓布拉谷合作社在農忙時期，要一筆一筆核對款項，成為耗時且又困難的工作。 

「開店幫手」神助攻，好用功能幫忙數位新生輕鬆上手

正當布拉谷合作社苦惱時，馮修雙回憶道：「有一天我們從 LINE 官方發送的『商家報』訊息，發現有『開店幫手』新功能。我們覺得訂單可以方便跟 LINE Pay 串接，而且沒有平台成交手續費的優勢，當時正值鳳梨產季到來，我們決定把握時機申請使用，希望解決過去銷售流程遇到的痛點。」 

實際摸索 LINE 官方帳號開店幫手系統後台，馮修雙的實際感受：操作介面友善、無痛跨越學習門檻。她指出，「系統真的淺顯易懂，幾乎只花一個下午就摸透基礎功能，甚至比我們的官網後台設定更為容易。」她特別讚賞 LINE 官方帳號開店幫手的操作體驗： 

• 商品上架簡單快速 

產品的圖片編輯便利，上傳照片時可直接調整大小比例，網頁載入非常快速，加上文案都準備好的前提下，熟練操作僅需 15 分鐘即可完成一個產品刊登到 LINE 官方帳號開店幫手。 

• 設定運費清楚明瞭 

布拉谷合作社既有官網系統難以將產品「含運費」、「不含運費」兩種類型靈活計算。LINE 官方帳號開店幫手直接解決此問題，可單獨設定商品是否要含運費價格，消費者在結帳時也能清楚知道哪些是「含運」或「不含運」品項，運費不會重複計算，大幅提升購物體驗順暢度。 

• 售價/折扣彈性調整 

LINE 官方帳號開店幫手可針對每項產品個別設定售價，擁有獨立的定價策略；另外系統也支援限時折扣優惠設定，針對配合產季、特定活動而促銷的農產品，有更大定價操作彈性。例如鳳梨產季推出的特定時段，可調整優惠或組合價，更能吸引顧客下單。 

• 金流串接自動化通知 

LINE 官方帳號開店幫手與 LINE Pay 整合，客戶下單後直接用 LINE Pay 付款，款項自動撥到合作社的帳戶，告別繁瑣的人工對帳。布拉谷合作社確認訂單或填寫出貨資料後，系統從 LINE 官方帳號自動向客人推播通知，例如訂單成立、出貨、到貨等訊息，等於消費者直接透過 LINE 收到第一手商家的出貨消息，不僅減少商家的人工處理時間，消費者也感到貼心及安心。 

短短數月創銷售佳績，提升營收也優化工作效率

自從開設 LINE 官方帳號開店幫手後，布拉谷合作社也搭配「圖文訊息」功能，發送與時事、限時折扣優惠有關的訊息，訂單量明顯大幅增加。馮修雙提到，「短時間內從開店幫手接獲超過 100 件鳳梨的訂單，對合作社的營收成長帶來直接幫助。」而且布拉谷合作社也將 LINE 官方帳號開店幫手的連結嵌入到 Facebook 貼文與其他曝光管道，成功引導外部流量到 LINE 官方帳號開店幫手下單。 

另一方面，LINE 官方帳號開店幫手也幫助他們提升工作效率。「以前要一個一個 Key in 訂單，現在可以直接在開店幫手後台把訂單內容下載下來，所有項目一目瞭然，能明確知道哪些訂單是待確認、哪些是已出貨，再也不會忙中出錯，」馮修雙解釋道。 

隨著 LINE 官方帳號開店幫手更多功能持續推出，布拉谷合作社也提到未來他們可以直接透過手機就能操作開店幫手，加速上架產品的效率；另外也希望嘗試「直播」、「聊天」等進階應用，讓服務更到位。從布拉谷合作社案例可發現，身為數位新手而且身處偏鄉，依然可藉由 LINE 官方帳號及開店幫手搭上數位商機，讓部落的農特產品獲得更大曝光、觸及更遠客群，實現營收成長與工作效率的雙重效益，在數位時代創造無限機會。