OMO整合怎麼做？「beautySTAGE」善用MarTech 用LINE將門市服務帶到線上

愛美是女人的天性，龐大的市場需求也造就美妝保養產業一直競爭激烈，新光三越於 2017 年成立的美妝品牌「beautySTAGE美麗台」，以創新商業模式吸引年輕消費族群的目光，並善用 MarTech 技術結合LINE 推出線上真人美容顧問一對一專業諮詢服務，藉由線上與線下資源的整合，打造以顧客為中心、有溫度的 OMO 全通路體驗，成功的在美妝保養市場帶起一股新風潮。

實體與線上缺乏有效整合，難以塑造服務的溫度與貼心感

觀察到 18 到 35 歲的年輕族群追求新鮮感及偏好多元品牌，且喜歡開架美妝通路隨興沒有壓力的商品體驗。新光三越成立「beautySTAGE美麗台」品牌，定位在複合式專櫃美妝選物，集結各專櫃品牌的保養彩妝品，放在線上購物官網供顧客選購，並陸續開設實體門市讓顧客可以自由體驗與試用。

隨著「beautySTAGE美麗台」的營運快速成長，線上與實體通路缺乏有效整合的痛點也一一浮現，例如：欠缺系統工具紀錄顧客喜好與需求、顧客至實體門市回購時，很難找到曾經服務過的美容顧問（店員）、線上官網沒有特定的美容顧問隨侍在側，無法即時回答顧客個人化問題，也難以有效展示不同專櫃商品的特色。

從顧客資料到服務的整合，透過 LINE OA 將線下體驗帶進虛擬世界

在 MarTech 技術夥伴 Omnichat 協助下，「beautySTAGE美麗台」進行 OMO 全通路整合，以 LINE 平台為核心，整合 LINE OA 好友、官網會員資料與消費紀錄，美容顧問（店員）在服務顧客時，可以邀請顧客進行 LINE OA 資料綁定，以便記錄顧客的偏好與建立標籤，日後便能藉著系統所記錄的資訊，快速識別消費者身分，提供更個人化的服務。

從顧客資料到服務的整合，透過 LINE OA 將線下體驗帶進虛擬世界

此外，美容顧問亦能透過 LINE OA 主動傳送訊息給予顧客，如：推薦適合商品、發送優惠券等，而顧客若透過美容顧問傳送的購物連結下單，業績將自動歸類至美容顧問名下，如此不只能促成顧客回購、提高回購率，更能激勵實體門市的美容顧問積極經營熟客，將銷售與關懷客戶的機會從純線下延伸到虛擬世界。

beautySTAGE LINE OA個人化主動推薦訊息

在幫助美容顧問與顧客進行個人化溝通之餘，「beautySTAGE美麗台」亦藉由 LINE OA 為顧客提供預約「e美容顧問」服務。

當顧客對購物官網的商品有興趣時，可以與真人美容顧問進行一對一諮詢，若顧客沒有時間至實體門市體驗商品，亦可在 LINE OA 上預約視訊導購服務，由門市美容顧問介紹產品、試用彩妝顏色及妝容教學，將實體才有的門市店員服務體驗延伸至線上，且顧客不論在門市、線上都可以由同一位美容顧客服務，享有連續、一致又有溫度的購物體驗。

beautySTAGE LINE OA上與真人美容顧問進行一對一諮詢

OMO展現成效：LINE OA封鎖率下降，綁定率及轉換率表現驚人

「beautySTAGE美麗台」推動全通路整合的效益，展現在 LINE OA 封鎖率、綁定率及轉換率上，包括LINE官方帳號封鎖率下降     、完成 1:1 美容 e 顧問綁定服務的顧客超過7成，轉換率亦高於官網 ；美容顧問也持續主動與綁定之顧客互動，分享新上市商品資訊與最新優惠。顧客透過美容顧問的導購連結下單，美容顧問也能獲得業績獎金，達成顧客、店員、品牌三贏的局面。

Omnichat 作為 OMO 技術夥伴，以 LINE OA 作為 beautySTAGE OMO 整合核心平台，為「beautySTAGE美麗台」寫下好成績。LINE 受眾多且觸及範圍廣，企業既能一次性廣泛宣傳，也能深入與消費者進行個人化溝通，有利於在短時間內增加個人化推薦服務與視訊導購功能，順利幫助 beautySTAGE 踏上 OMO 經營之路。

未來，「beautySTAGE美麗台」將持續與 Omnichat 合作，不斷進化 LINE OA 的功能，希望發展出更多OMO應用，為顧客帶來更貼心細緻的服務與體驗。