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成功案例

用官方帳號在生活中傳遞香水品味

2020/11/13

用官方帳號在生活中傳遞香水品味

企業名稱:Adopt'愛朵香水

用 LINE 官方帳號融入消費者生活

Adopt'愛朵香水(以下簡稱Adopt')是法國平價時尚香水的第一品牌,在全台多家百貨公司中都有實體銷售專櫃。在法國,香水已是人們生活中的日常用品,為了讓香水的美好體驗也可以融入在台灣人們的生活之中,因此 Adopt'選用台灣人每天使用頻率最高的 LINE做為與客戶接觸的管道,透過 LINE 官方帳號來經營顧客,並傳遞最新的香水產品資訊。

 

雖然當初Adopt'在建立行銷經營管道時,也曾評估過是否要自行建置一套 APP,甚至需要配套額外的行銷成本來曝光 APP,無法快速進入經營,且自建 APP 的研發成本也相當高。反觀 LINE 能快速觸及到全台9成以上的用戶,在千萬級的消費者社群基礎上行銷,且已是國人操作習慣的軟體,因此相比之下,Adopt'認為透過 LINE 官方帳號來推廣更能夠更事半功倍。

 

提供立即優惠吸引顧客加入LINE官方帳號 搭配集點卡提升回購意願

在開發新好友方面,Adopt'運用歡迎訊息,讓顧客在成為官方帳號好友後,可以立即獲得 50 元的折扣的誘因,吸引實體門市的顧客以及官網的訪客加入官方帳號,另外,Adopt'也發現線上與線下的顧客在購物行為上有明顯的差異,因此會使用不同的方式來提升顧客回購意願與客單價。

 

喜歡在實體門市消費的顧客通常比較在意現場產品體驗的感覺、氛圍、價格敏感度比較低、平均客單價較高之外,也有想要立即拿到商品的需求,因此在顧客到店消費時,會透過銷售人員來推廣官方帳號的 LINE 集點優惠活動,除了立即獲得50元的折扣之外,後續完成集點後還可以獲得非常具有吸引力的香水正品禮物。

 

相較於實體門市中的消費者,官網的用戶雖無法在現場體驗到香水的味道,但 Adopt'會在官網上透過情境塑造,以照片與文字介紹產品訴求,營造出有趣、好玩、想嘗試的氛圍,讓即使沒有聞過味道的顧客,都可能因為加好友的立即優惠,再加上官網的滿額贈小禮物的優惠促銷活動而動心。例如Adopt'就和我們分享,線上的消費者比較以嘗新為主,所以官網上滿額即加碼贈送小香水的活動,能讓顧客再多嘗試一種香味,因此往往第一次的消費金額就會達到滿額贈的資格,不只帶動好友提升,更同步有拉抬銷售的效果;另一方面很有趣的是,可能實體門市的顧客可以直接找到自己喜歡的味道,所以比較買單的是集點送正品的活動。

應用「貼文串」創造導流成效

Adopt'平均一天在官方帳號的「貼文串」會發布兩篇內容,「LINE貼文串」就如同 Facebook、 Instagram 的動態一樣,都是免費的曝光管道。負責經營的小編從官方帳號後臺數據分析發現,貼文串的點擊轉換效果非常的好,例如單篇貼文曝光若是 1,000 多次,官網的連結就能夠多出高達 200 多個點擊,轉換成效很高。

 

除此之外,相較於其他社群廣告的貼文,LINE 貼文串比較沒有明顯的廣告色彩與目的,且受眾的範圍多是加入官方帳號的熟客,因此對內容較不會感到排斥及厭煩。特別是當熟客好友給予貼文串按讚的時候,好友的好友也會看得到(可以涉及到具有相同類型的新受眾),達到擴大接觸目標族群以及再行銷的效果。

圖:Adopt'愛朵香水用貼文串分享產品訊息

針對實體門市與官方網站顧客分眾推播優惠訊息

Adopt'在實體門市與官方網站的活動通常都是分開的,因此他們會讓在實體門市與官網消費的顧客在加入 LINE 官方帳號時,並請顧客輸入預先設定好的「實體與官網的關鍵字」就會,並給予相對應的優惠資訊內容,如此一來就會知道顧客來源,再透過 LINE 官方帳號後台為顧客貼上標籤,達到顧客分群目的。同時,也因為推播訊息精準、訊息量較少,更不會浪費廣告資源。

 

除了依據顧客的消費通路做貼標分眾之外,Adopt'也會陸續依據顧客習慣、商品喜好、活動參與熱烈程度,甚至是曾經諮詢過的客服內容,製作更加細膩的標籤分類、區分顧客類型。並且針對當月的活動來進行每週官方帳號推播訊息的排程,以一週不超過兩篇的訊息數量對顧客進行分眾對話。

應用不同的訊息呈現方式創造最佳的轉換效果

在活動與廣告訊息推播方面,為了讓消費者不必閱讀過多的文字,Adopt'透過設計精美的「圖文訊息」 展現其品牌精神,並且引導好友在點擊後直接連結至活動詳情頁面,達到立即轉換的效果;也會透過圖文訊息推播優惠券,例如在防疫期間,提供醫護人員來店試聞香水時,就可以免費兌換小香的優惠券,回饋辛苦的醫護人員之外,也能同時提升品牌知名度;此外,他們也會以「影片訊息」展示新品內容,Adopt'分享道:「影片更能引起消費者的好奇心以及對新品的渴望,當正式開賣時就能成功引起顧客注意力,能帶來相當不錯的效果。」

除此之外,Adopt'也經常在官方帳號上使用「多頁訊息」,例如根據不同的香水主題來安排多頁訊息,並在訊息下方直接加上商品資訊說明的引導按鈕,讓好友可以左右任意滑動點閱,當看到喜歡的香水就可以馬上點選下單,Adopt'成功的創造出不錯的下單率並提升成效。因此商家在宣傳時,可以善用「圖文訊息」來呈現活動說明與新品介紹;「多頁訊息」則可以讓顧客根據產品規格做比較,非常適合用於導購目的。

圖:Adopt'用圖文訊息(左)、多頁訊息(中、右)分享產品訊息

 

持續掌握官方帳號更新,創造更好的經營成效

Adopt'為了將官方帳號經營的更完善,主動關注 LINE 商家報,隨時掌握官方帳號的更新以及其他商家經營的新資訊,Adopt'的經營理念是將老顧客經營好之後,再引導他們加入LINE官方帳號,因為每個顧客都有 LINE,因此在 LINE 官方帳號的廣泛受眾特性基礎之上,更容易透過老顧客擴大接觸相同會對 Adopt'品牌感興趣的目標族群,例如老顧客的朋友、親近的家人、工作上的同事等等。 在未來Adopt'也會朝向 O2O 的方向發展,強化實體門市與官方網站串聯效果,打造出全通路整合的會員服務平台。

 

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