當對產品資訊有疑慮又不想打電話、耗費時間等待客服時，越來越多人會選擇使用智能客服頁面，尋求快速回應。隨著科技越來越發達，聊天機器人也開始成為提升企業品牌好感的利器，讓企業能用更少人力卻提供消費者更好的服務體驗。
來自台南的人氣乳酪蛋糕--起士公爵不僅是金馬獎頒獎典禮連續四年的指定甜點，其美味也廣受名人青睞，選為彌月禮物！為了做數據分析、優化客戶管理、精準行銷，及達成在官方帳號內好友就能享有一站式服務的目的，起士公爵串接了Super 8聊天機器人外掛模組，優化與好友的互動體驗。
外掛模組使用目的
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「在眾多通訊軟體中，LINE的自然觸及率還是比較好。」起士公爵執行長王奕凱表示，2015年申請LINE官方帳號後，起士公爵曾推出加LINE好友免費兌換杯子蛋糕的活動，好友數一路衝高到十四萬人，造成杯子蛋糕供不應求、產生大量客服問題，然而活動結束後，他們的好友人數卻減少到三萬人，讓起士公爵思考精準行銷的必要性，以減少人力、成本不必要的花費。
「這檔免費兌換活動的成效，讓我們驚覺LINE的普及率及轉介力，我們也因為這次經驗，了解客服處理及精準行銷的必要性，以優化我們的品牌、產品及服務力。」
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一次與《康健雜誌》合作的活動上，他們透過Super 8 API模組串接，做贈獎時的即時客服與應答，也讓起士公爵有了用LINE串接外掛模組，優化客服服務的想法。
外掛模組使用成效
選擇Super 8串接API外掛模組，使用迄今，透過聊天機器人，產生下列的成效：
1. 客訴減少82%，客服滿意度提升98%：只要是有和客人接觸的工作，最難應對的就是處理客訴，處理客訴除了要解決客戶的問題，還要處理客戶的情緒，而未能即時處理、讓客戶等候過久往往會對滿意度造成影響。使用聊天機器人後，起士公爵明顯發現客訴減少82%、滿意度提升98%。
2. 活動集客，減少額外廣告投放費用：過往要做活動，總得以昂貴的代價投放廣告，招攬進來的人，也不見得是目標顧客。透過外掛模組，可針對不同節日、產品及目的，設計活動，甚至從聊天機器人累積的標籤中，篩選出精準的投放目標，減少費用。在累積更多標籤後，會針對標籤分類做分眾餵養，以培養出更多對起士公爵的忠實支持者。
串接更多外掛，省下App費用、開創帳號各種功能
「現在，起士公爵有自己的官網及會員名單，未來除了將資料都統整進ERP.，也希望再透過LINE串接更多不同的API外掛模組，開發更多額外的功能，最後則希望成為一站式的平台，如此不僅可省下需額外開發維運APP的費用，還能利用大家最熟悉的通訊軟體，不斷優化的使用界面，讓品牌更容易綁客、導流增粉。」--起士公爵王奕凱執行長。
