Cross Targeting 跨產品精準行銷 實戰分享
有句詞說：「眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。」在廣告的世界裡，我們也常苦惱如何尋找最高含金量的客戶，卻往往是大海撈針，無法達到精準投遞。LINE今年度針對旗下廣告解決方案，新增了更為強大的 Cross Targeting 跨產品精準行銷的功能，橫跨 LINE官方帳號、POINTS Ads 以及LINE Ads Platform，幫助品牌發現真正高價值的潛在客戶，也許關鍵就藏在官方帳號之中！
新產品要上市時，免不了一波鋪天蓋地的廣告。不過，廣告雖然可以無孔不入，但要真正在心中種下對新產品的好感與信任、轉化為高含金量的消費者，深度且長期的溝通是不可或缺的一環。而 LINE 的官方帳號正是這樣的溝通管道，其中更深藏著電商品牌不能忽視的黃金受眾。
以 AI、Data 與行銷科技解決方案知名的 adGeek 艾得基客，從 2018 年起協助台灣生醫保健品牌「DV 笛絲薇夢」進行全媒體廣告規劃、資料整合與跨渠道運用，包括透過DMP累積數據資源、DSP及主流媒體交互投放，建構完整的行銷漏斗，成功在兩年間為客戶帶來新會員與實質收益的成長。
2020 年的母親節檔期，DV 笛絲薇夢推出了一系列新產品，不僅要重新建立產品聲量，在飲品濃度與成分升級下，單價更是過往明星產品的兩倍，在炙手可熱的節慶檔期中，成為廣告成效的一大挑戰。加上過往並沒有整合官網、CRM與LINE官方帳號資料，更難以達到精準溝通。
如何提高新產品的廣告成效？又要如何串聯資料、找出高含金量的客戶？是 adGeek在這波廣告檔期中碰上的兩大挑戰。
母親節檔期導入Cross Targeting 全面網羅不同渠道VIP
為了解決這兩個問題，並達到更好的廣告效益，adGeek 開始思考有哪些新的廣告策略可以使用。
早在 2019 年的雙十一檔期，adGeek 就曾為 DV 笛絲薇夢操作 LINE Ads Platform (LAP，LINE成效型廣告)，首次使用就成功達到客戶的業績目標，讓他們之後持續使用 LAP 服務。甚至還意外發現，跟其他類似性質的圖文廣告相比，LAP 帶進的客單價多 5~10 %。
想起去年成功的經驗，adGeek 資深總監Winnie認為 LINE 非常適合做為這次新品上市的曝光渠道，並且做更多嘗試與消費者溝通。於是，adGeek 使用了 LINE的新功能「Cross Targeting」，除了把新產品廣告投遞給曾造訪 DV 笛絲薇夢官網的人之外，更首次嘗試把 LINE 官方帳號的好友名單重整利用，挑出曾經點擊或觀看訊息的好友於LAP再次投遞廣告。
結果意外發現，Cross Targeting 不僅大幅提升了曝光量，更帶進高價值的顧客。負責這次操作的 adGeek 資深客戶成功經理Barbie分享：「新產品投放的第一個月，不僅要做到成效還要導流，我們原先很苦惱，但在 Cross Targeting 功能加持下，新品曝光比上個月高出212%，客單價更是超越均值的 1.5 倍，成績非常漂亮。」
過往， DV 笛絲薇夢在主力明星產品「醇養妍」帶動下，可以爭取比較低的 CPA。但是在操作新品的策略上，如果僅以低CPA為評估指標，那麼在母親節前後的市場競爭下，反而造成流量限縮。因此，在嘗試一週的投放後，他們決定加入 CPC goal，在爭取轉換的同時也導入流量。調整之後，第二週流量立刻成長五倍以上、轉換數也成長四倍之多。
在投放的過程中，他們針對受眾渠道建立不同的 UTM 追蹤碼，了解每一筆成交背後是來自哪個管道。在這之中也發現，官方帳號的有效好友是最具價值、成效也最好的一群消費者，不僅 CPA 降低 23%，轉換率更高出兩倍。
運用官方帳號累積標籤 優化廣告效益
在 2018 年以前，DV 笛絲薇夢雖然有官方帳號，但較少策略性推播訊息，也尚未經營受眾的貼標分眾，往往因為大量群發而導致封鎖數連帶上升，甚至誤以為LINE 族群的消費力不強、客單價偏低。
但透過使用 Cross Targeting 證明，LINE 官方帳號的有效好友帶來的收益比其他管道更高、更有價值，值得深入經營。因此，adGeek 建議客戶應善用 LINE 官方帳號深入溝通的優勢，可以精準溝通產品訊息、與消費者對話。未來計畫導入更多官方帳號的經營策略，如 LINE Bot、特殊活動，多方蒐集消費者的 key words，甚至是投入LINE POINTS的誘因，在新品上累積更多受眾數與標籤分類。
「以前客戶都會有一個刻板印象認為消費者長什麼樣，但其實透過分類方式。可以更了解年齡層分佈、興趣、打破既有印象，接觸到更多新的受眾。」Barbie說。
關懷身邊好友 持續建立受眾標籤
在這個品牌忠誠度低的新世代，獲取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的五倍之多，這不僅顯示了既有客戶的重要性，也象徵著品牌應該更加關注這些已經對自己有好感、正在關注的粉絲或好友，他們身上的價值遠比陌生新客更高、更值得經營。
Winnie 建議，現在LINE 官方帳號透過分眾功能，再加上 Cross Targeting ，未來就可以實現「客製化廣告投遞」的目標，讓品牌官方帳號成為更加生活化的溝通管道，讓每一個消費者都能接收到他們想要的訊息，也是了解消費者的一段最佳旅程。
「資料非常重要，這些跨渠道的資料累積是分群分眾的基礎，未來我們可以在官方帳號進行各種維度的標籤，不管是對折扣有感、對A產品有感，全都設定好標籤，未來使用 LAP 溝通時就可以用不同方式、不同素材跟他們溝通，增強廣告的精準度與效益，發揮官方帳號好友的真實價值。」
