中國信託「挺你所想 擊出 1+1」打造「互動即轉換」數位旅程
運用 LINE 生態讓月新增好友數成長 3 成
金融服務想要從冰冷的數據中解放，轉變成為智能又貼近人心的體驗，該怎麼做？中國信託銀行攜手 LINE，借助 LINE 的多元產品生態，落實「單一平台完成用戶全旅程」任務，並完成「挺你所想 擊出1+1」專案的三大核心目標，讓活動成效突破預期，月新增好友數及綁定數平均成長2~3成。
「挺你所想，與你一起生活的銀行」，LINE官方帳號扮演迎賓入口功能
中國信託銀行（以下簡稱中信銀行）秉持「We are family」精神，希望成為用戶生活中最值得信賴的數位金融夥伴，成為與客戶一起生活的銀行。因為「客戶在哪裡，服務就到哪裡」的訴求，中信銀行近年持續利用科技驅動金融創新，並不斷推出創新服務。
綜觀中信銀行提供的多元服務，涵蓋信用卡、存匯、貸款、投資理財與保險等，中信銀行希望與客戶的每次接觸，都能更貼近每個人的需求。因此可以觀察到，不論是從中國信託行動銀行 APP 的整合理財體驗，或是到 LINE官方帳號的即時互動服務，都要讓客戶隨時隨地感受中信銀行的支持與陪伴。
中信銀行提供的多元服務，涵蓋信用卡、存匯、貸款、投資理財與保險等，中信銀行希望與客戶的每次接觸，都能更貼近每個人的需求。
不過現在資訊爆炸、注意力碎片化，因此更需要攜手數位夥伴共同前行。中信銀行將他們的 LINE官方帳號視為重要的迎賓入口，亦是行動銀行的前哨站。中信銀行於 2014 年開設 LINE官方帳號，好友數已接近千萬人次，希望 LINE官方帳號負責傳遞活動資訊、與好友互動，進而將用戶導向中信的自有行動銀行 APP，從養客到留客，強化客戶黏著度。
「挺你所想 擊出 1+1」整合 OMO 場景，藉助 LINE 達到「單一平台實現用戶全旅程」
中信銀行打造一條「互動→獎勵→導流→使用」的路徑，並且橫跨線上線下場域，藉由在LINE官方帳號的趣味互動、綁定好友
為了讓品牌年輕化，持續吸引新世代族群了解更多金融商品，中信銀行近期攜手 LINE 推出「挺你所想 擊出1+1」系列活動，讓年輕族群能在娛樂化、社群化的互動中，感受中信銀行在數位生活中挺你的真實行動。
中信銀行針對「挺你所想 擊出1+1」設定三大核心目標：
- 品牌年輕化與互動體驗，透過趣味互動吸引新世代的注意力。
- 擴大好友與綁定數，吸引用戶加入中信 LINE官方帳號並完成綁定，建立長期互動關係。
- 引導到 APP 註冊使用，以遊戲互動與優惠券導流，串起 LINE 與中信銀行 APP 的數位生態。
在此目標之下，中信銀行打造一條「互動→獎勵→導流→使用」的路徑，並且橫跨線上線下場域，藉由在 LINE官方帳號的趣味互動、綁定好友，進一步引導好友到中信銀行 APP，最終實現「互動即轉換」的目標。綜觀「挺你所想 擊出1+1」活動可拆解成幾個重要執行階段。
中信銀行打造一條「互動→獎勵→導流→使用」的路徑，並且橫跨線上線下場域，進一步引導好友到中信銀行 APP
階段一：跨線上、線下渠道策展宣傳吸引目光
活動造勢期間，中信銀行在線上方面，運用LINE官方帳號推播訊息、LINE TODAY 內容策展作為空戰宣傳，並且同時利用 LINE MINI App 能釘選在好友列表的優勢，做為活動第二入口，讓玩過的用戶能每天持續的回流參與。至於地面戰，則是利用 LINE Beacon 結合捷運中山站、捷運淡水信義線車廂，打造沉浸式曝光場景。另外也搭上七夕節慶，以及中信兄弟棒球賽主場活動（現場發送紙扇上印製活動 QR code，並結合啦啦隊應援文化與民眾互動），將品牌聲量從線上延伸至生活之中。
則是利用LINE Beacon結合捷運中山站、捷運淡水信義線車廂，打造沉浸式曝光場景。
階段二：邀請至LINE官方帳號參與趣味互動
不論是從 LINE 的生態圈，或在捷運車廂收到 LINE Beacon 藍芽推送訊息，只要看到「挺你所想 擊出 1+1」活動訊息並點擊，就會被引導到中信銀行的 LINE官方帳號，挑戰「擊拳配對」遊戲。這次互動是採用創新的陀螺儀技術，兼顧娛樂性及獎勵機制。當完成任務後可獲得專屬優惠券，是中信銀行與七大品牌（7-ELEVEN 統一超商、COLDSTONE 酷聖石冰淇淋、二十一世紀、肯德基、漢堡王、必勝客、老賴茶棧）合作提供的指定商品買 1 送 1 優惠券。
「挺你所想 擊出1+1」邀請至LINE官方帳號參與趣味互動
階段三：兌換獎勵自動導流到中信銀行APP
用戶從 LINE官方帳號獲得優惠券，下一步就必須開啟或下載中信銀行 APP 才能兌換，等於這趟旅程是利用遊戲、內容與優惠等元素，無縫引導人流到中信銀行 APP，實現用戶從興趣到行動的完整數位旅程。接下來，客戶加入中信銀行 APP 成為數位會員，後續可根據客戶需求，推播更精準的金融產品訊息，拉近品牌與顧客之間的距離。
利用遊戲、內容與優惠等元素，無縫引導人流到中信銀行APP，實現用戶從興趣到行動的完整數位旅程。
階段四：延伸數據效益，透過 LINE Ads Platform (LAP) 持續溝通
收集所有上述參與互動的用戶 UID 與觀看過 LINE Today 文章內容策展的受眾，在 LAP 上進行中信銀行下半年最重點產品 uniopen 信用卡的推廣，廣告點擊率 CTR 較既有好友 +16%，代表透過整合 LINE Biz-Solutions 的數據應用，能成功幫中信銀行帶入更多精準新客。
「挺你所想 擊出 1+1」活動展現三大方面成效，持續攜手 LINE 強化品牌陪伴感
回顧「挺你所想 擊出1+1」系列活動，中信銀行指出在活動期間，因為口碑宣傳加上遊戲樂趣，讓他們的 LINE官方帳號新增好友數、帳號綁定數平均成長 2～3 成，成功將節慶行銷轉化為品牌互動高峰。除此之外，在以下三個層面還展示出效益：
- 品牌層面：透過 LINE 的整合行銷生態，品牌在年輕族群中的能見度與討論度顯著提升，成功強化「數位金融挺你所想」的品牌印象。
- 互動層面：活動頁面造訪與遊戲參與的轉換表現，高於同類型活動平均，顯示互動內容具吸引力與傳播力。
- 轉換層面：活動設計有效引導用戶從 LINE 平台轉向中信銀行 APP，整體 APP 開啟與優惠券使用表現皆優於預期，展現明確導流與轉換成效。
中信銀行針對本次活動表示：「從成效來看，我們確認 LINE 是連結年輕用戶的重要平台，未來我們會以「節慶×互動×數位金融」為基底設計、規劃更多行銷活動，持續深化『數位金融挺你所想』的品牌精神。」
將「互動即轉換」升級為「品牌陪伴」的終極策略
LINE 企業解決方案事業群資深業務經理 Chanel Lee 總結此案例的核心價值，體現於「OMO 整合與沉浸式體驗」、「從互動到轉換的無縫接軌」與「長期關係建立」三大面向。她強調，中信銀行此一操作，藉助 LINE 的多元生態，不僅成功將金融服務從冰冷的數據解放，轉變為智能又貼近人心的體驗，更為未來持續深化「品牌陪伴感」的數位金融策略奠定了扎實基礎。
值得一提，中信銀行也希望進一步拓展「數位金融挺你所想」的應用場景，例如運用 LINE Beacon 結合 AI 互動，藉此強化品牌的陪伴感。與 LINE 合作多年下來，中信銀行最後肯定指出：「我們不只是做行銷活動，而是讓用戶在日常互動中，自然感受到中信銀行在數位金融上的創新與陪伴。」
