用 LINE 分眾推播專屬訊息，
提升會員的購物轉換率
提升會員的購物轉換率
品牌面臨挑戰——擁有大量會員但轉單成效低？該如何喚醒沈睡會員
在推出新品時，Ora2 已經累積了龐大的會員數量，然而許多會員卻尚未進行過購買行為。品牌希望藉由新品上市的契機，激發潛在客戶的購買行為，並提升整體銷售表現。
為此，品牌設定了三大目標：
- 吸引「從未購買過商品」的新客。
- 促進「已有購買行為」的舊客再次購買。
- 激活「長期未購買的沈睡會員」，進一步提升轉換率。
將會員再細分 分眾推播專屬內容
為了達成目標，品牌選擇 LINE 平台作為主要的行銷管道，運用 LINE 的標籤分類與分眾推播功能，精準觸及不同的會員群體。
品牌根據會員的購買行為、互動頻率及會員等級，將會員細分為以下三種受眾群體，並針對每一群體提供專有的價格優惠及推廣訊息。
- 潛在新客：設計心理測驗內容，以有趣的互動方式吸引注意力，增加參與。
- 忠實顧客：採用醫生的專業形象來增強產品信賴度，並透過專屬優惠促進再購。
- 沈睡會員：同樣利用醫生的專業形象搭配優惠活動，重新吸引他們的注意力，刺激購買意願。
搭配多種行銷活動 提升參與度和購買欲望
為了進一步提升會員的參與度和購買欲望，品牌除了將會員細分群體，更結合了以下多種類型的行銷活動：
- 折扣限時倒數：創造緊迫感，促使會員盡快下單。
- 會員專屬優惠：提供個性化的優惠方案，增加購買吸引力。
- 心理測驗互動：以有趣的互動形式激發會員興趣，並促進品牌的深度參與。
- 異業合作宣傳：結合牙醫師 KOL，藉由醫師的專業性保證，提升產品專業性及信賴度，增加購買決策的信心。
這些精心設計的策略，有效地吸引了新客、促進了舊客回購，同時成功喚醒了長期未購買的沈睡會員。
新客轉換率、舊客回購率及沈睡會員活躍度大幅提升
針對不同群體的溝通，表現最好的仍是曾經產生過購買行為的高忠誠度會員，在相對價格仍較高的狀況下，受眾對於訊息的整體開封率、點擊率都優於其他受眾群。 另外針對忠誠度不高的族群，也嘗試採用低價組合讓這些族群進行嘗試，在中低價位的表現也有高達 15％以上的開封率表現。
最終，透過這次的 LINE 分眾行銷策略，品牌不僅成功實現了預期目標，顯著提升了新客轉換率和舊客回購率，也大大提高沈睡會員的活躍度。心理測驗的趣味性和醫生形象的專業性，使得品牌在新品上市過程中取得了令人滿意的銷售成果，為未來的行銷活動提供了寶貴的經驗。
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