重視每一次的接觸，打造極致尊榮的購車體驗

車業數位新時代來臨，汽車銷售流程追求更有效率的溝通模式

英國貴族的傳奇指標 Jaguar Land Rover 屬於豪華車款品牌，比起平價車款品牌更需依賴品牌忠誠度維護銷量目標。雖然在台灣設有分公司據點，但實際銷售仰賴授權經銷商和潛在車主進行交流。

而目前既有 CRM 系統無法涵蓋到線下銷售情境的資料紀錄，因此總部與經銷商的溝通過程從「獲取新客」到「購車成為車主」容易出現斷層，連帶造成與潛在車主的溝通互動精準度低。

而在許多車業品牌逐漸推出線上賞車、數位試駕預約的趨勢下，Jaguar Land Rover 總部想要尋找更精準更有效率的溝通方式，讓所有經銷商都能共同邁向更積極的潛在車主互動。期望藉由打造極致尊榮的車主歷程體驗，進一步提升試駕預約率，讓 Jaguar Land Rover 在台灣擁有一席之地。

Social CRM 有效減少 Jaguar Land Rover 在數位轉型上的摩擦
讓數位化服務的推行變得更加順利
藉由 LINE 的雙向互動引導顧客主動說出自己的需求
讓我們在第一時間獲得第一手的資料，製作專屬車主的推播訊息

打造一對多即時資訊同步
設計車主專屬分眾內容，創造無與倫比的購車體驗

OakMega Social CRM 協助 Jaguar Land Rover 串接既有 Salesforce CRM 資料庫，同步銷售顧問及非車主與車主資訊，同時透過將 Jaguar Land Rover 總部建置獨立 LINE 官方帳號的方式，一鍵同步所有經銷商的推播訊息，大幅降低人力及溝通成本，並掌握所有經銷商推播狀況。

以「會員表單」開啟數位體驗旅程，結合圖文選單，打造一站式的服務，從線上賞車、預約試駕到充電站地圖、保養維修，透過 LINE 的建置提供最即時、最完整的售前售後服務流程。

建立分眾會員表單，自動留存顧客資訊，顧問微笑揮別手動填寫

Jaguar Land Rover 針對車主與非車主分別建置會員表單，記錄於 OakMega Social CRM 後台數據會立即自動同步更新既有 Salesforce 資料庫數據，原本每筆顧客資料銷售顧問需要花 40 秒手動登記的時間，現在不需要任何等待，就能即時更新顧客身份辨識及資料留存。

另外，藉由會員表單填寫，OakMega Social CRM 同步替該顧客貼上身份標籤，提供 Jaguar Land Rover 可以針對不同階段的車主進行更精準的推播。

設置總公司獨立帳號，強化與經銷商的溝通效率

由於 Jaguar 與 Land Rover 需要推播的內容大不同，加上相關資訊是藉由經銷商的渠道傳遞，訊息較於破碎，總公司無法在第一時間同時與每間經銷商完成溝通，因此， Jaguar Land Rover 總公司設置獨立的官方帳號，統一掌握旗下經銷商的顧客經營狀況。

如有新車款資訊需要經銷商推播，總公司可以一鍵同步訊息範本至每個經銷商帳號，經銷商只需要在規定時間直接發布訊息即可，不需額外個別溝通、校稿檢查，可以避免資訊不對稱的狀況，同時提升 75% 溝通效率。

數位化購車體驗，一站滿足顧客即時需求

Jaguar Land Rover 建立品牌專區及車主專區，分別提供售前及售後顧客所需要的完整服務，無論顧客位於消費歷程的哪一個階段，都可以透過圖文選單獲取最即時的資訊。

而當顧客實際前往據點賞車或是試駕，並掃描銷售顧問個別的 QR code 後，透過貼標的方式，銷售顧問可以在第一時間掌握顧客的行為，如顧客在 LINE 官方帳號點選車款介紹，銷售顧問會即時同步收到通知，協助第一線銷售顧問了解每位車主不同的需求，提升車主顧客的價值。

主要成果

Jaguar Land Rover 在 Social CRM 的導入協助下，成功建立經銷商即時溝通模式，創造無與倫比的購車體驗。透過會員表單串接既有 CRM 資料庫，大幅降低 9 成的手動填寫時間成本 ; 專屬車主的精準推播內容更是吸引超過 100 位潛在車主進行試駕預約。LINE 串起汽車銷售的每個流程，從品牌推播、試駕預約，到車主服務一次到位，成為 Jaguar Land Rover 打造忠誠車主顧客的深厚基礎。

夥伴資訊

大橡科技是一間專注於 Social CRM 解決方案的公司，提供跨產業的應用情境，是你的 LINE 最強行銷夥伴，可以為品牌快速找到目標受眾，精準地與會員互動，建立最高忠誠的鐵粉社群，創造更高的營收。
 

官網：https://oakmega.com/
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