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成功案例

善用 LINE樂兌 結合 Cross Targeting, IPSA 挖掘100%高含金量新客

善用 LINE樂兌 結合 Cross Targeting, IPSA 挖掘100%高含金量新客

企業名稱:IPSA -資生堂集團
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Cross Targeting 跨產品精準行銷
實戰分享

資生堂集團 數位統括 課長 Rita Chen

資生堂集團獨立美妝專櫃品牌「IPSA」1987 年成立以來,「量身定製美麗私方」的品牌理念深受千禧世代喜愛。透過肌膚檢測服務,打造客製化組合商品,有效解決消費者痛點,因而大幅吸引 20~30 歲女性文青族群的青睞。

 

為了持續挖掘潛在消費族群,IPSA 在LINE Ads Platform(LAP,LINE成效型廣告)執行廣告投遞,並透過 LINE 新工具 Cross Targeting(跨產品精準行銷)整合 IPSA 的 LINE 官方帳號及「LINE樂兌」活動的標籤受眾資料,用更低每次點擊成本(CPC),創造更高轉換,創下平均客單價增加 1.8 倍的驚人成績!

IPSA 積極擁抱創新科技,藉助 LINE 用戶高黏著度觸及龐大新客

全通路時代,品牌準確掌握消費者輪廓以及顧客在虛實通路的購買足跡,至關重要。資生堂集團 數位統括課長Rita Chen解釋,集團建置系統蒐集消費者輪廓數據進行分析,並針對目標顧客(Targeting Customers)需求,提供適合的內容落實行銷溝通。

 

資生堂積極擁抱數位科技、善用 API 工具,期望在數位環境強化與消費者的黏著度,堪稱是LINE 的合作夥伴當中,串接 API 最紮實且勇於創新的美妝品牌。「LINE 在台灣市佔超過九成,加上 LINE 官方帳號升級後強調精準行銷,我們期望透過 LAP(LINE成效型廣告)找到我們想溝通的人,以及對我們品牌真正有興趣的受眾,」Rita回應。

 

Rita接著說「LINE 可說是台灣人日常生活不可或缺的一部分,我們一聽到LINE推出 成效型廣告平台「 LAP(LINE成效型廣告)」就非常興奮,可以在 LINE 用精準投放的工具跟對的消費者溝通對的素材,所以我們接下來會非常積極使用 LAP(LINE成效型廣告)。」

 

於是,IPSA 在 LINE 展開一系列行銷旅程。成立官方帳號經營好友、舉辦樂兌活動、在 LAP(LINE成效型廣告)投放廣告,成功觸及 100% 高含金的全新族群,吸引新客到實體櫃位消費的轉換目標。

蒐集官方帳號、LINE 樂兌的受眾資料,篩出 3 大族群實踐精準行銷

過去 IPSA 僅採取讓百貨公司專櫃各自經營官方帳號,為了完整蒐集顧客數據、洞察消費者輪廓,IPSA 在2019年成立 品牌推出的LINE 官方帳號,針對旗下明星商品「流金水」、「ME濕潤平衡液」持續與官方帳號好友進行溝通,並蒐集好友「曝光再行銷」受眾包、「點擊再行銷」受眾包等貼標資料。

 

接著,IPSA 展開 LINE 樂兌活動,透過線上抽獎、填問券,引導顧客到實體櫃位兌換試用包,進一步蒐集曾參與樂兌活動的官方帳戶用戶ID名單(UID)。「因為能掌握 UID,我們清楚知道名單、他們去哪一個實體櫃位,當他們有消費我們更能掌握線下的轉換率、購買數據,更完整分析消費者輪廓,」Rita解釋。

 

IPSA 掌握官方帳號的貼標受眾包、樂兌 UID 名單之後,下一步便透過 Cross Targeting 交叉比對分析 Owned Data 及 LAP Data,在 LAP(LINE成效型廣告)進行廣告投放。「Cross Targeting 最重要的價值,讓我們在LAP(LINE成效型廣告)找到精準受眾!」Rita說。

 

LAP(LINE成效型廣告)為期兩周的廣告排程,IPSA 篩選 3 大主要溝通族群:

1、參加過樂兌且已消費的受眾

2、看過、點擊官方帳號訊息卻未消費的受眾

3、曾消費過名單的類似廣告受眾(Lookalike)

 

Rita分析,針對不同族群 IPSA 設計不同廣告文案進行溝通。例如曾到櫃卻沒消費族群針對他們進行再行銷(Retargeting)溝通,邀請到櫃再次參加肌膚檢測,反之,曾消費的族群,就選擇類似廣告受眾(Lookalike)投放廣告,溝通新品的功效。

 

「自從有 Cross Targeting,我們能針對不同受眾選用適合的素材,廣告不再『盲打』,又能避免錯誤訊息亂溝通。」Rita說。

Cross Targeting 效益加乘:點擊成本節省超過 5 成、平均客單價成長 1.8 倍

自從 IPSA 導入 Cross Targeting 整合官方帳號、樂兌、LAP 的受眾數據,這波廣告期程帶來亮眼成效。成本預算方面,IPSA 在 LAP 投放的 CPC 花費僅其他媒體的 46%,即創造出同樣的轉換目標。

 

另外,藉由 LAP(LINE成效型廣告)機器學習讓廣告受眾層清楚區分、精準投放,IPSA 發現「官方帳號曝光再行銷」族群,此受眾包的每次完成行動成本(CPA)、轉換率數字也皆表現相當好。

 

另一方面,在廣告轉換消費部分,成效更為驚豔!IPSA 針對參加過樂兌活動受眾包,進行 Lookalike 投放,這波檔期的平均成交客單價是平常實體櫃成交金額的 1.8 倍。

 

「Cross Targeting 演算機制非常精準,我們這次檔期吸引 100% 全新顧客!」Rita表示,因為廣告觸及對品牌、產品真正有興趣的受眾,這兩周 IPSA 的官方帳號好友數,比過去時段每天平均增加 3.6 倍,未來可針對新加入的好友進行再行銷。

全方位洞察消費者旅程,「LINE 讓我們更容易找到高含金的潛在顧客」

本次檔期 IPSA 成功引導新客到實體店櫃消費,未來 IPSA 將持續攜手 LINE 串起全通路消費流程。Rita解釋,LAP 除了引導到櫃做肌膚檢測,未來也能藉助 LINE 個人化訊息功能,定期提供不同顧客發送補貨通知的關懷訊息,甚至推播優惠券引導到線上 EC 網站消費。

 

「資生堂集團要比消費者更早想到她們的需求,我們與 LINE 的緊密合作,一步一步串起虛實通路,展現 Cross Targeting 數據整合力,全方位洞察消費者旅程。」Rita表示。

 

數據為王的時代,IPSA 相信準確篩選受眾,進行精準溝通,不僅更容易找到高含金量的潛在顧客,又能找到對的人。從本次活動檔期驗證,在對的時間與對的消費者、溝通對的廣告內容,投其所好讓 LINE 好友更樂於與品牌互動。

*資生堂集團 數位統括 課長 Rita Chen

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