basiik 用社群整合，完整建立會員從流量到留量的行銷策略，啟程純淨髮膚品牌的數位發展

從純淨開始，為顧客把關健康 

basiik 由知名髮膚專家 Kevin 老師創立，品牌名稱雖與 “basic” 發音相同，但兩個 “i” 背後隱含深意：一方面象徵需求從自身出發，也代表 “ingredient is important” 的堅持。basiik 以安全透明的原料和製程為核心，由 Kevin 老師替消費者把關，絕不添加皂基、色素、人工香精或有害化學物質，專注於打造健康的頭皮環境與自然強韌的髮質。無論是敏感肌還是孕婦，都能安心使用其通過 SGS 驗證的高品質產品。 

在客群方面：以「女人我最大」節目開始累積大量粉絲的 Kevin 老師，由於這群 VVIP 追隨老師許久一直到 bassik 的創立，他們跟老師一樣很注重生活的質感和細節，也喜歡純淨並且有功效性的產，在每一個產品上市後，除了鼓勵，也都不吝嗇地給予我們建議與反饋，真心非常感謝這群嬌客的支持。也因此，basiik 的客群主要為 35 至 55 歲，且追求質感生活的新女性，在品牌年輕化的努力下，也逐步吸引到 20 多歲的年輕族群。致力於傾聽顧客回饋，持續精進產品。 
 

挑戰與契機：跨平台整合與會員經營，打造 LINE  的小官網  

面對日益多元的社群平台與會員經營需求，basiik 也面臨到客服整合、社群經營與行銷上的數位化挑戰，品牌成功以 Kevin 老師打造的 IP 創造流量，在接下來的收單、客服、顧客經營以及行銷溝通，皆需要仰賴更數位化的工具協助，讓團隊持續成長。

因此，basiik 在尋找工具時，希望能統一管理LINE、Facebook與Instagram的客服，並將 LINE 打造成小型官網，提供顧客更即時的互動體驗。幾經比較下，Omnichat 的各項客服、社群整合功能都相對完整，成為 basiik 選擇與 Omnichat 合作的最大關鍵。 
 

Omnichat 各項客服、社群整合功能完整，成為 basiik 與 Omnichat 合作的最大關鍵

客服整合與自動化：提高效率與滿意度   

Omnichat 客服整合系統除了能減少客服人員的工作量，自動回覆的功能也比人工回覆更即時快速的回覆客人，在非服務時間（例如深夜時段）即時的為客人解決問題，打造 24 小時不間斷的服務。透過客服整合，有效降低了 basiik 50% 以上的客服 loading，讓人效做到更好地發揮，提升顧客滿意度。 

在後台介面上，詳盡且易懂的對話平台可以很清楚看到顧客的綁定資訊，便捷的得知客人的會員資料，快速為客人查詢訂單或會員權益等相關問題，且客服同仁還可以針對顧客在對話中的需求，直接在客服流程中推薦產品卡片，增加客服的銷售轉單。操作一年多以來，可以明顯感受到顧客對 LINE 客服的依賴性日益增加，但考量客群結構的不同需求，品牌持續配置真人客服協助較年長的顧客解決問題，建立完整切貼心的顧客服務網絡。 
 

全台獨家：跨境市場的 WhatsApp 客服管理功能 

由於品牌創辦人 Kevin 老師的節目-「女人我最大」，在東南亞市場很受歡迎，故 basiik 產品問世後受到許多海外顧客的支持，然而對話工具習慣的不同也讓 basiik 團隊面臨挑戰：雖然 FB、IG 幾乎是全球通用，但有別於台灣顧客習慣用 LINE 作為溝通工具，東南亞顧客更習慣使用 WhatsApp 對話，運用 Omnichat 全台獨家開通 WhatsApp 管理功能整合其他海內外的社群平台，讓 basiik 更方便地打破國際的藩籬，提供海外顧客貼心的服務。 

透過客服整合，有效降低了 basiik 50% 以上的客服 loading，且對話中直接可依照需求推薦商品增加客服轉單

官網顧客行銷與購物車再行銷：鎖定顧客不同需求投其所好，創造 ROAS 200+ 高轉單績效   

Omnichat 的行銷功能可以有效掌握顧客在官網的行為，並進一步貼標，分眾，以達到最精準的溝通成效： 

– 當顧客進站未選購任何商品時，用系統追蹤顧客站內行為推薦商品： 
系統能藉由顧客在 basiik 官網的點擊以及瀏覽行為，去判定顧客是否對某項（某類型）商品有興趣、推測其可能不知道如何選購，以及是否正在猶豫下單，幫客人貼上標籤後，鎖定該標籤的猶豫客推播商品推薦，推動其將商品加入購物車下單。 

– 當顧客將商品加入購物車而未完成結帳時，啟動購物車再行銷能提醒結帳： 
basiik 運用購物車再行銷的功能，依據客人加入購物車的時間，客製化做兩波的推播提醒：第一封訊息在加入購物車之後的1個小時，把握客人還記得著剛剛加入購物車的產品，透過提醒訊息＋商品卡片連結，快速引導顧客結帳 ; 第二封訊息設定在加入購物車後的 12 小時，推測顧客還沒有忘記今天看過的商品，可能因為某些原因正在猶豫尚未下單，因此在這個不打擾的舒適時段，推播小額的優惠券，在可控的成本效益下，爭取最大的下單機會。 
basiik 貫徹「科技來自於人性」的亙古心法，以個人化的顧客設定讓 basiik 實現 ROAS 高達 200 以上的高轉單成效。 

basiik 針對顧客在站上的行為，設計不同的溝通腳本，創造理想的導購成效

有效應用 Chatbot 完善客服作業，輔以行銷旅程 推動每月 2% 的新會員綁定成長    

Chatbot 應用 

有別於品牌注重在行銷自動化以營收為優先導向，basiik 更注重顧客的服務與體驗，因此在 Chatbot 的應用上主要是以輔助客服作業為主：主要原因在於 basiik 的洗髮精定位相對專業，部分顧客剛開始選購時會因為不瞭解而不知道如何挑選，甚至是不夠清楚自身的頭皮屬性，有可能選擇不到 100% 適合的商品。透過機器人＋卡片及互動動線的設計，可以於第一時間教導客人如何檢測自己的頭皮屬性（乾性、油性、混合性），進而引導挑選適合自己的產品。另外，在非工作時間，或檔期忙碌時，Chatbot 也能為對產品有問題的客人提供第一時間的解答，避免客人因久候而造成的客訴問題。 

行銷旅程應用 

在行銷旅程應用方面， basiik 仍然未如同其他電商品牌急著透過旅程導轉營收。而是在現階段更穩健的以提升顧客會員的 LINE 綁定率：透過自動化的設定，在最適切的時間點，提醒客人完成綁定。也透過旅程去貼標並分群那些真的對綁定沒有興趣的人，避免後續再次打擾。最後，搭配旅程的應用，讓推播檔期專注使用於活動以及新品上市的通知，維持綁定率每個月穩定成長1-2%。 

透過 Omnichat 的機器人模組，打造良好的顧客體驗

互動行銷：遊戲模組與直播相結合，促動顧客每天持續造訪網站     

Omnichat 的遊戲模組具備高點擊率、高互動性的特色，是品牌在會員互動上的得力小幫手。basiik 更進一步結合 Kevin 老師的 IP 影響力，在大檔行銷活動時，透過老師的直播推動網友加入 LINE 好友，而後以小遊戲跟新客互動，讓 LINE 官方帳號好友數持續成長。透過 Kevin 老師 X 遊戲模組 的雙重策略，成功促動觀眾轉新客，流量變留量，甚至有為數不少的忠實粉絲受到小遊戲的吸引，每天持續造訪網站，為官網的互動與流量持續加分。 
有了大檔期的操作經驗，即便是在大檔活動之間的穩定期， basiik 也善用遊戲模組持續募集新客，穩定大小檔期的 LINE 好友數拓展落差。 

basiik 運用 Kevin 老師直播結合遊戲模組，創造理想的新客互動。 

basiik 運用 Kevin 老師直播結合遊戲模組，創造理想的新客互動 

透過 Omnichat，basiik 成功將 LINE 經營成為顧客主要的互動平台，不僅提升了客服效率，也加深顧客對品牌的依賴。雖然後台功能對新手稍顯複雜，但詳細的使用手冊與快速反應的客服支援為夥伴提供了強大助力。basiik 期待未來能進一步善用 Omnichat 的功能，拓展更多旅程的應用，將顧客服務延伸到熟客變現，建立深具信賴感的營收模式：例如定期購的旅程設定，推測每件商品的使用週期，主動提醒強化熟客回購率。我們很感謝 basiik 夥伴給予的支持與回饋，也期待能持續與夥伴共同成長，一起向市場溝通「ingredient is important」的品牌價值。 
 

關於銷售夥伴 

Omnichat 以帶給品牌有溫度的顧客體驗，並提升品牌的轉換率為使命。我們擁有領先世界的全通路 AI 行銷對話商務技術，讓品牌一站式管理 LINE、官網、門市 OMO、以及所有對話社群 等訊息，並整合各家 CRM、CDP 系統，360 度掌握顧客輪廓，創造個人化精準行銷，提高顧客終身價值。 

目前 Omnichat 為 LINE 銀級技術夥伴，全球客戶數達 5000 以上、為客戶帶來每季營業額 240M 以上、為品牌創造每年訂單數超過 200K。 

了解更多 Omnichat 詳見官網 https://www.omnichat.ai/tw/ 

basiik LINE官方帳號 

請至LINE搜尋「農純鄉原淬滴雞精 」 

請點選此連結加入