高端精品如何結合會員數據做OMO體驗？ JS ADWAYS攜手日系輕奢珠寶品牌 STAR JEWELRY打造全新LINE官方帳號體驗

運用LINE官方帳號的三大施策，實踐高端品牌的顧客旅程體驗

因應市場趨勢，JS ADWAYS與 STAR JEWELRY攜手合作，透過LINE官方帳號量身打造三大施策，協助品牌整合會員數據並提升OMO體驗。

施策一：串接品牌會員數據，打造會員卡、會員等級與整合OMO數據

首先，JS ADWAYS 協助STAR JEWELRY重新設計了LINE官方帳號的會員系統，提供客製化的歡迎訊息和問卷設計。透過完成問卷即可獲得迎賓禮金的方式，吸引顧客積極提供第一方數據，例如：姓名、生日、電話、Email與住址等，增加品牌對顧客資料的掌握。同時，這些數據結合LINE標籤功能，進一步幫助品牌建立會員分級系統，讓實體門市人員能快速掌握到店顧客的個人資訊，並提供專屬的服務。顧客亦在LINE官方帳號中透過圖文選單，隨時查詢會員卡等級和個人會員服務等，增添會員的專屬感。

圖1：圖文選單可隨時查看會員卡等級及相關權益說明

施策二：建置產品內容，將LINE轉化為數位珠寶櫥窗

為了提升顧客在LINE官方帳號的使用體驗，JS ADWAYS特別針對STAR JEWELRY設置了一套涵蓋廣泛的「自動客服」系統。無論顧客是在購買前想了解品牌產品線、尋找商品推薦、查詢門市位置，或是連接品牌的社群平台，甚至到售後服務，都可透過自動客服系統即時獲得答案。

這樣的流程和內容設計，不僅提升了顧客的購物便利性，更讓顧客在購物前到售後的旅程中，都能感受到高端品牌一條龍式的尊榮服務。

圖2：自動客服建置一系列常見問題，方便顧客能即時查詢

圖3：針對品牌各飾品建置主力產品系列，將LINE轉化為數位珠寶櫥窗

施策三：自動指派分店人員，提供完善的一對一會員服務

除了自動化客服之外，JS ADWAYS還協助STAR JEWELRY導入了「組織成員權限分級」管理功能。通過總部與門市人員不同的操作權限設置，STAR JEWELRY能夠輕鬆進行品牌資產管理。同時，為了強化會員服務，將來自不同渠道的顧客進行標籤分群管理，包括門市、官網、社群、廣告等，以便進行精準的標籤規劃和管理。

當顧客在自動客服無法處理需求時，系統會自動指派最初接洽的門市專員進行一對一回覆，確保顧客隨時能得到個性化服務。對於尚未到店的潛在顧客，則設置真人客服觸發問答，引導其前往門市體驗，進一步促進實體店的客流。

圖4：當顧客訊息輸入希望真人客服協助，或是傳送商品圖想詢問價格及庫存等，會觸發預計到店詢問，進一步指派該店專員做回覆

通過此次的合作，JS ADWAYS與STAR JEWELRY透過LINE官方帳號成功整合品牌的會員數據和OMO體驗，讓高端精品顧客在品牌的「顧客消費旅程」各環節中都能夠感受到品牌細緻的服務和精神，強化了品牌在輕奢珠寶市場的優勢，爲消費者打造專屬和便利的使用體驗。

圖片來源：JS ADWAYS ，為LINE台灣的「創意合作夥伴」及「綠鑽級廣告經銷夥伴」。