坐穩品牌心佔！信義房屋利用LINE提升獲客效率，從房仲巨人晉升永續居住引領者
信義房屋在台灣深耕逾 40 年，全台近 500 家分店，秉持著「堅持企業社會責任，成就世界級服務業」的品牌理念，持續以有溫度的創新引領集團品牌超越房仲業務，除了與仲介業務相關的履保、代書、鑑價外，也將服務觸角延伸至永續居住生活，如搬家清潔、裝修、甚至觀光旅遊，盼能帶給客戶全方位的服務。
「信義房屋致力於提升服務品質，希望在消費者有購屋或居住相關需求時，第一時間就能想到信義房屋！」信義房屋數位行銷組經理梁育馨（Sherry）提到，然而這也帶來一個長期課題：如何有效提升品牌心佔率？
信義房屋借助 LINE 高度使用率，探索潛在客群
基於房地產業的特性，信義房屋在行銷上面臨的挑戰主要有兩個原因：首先，房地產交易屬於低頻交易，平均每個人一生中只會有 2～3 次購屋需求；其次，交易週期往往較長，從初步接觸到最終成交可能需要 3 個月至 1 年的時間。因此，如何培養客戶忠誠度、在消費者心中維持信任感，當有需求時第一個想到信義房屋，便是行銷經營的核心所在。
「房地產不同於一般的電商，成效不是一蹴可幾，無法立竿見影。所以長期耕耘很重要，必須持續與消費者溝通，建立信任感。房地產也不是衝動型消費，消費者會考量品牌知名度、仲介服務品質、保障內容等多方面因素，包括理性和感性的層面。」
梁育馨指出，在數位行銷流程上，除了定期推播品牌、房市、居住趨勢訊息，提供客戶有用的資訊外，更需將客戶進一步貼標分類，依客戶興趣提供推薦物件，包括從吸引客戶進入網站、瀏覽物件、填寫預約看屋表單，到業務分派服務客戶，每一個環節都要精心設計以提升留存率，講究精準，也追求有效提升填單客戶的數量和品質。
「5～6 年前，當時信義房屋的數位廣告行銷幾乎都是委外處理，當受眾分散在不同的代理商，數據就無法累積，更遑論整合發揮最大綜效。」梁育馨回顧，後來隨著信義房屋積極推動數位轉型，成立數位行銷部門，如今有了自家數位廣告人才，才得以依靠長年累積的洞察與資料，自行投放廣告。
「不過很快我們就發現，信義房屋的潛在客群年齡層稍長，既有的客戶池已經達到飽和，為了長期耕耘，信義房屋需要找到新的接觸機會。這也是為什麼我們積極跨足 LINE 經營，希望能利用 LINE 的高使用率特性，吸引更精準且廣泛的受眾。」
獲客成效最佳！信義房屋用 LINE 提升點擊率、減少約看成本
從LINE官方帳號（LINE OA）經營開始，信義房屋首先透過好友貼圖與活動不斷擴大好友基數，也與第三方合作開發買賣屋相關功能，逐步完善選單，讓 LINE 能做到貼近官網或 App 的簡易搜尋，盡可能在統一的專屬一對一對話框環境保持與使用者的互動，並定期推播品牌形象、搜尋物件、主題活動等訊息，透過貼標逐步完善客戶分類。
透過 LINE 選單功能不僅提供常見服務，更與客戶在專屬一對一對話框環境保持互動。圖／ 信義房屋
同時，信義房屋也採用 LINE Ads Platform（LINE成效型廣告，LAP）的解決方案，建立各單位廣告帳號測試轉換成效，更發現其導流、影片觀看進站成本優於其他媒體，從此將LINE定位在獲客首選工具。
梁育馨強調，「做數位行銷很需要一站式的工具，拜 LINE Business Manager（LINE企業管理平台）之賜，讓我們能將 LINE OA 與 LAP 的受眾資料相互應用，突破過往單點式的行銷，能越做越精準，也提供給客戶更好的體驗。」
此外，過去許多波的廣告測試發現，物件素材點擊率較高，因此透過串接物件 DPA（Dynamic Product Ads，動態產品廣告）優化更新效率與實際成效，成功讓廣告點擊率翻了２倍；又如為了解決 iOS 與第三方 Cookieless 影響，信義房屋也在 LINE 一推出 CAPI（Conversion API，轉換 API）白名單就完成串接，持續優化廣告轉換成效。
運用多種版位的 LINE 成效型廣告與客製行銷活動，迅速吸引受眾加好友，提升品牌互動率。 圖／ 信義房屋
運用多種版位的 LINE 成效型廣告與客製行銷活動，迅速吸引受眾加好友，提升品牌互動率。圖／ 信義房屋
運用多種版位的 LINE 成效型廣告與客製行銷活動，迅速吸引受眾加好友，提升品牌互動率。 圖／ 信義房屋
信義房屋深化 LINE 經營，給客戶最剛好的品牌溝通
「其實在經營LINE官方帳號之前，信義房屋多採用簡訊行銷，但實際的開封、點擊成效較難追蹤且效果不顯著。如今，透過高使用率的 LINE 官方帳號作為接觸媒介，加上多元的推播訊息格式使開封率或進站任務轉換等，成效皆有感提升！」梁育馨認為，客戶可主動透過官方帳號選擇想使用的服務，品牌端則可篩選受眾推播相關訊息、投放廣告，顯示 LINE 正是客戶與品牌間最貼心也最便利的雙向接觸管道。
展望下一步，梁育馨坦言，除逐步提升好友數外，如何維持活躍好友數會是接下來的行銷挑戰；另外，信義房屋也希望將 LINE 官方帳號好友與品牌累積 40 年 的 CRM 會員數據整合應用，日後信義房屋會員發送通知不再只限於簡訊、EDM、App 推播，更能同步利用 LINE 給予更多元的行銷內容，為客戶提供更客製化的良好體驗。
原文出處：數位時代
