從實體 SIM 到 eSIM
威訊引領 AI 客服轉型的成功之路
威訊引領 AI 客服轉型的成功之路
威訊自 2023 年轉型至旅遊市場後，通過引入 LINE 官方帳號 （LINE OA）以及搭配 SUPER 8 Studio 提供的 AI 客服解決方案，顯著提升了服務效率和客戶體驗。隨著 eSIM 技術的應用，他們的訂單處理時間從數小時縮短至僅 10 分鐘，極大方便了出國旅遊者。AI 系統的引入讓威訊的客服效率提升 20%，平均每日能處理 4000 至 5000 名客戶的查詢。
LINE 和 SUPER 8 Studio 的攜手合作，不僅減輕了人工客服的負擔，還在非營業時間持續提供支持，通過數據分析和自動化流程，威訊成功保持市場競爭力，並為未來的 AI 技術升級打下堅實基礎。
威訊面對 eSIM 技術與市場競爭
威訊是一家成立於 2023 年 3 月的公司，主要專注於提供國內外旅遊者高效的網路連接解決方案，尤其在疫情後全力投入到旅遊行業。他們為國內通訊行提供客製化服務，並強調客戶體驗。這個年輕的公司不僅擁有自己的行銷和客服團隊，還以客戶滿意為核心，強調即時解決客戶的需求。
隨著 eSIM 技術的興起，威訊迅速轉型，提供更便利的網路連接解決方案，並在此過程中探索使用 LINE 官方帳號，以進一步提升客戶服務體驗。
隨著全球旅遊業的復甦，威訊意識到旅遊者對網路連接的需求與日俱增，特別是 eSIM 技術的便利性讓他們快速搶占市場。傳統的實體 SIM 卡逐漸失去吸引力，因為 eSIM 不僅可以在線上快速啟動，還能讓旅遊者在出國前就設置好網路，消除了到達國外後無法連網的焦慮。威訊參加了多次旅展，並且不是一味追求銷量，而是注重引導消費者體驗 eSIM 的便捷性，這種策略獲得了消費者的廣泛好評。
然而，威訊也面臨著來自市場大玩家的激烈競爭。儘管許多前輩擁有豐富的資源和資金，威訊仍然堅持提升服務質量，並通過客戶追蹤系統主動解決問題，避免爭執，確保客戶的滿意度。他們不斷進行市場調查和研究，並在技術層面上加強創新，如將未來技術的焦點放在讓 eSIM 安裝更簡便，只需點擊網址即可完成，而不再需要掃描 QR 碼。
威訊導入 LINE OA 後的成效
威訊看準用戶對於 LINE OA 的滲透率以及依賴程度高，選擇 LINE 作為唯一的客服管道，善加利用客服自動回覆設定、離線回覆等功能，幫助威訊不只是服務好既有客戶，更是帶來更多新客源。
不僅如此，威訊的客服主管表示，自 2024 年 3 月導入 SUPER 8 Studio 以來，AI 客服和自動化功能大幅提升了他們的服務能力。AI 功能能夠自動識別客戶需求，並通過關鍵字的匹配，快速提供合適的回覆，減少了人工客服的工作量。
LINE OA 和 AI 技術結合的應用
威訊在 LINE OA 建立的 AI 客服是通過持續的訓練和數據積累來提升的。他們將操作指南、常見問題等資料整理後，以 EXCEL 格式匯入系統，並根據客戶的反饋不斷更新數據庫。這不僅減少了人工客服的負擔，也讓 AI 客服的回覆更加智能化和人性化。威訊特別重視 AI 回覆中的情緒表達，確保 AI 客服能以友善的語氣應對客戶查詢，從而提升整體的客戶體驗。
LINE OA 的應用還延伸到了售後服務方面。當客戶遇到網路連接問題時，AI 客服能夠自動引導客戶提供手機截圖，並在人工客服接手前解決基本問題，這樣的自動化流程有效節省了時間，提升了客服的效率。
LINE OA 打造 AI 與人力協同合作的未來
威訊選擇 LINE OA 的一個重要原因，是該平台能夠有效整合 AI 與人工客服的工作流程。威訊強調，在非營業時間內，LINE 的 AI 客服能夠代替真人客服解決基本問題，並在營業時間內由真人接手處理更複雜的問題，這種模式不僅提升了服務的連續性，也讓客服人員有更多時間處理需要人工判斷的特殊情況。
客服能更高效地分類和追蹤客戶的問題，並及時回應。這也解放了客服人員的工作負擔，使他們可以專注於處理更高階的服務需求。
總的來說，威訊通過導入 LINE OA 與 AI 解決方案 ，不僅在激烈的市場競爭中脫穎而出，也大幅提升了客戶服務的品質和效率。AI 技術的應用讓他們能夠以更快、更有效的方式回應客戶需求，特別是在非營業時間內，為旅遊者提供了更加順暢的網路連接體驗。隨著技術的不斷發展，威訊將繼續探索和改進 AI 客服的應用，為未來的市場需求做好準備。
夥伴資訊
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