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成功案例

開展更多跨界交流 強化社群媒體應用

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企業名稱:DHX 新加坡商電心艾克斯台灣分公司
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LINE Family Club 2021「最佳銷售夥伴」

DHX 新加坡商電心艾克斯台灣分公司

2020年,新冠疫情襲捲全球,翻轉產業面貌,消費者花費更多時間在數位世界裡,也帶動數位行銷蓬勃發展。此次榮獲 LINE Family Club 2021「最佳銷售夥伴」殊榮的—新加坡商電心艾克斯台灣分公司(DIGITAL HEARTS CROSS Singapore Pte. Ltd. Taiwan Branch,簡稱DHX),將進一步分享從數位廣告近來的重大改變及如何為品牌找尋行銷切入點,攻防戰「疫」的應變新機會。

「疫情,可說是從2019年到2021年最重要的關鍵字,對各個產業都產生避不開的影響」新加坡商電心艾克斯CEO張碩直指,「受疫情的影響,很多原本著眼於線下或實體服務的品牌,都開始逐步向線上來轉移,更不用說原本就是基於線上的一些品牌和服務。」在數位廣告會接收到比以往更多的關注時,「這部份原本就是我們的強項,過去我們服務的產業以遊戲為主或是輔助電商,隨著數位廣告的需求增多,會讓我們有更多機會接觸到其它的行業,未來我們要以更快的應變能力去快速瞭解這些產業的邏輯,以幫助他們進行更好的數位廣位布局。在疫情催化下,我們所服務的客戶行業就會越來越寬、越來越廣。」

憑藉過往經驗優勢 拓展客戶產業服務廣度

除了大環境的變化,DHX也有一番新氣象。2021年三月,媒達思(METAPS PTE. LTD.)加入Digital Hearts集團(簡稱DH集團),並正式更名為DHX集團,「這個”X”,是”cross”跨界之意,也就是Digital Hearts Cross,意謂我們會開展更多跨界交流的服務。」張碩進一步說明。

 

創立於2001年的DH集團,於2011年在日本最大的證券交易所—東證一部上市,創立初期主要為日本遊戲公司提供QC服務,並逐步拓展到遊戲的翻譯、聲優、畫師等周邊服務,近年來也開始拓展非遊戲公司的QC業務。DH集團過往積累了相當多日本遊戲公司的QC經驗,市佔率超過50%,可以說在日本找不到一家從未跟DH集團合作過的遊戲公司。

 

在今年整合了DHX及DH集團的核心業務後,除了能為中國和日本的遊戲客戶提供像是跨境行銷、數位內容的翻譯、錄音、影音製作及客服等綜合本地化服務外,由於線下品牌轉移到是線上的情況,在日本也很明顯,因此挾帶著過往豐厚的經驗及優勢,未來所能服務的客戶將會涵蓋包括日本在內的更多地區,以及不僅限於遊戲行業的更多產業。

以廣告主角度思考KPI達成 著重長期關係建立

相較於其它媒體代理商,DHX VP張瀛方分析DHX的優勢在於,「我們比較會以廣告主的角度來思考,倘若我是廣告主,該如何花費這些預算?會從此角度出發,在於DHX大部分團隊成員皆來自於廣告主,自然會有同理,以廣告主的角度去思考他們的業務邏輯、推廣目的,以及如何達成推廣目的。」

 

一般而言,在進行投放前,通常會先詢問廣告主的KPI,再依據KPI進行數位廣告推廣,為了達成KPI,每天即時和廣告主核對數據回饋、及時調整投放策略,甚至會在廣告主的產品或者狀況實在不適宜繼續投放的時候,也會建議先調整再嘗試,「絕不會只是為了幫廣告主把預算花掉而進行規劃,對我們而言,和廣告主長期的信任和信賴關係才是最關鍵的,而非短期一時的多少的預算消耗等等。」張瀛方強調。

 

直達用戶黏著度高 創造具質感的品牌加乘效益

一直以來,社群是DHX持續在關注的重點,張瀛方也指出在數位廣告需求增長下,相較2020年品牌在社群方面的考慮及投入的確增多,但她也坦言,「社群暫時不是DHX的強項,我們希望在未來能更強化這部分的能力。」而在接觸的眾多社群媒體裡,她分析LINE有兩大特點,「首先,LINE比其它的媒體離用戶更近,用戶的黏著度更高,可以直接觸達用戶。再者,LINE這個品牌本身就具有品牌價值,本身的產品設計就非常出色,很多品牌投放在LINE上會有一種天然的品牌加乘效果,像是可靠、高級等。」

 

她進一步以線上教育客戶為例,表示該品牌受疫情影響轉線上進行,由於線上教育要溝通的地方很多,在配合LINE廣告投放及使用LINE官方帳號後,老師與家長們的互動明顯提高,這是其它媒體不具備的,也說明LINE的用戶對於這個媒體的黏著度是很高的,有很高的互動性。另外一個則是遊戲行業,「LINE在聊天室置頂有個廣告版位,這個版位不僅吸睛,形式也非常impact,相當於電視廣告的感覺,因此相比其他媒體,遊戲廣告出現在LINE上會給用戶一種吸引力,這是有實力且受歡迎遊戲的品牌印象。」張瀛方補充,「所以在LINE的廣告投放上,我們通常會建議客戶以更高級、更專業或更正式的內容去傳達給消費者,不然很容易會和用戶對LINE這個平台的期待背離,效果就會打折扣。」

 

隨著LINE本身持續開發新產品,愈加緊密結合線上到線下各種串連工具,張瀛方表示除了樂見彼此合作能更加緊密外,也期盼未來在可使用數據開放範疇內,LINE能提供更多的功能,「相信廣告主在了解更多可被法規允許使用的數據後,未來行銷方案制定也會更加明確。」

 

由左至右:DHX商務總監黃雅勤、DHX CEO張碩(視訊畫面左上)、DHX董事會主席筑紫敏矢(視訊畫面左下)、DHX VP張瀛方(視訊畫面右下)、LINE企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉​ ​

 

 

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