從潛客到新客，UBER 台灣用 LINE 創造鐵粉的關鍵策略是什麼？

打開手機 App 線上叫車，已經成為許多現代人搭乘計程車的主要方式，相關服務業者更是如雨後春筍般大量崛起，而帶起這股手機叫車風潮的 UBER台灣，面對競爭日益激烈的市場，為了追求營運上的再一次突破，透過 LINE 精準投放廣告及進行分眾溝通，成功促使 LINE官方帳號好友數較2022年同期大幅成長 1 倍、高互動率用戶亦成長約 20%，達成讓潛客變新客、新客成為高忠誠度熟客的目標。

UBER APP 深耕台灣多年，在叫車 App 市場中已占有一定地位，只可惜使用者多集中在雙北地區，為了擴大市占率，拓展桃園、台中、高雄等其他縣市的使用率，UBER 台灣 選擇與LINE鑽石級銷售與專業技術夥伴 - 台北數位合作，制定潛客、新客到熟客的三階段客戶開發策略，並運用 LINE Biz-Solutions 的多元化工具，有效推升會員黏著度及使用活躍度。

階段1》建立認知與偏好，開發潛力客戶

第一階段，UBER 台灣 運用 LINE 廣告及 LINE Beacon 來開發潛力客戶。

正所謂沒有知名度就不會有指名度，若要提高使用率，第一步就是在消費者心中建立對 UBER TAXI 的品牌認知，因此，UBER台灣 將建立知名度視為首要任務，選擇在最大涵蓋率的媒體版位來投放廣告，亦即 LINE 頭版 MVP 廣告及 LINE LAP (成效型廣告)，希望廣告曝光效果能夠最大化，達到快速提高知名度的目標。

UBER TAXI 將建立知名度視為首要任務，選擇在最大涵蓋率的媒體版位來投放廣告

除了廣告投放外，UBER 台灣 還結合 LINE Beacon 服務適時適地推播訊息，並站在廣度與精準度兩個面向，去設定 LINE Beacon訊息的推播對象。

在廣度上，UBER 台灣 選擇推播訊息給在捷運、機場等公共場域的民眾，因為這些地方經常有孕婦、老人、攜家帶眷及行動不便的人，這些都是計程車使用需求高的族群，藉著 LINE Beacon 訊息推播，可以提高觸及率、建立品牌知名度。

在精準度上，UBER台灣選擇推播訊息給具有剛性需求的民眾，例如：從餐廳、酒吧出來的人，可能因為喝酒或時間太晚沒有大眾交通工具而必須搭計程車，考量到 UBER TAXI 使用者相對年輕，故選定酒吧作為第一步 LINE Beacon 的投放地點，藉由消費者有乘車需求時再發送訊息的做法，發揮精準行銷的成效，吸引更多新用戶體驗搭乘。

階段2》無斷點溝通，吸引潛客變新客

第二階段， UBER 台灣 同樣運用 LINE 廣告，將已經建立認知的潛力客戶轉換成新客戶。

UBER 台灣 打包對第一階段廣告有興趣的受眾，並利用 LINE LAP 廣告進行二度溝通，以贈送 LINE POINTS 點數、乘車優惠券等作為誘因，促使新客加入 LINE 官方帳號成為好友，以此來增加 LINE官方帳號的好友數。

UBER 台灣 打包對第一階段廣告有興趣的受眾，並利用LINE LAP廣告進行二度溝通，以贈送 LINE POINTS 點數等作為誘因，促使新客加入LINE 官方帳號成為好友

階段3》精準溝通提高使用率，讓新客成為高忠誠度熟客

第三階段，UBER 台灣 運用LINE第一方數據進行分眾溝通，推動新客成為高忠誠度的熟客。

當消費者成為新客後，UBER 台灣透過LINE官方帳號維持與顧客的互動，如：發送優惠券、鼓勵會員分享活動及優惠給其他人等，同時，為確保訊息能夠精準、有效傳遞給對的消費者，UBER 台灣使用從LINE OA搜集到的第一方數據進行分眾貼標，例如：年齡、性別、興趣、地區、使用頻率等，針對不同消費族群推播適合的訊息，例如：根據乘車使用頻率提供不同優惠訊息，藉此提升使用率。

在執行上述三階段客戶開發策略過程中，媒體工具是決定行銷成效的關鍵，而 LINE Biz-Solutions 多元化的工具和服務，為UBER 台灣 帶來「三效」，即更有效率的達到最大觸及、更有效能的達到精準觸及、及更有效益的達到熟客擴散目標。

也因此，UBER 台灣 無論在廣告成效或轉換價值上都有不錯的成績。在廣告成效上，總計曝光 5700 萬次，有效觀看率高達 85%，在轉換價值上，LINE官方帳號好友數較去年同期大幅成長1倍且封鎖率未升高，而高互動率用戶亦成長約 20%。

未來，UBER 台灣 將深入佈局更多LINE廣告工具，希望持續擴大流量、招募更多新客，並加強 LINE官方帳號功能應用與熟客經營策略，加速拓展雙北以外的市場，成為全台叫車 App 市場中的第一品牌。