智慧科技助力文化傳承：東港迎王祭如何用LINE改寫互動體驗？

過去幾年，東港東隆宮在舉辦迎王祭典時，都是透過志工人員來回答信眾問題，例如：迎王時間和地點，然而，龐大的參與民眾及長達8天7夜的祭典規模，大幅增加志工人員的客服壓力與負擔，且常常因為人力不足，無法即時回覆同時湧入的大量問題，導致回覆時間過長而影響參與者的體驗，再加上大部份參與者對祭典的文化歷史理解有限，很難藉著活動達到文化傳承的目的。

為解決迎王祭典中的客服壓力與文化傳承挑戰，創造智能以LINE官方帳號「迎王大總理春忠AI萬事通」作為本屆祭典的對外溝通平台，並結合AI智能客服、AI虛擬分身及GPS定位等技術，發展出自主查詢最新活動資訊及瞭解祭典歷史文化等兩大應用，不只提昇活動的參與感與互動性，也為參與信眾帶來更好的體驗。

迎王大總理春忠AI萬事通LINE OA首頁截圖 圖／ 創造智能

應用1－活動導覽＋GPS定位，一手掌握最新祭典資訊

首先，「迎王大總理春忠AI萬事通」整合了祭典活動的詳細資訊及週邊吃喝玩樂訊息，參與者可以在此查詢迎王祭典的最新動態資訊，或是詢問活動相關問題，如：迎王時間、交通資訊等，LINE聊天機器人會根據問題做出相應回覆，同時，為確保AI智能客服可以真正為使用者解惑，創造智能亦整合AI語意分析技術及關鍵字貼標技術，提高機器人回覆的精準度，如此不只大幅減輕志工的客服負擔，更可做到即時回覆，為使用者帶來好的體驗。

此外，創造智能亦在大千歲神轎及王船上裝設GPS裝置，持續追蹤千歲爺及王船的即時位置，並將GPS追蹤網頁嵌入到LINE聊天介面，無論參與者位在哪裡，都能透過LINE跟上遶境隊伍或安排祭拜路線。

應用2－AI虛擬分身增強互動性，放大文化傳承效果

考量到迎王祭典的參與者大多來自外地，對祭典文化缺乏深刻理解決，加上相關負責人正逐漸老去，為免文化傳承出現斷層，「迎王大總理春忠AI萬事通」製作26支以上的虛擬人解說影片，用來傳承迎王祭典的歷史背景、參拜流程、儀式等文化知識，以輕鬆有趣的互動形式來引起使用者共鳴。

迎王大總理春忠AI萬事通LINE OA虛擬人影音截圖 圖／ 創造智能

至於使用虛擬人作為影片主角的原因在於，可以降低製作時間與成本。創造智能創建了綜藝節目主持人柯大堡、曾甜，迎王大總理鄭春忠以及大總理執行秘書鄭有莉4位人物的虛擬分身，並引入語音合成（TTS）和自然語言處理等AI技術，用於復刻真人的外型與聲音，因此不必實際拍攝影片，只需要輸入文字就能生成栩栩如生的影音，讓使用者對迎王祭典的文化內涵有更深刻的認識，進一步提昇活動參與感。

整體而言，透過LINE 官方帳號解決方案的整合應用，創造智能成功提升了東港迎王平安祭典的參與體驗，也為傳統文化與現代科技融合做出最佳示範。

圖／ LINE Biz-Solutions

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