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水雲朵官方帳號結合電子票券,為客戶創造3大好處,吸引好友加入,好友快速破萬人

水雲朵官方帳號結合電子票券,為客戶創造3大好處,吸引好友加入,好友快速破萬人

企業名稱:水雲朵 /雲洋國際餐飲有限公司
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水雲朵手搖飲店,用LINE官方帳號結合電子票券,快速吸引好友,讓好友數快速達成破萬!

如果有創業機會在眼前,你是否勇敢跳脫舒適圈,打造自己的職涯舞台?水雲朵執行長Eddie認為台灣的手搖飲料市場大有可為,捨棄承接家族事業機會,從零學習手搖飲的經營心法,為了提高消費者首次購買意願,推出一公里兩杯外送的銷售策略,強化顧客體驗來增加品牌忠誠度。

 

執行長Eddie表示,「我們初期透過外送來了解客人喜好,相信多一位消費者喝到我們飲料,未來就有機會多一張訂單。」 水雲朵早期是透過打電話、紙本DM、E-mail等傳統模式與熟客建立感情,隨著分店增加、客戶群擴大,Eddie開始思考該用什麼方式有效把客人聚集在一起。經過研究發現「LINE官方帳號」就是有效的工具,可以讓好友知道近期主打商品、活動,能夠與真實顧客互動,為生意鋪展長遠經營之道。

善用LINE官方帳號4大功能,推播有趣內容,拉近好友距離

商家開設LINE官方帳號,是經營顧客的起點而非終點,因此一定要好好善用官方帳號的各種功能,才能留住好友,甚至在他們心中烙印品牌印象,Eddie分享他們經營官方帳號,最常使用的4大功能。

  • 一對一聊天,讓好友享有五星客戶體驗:LINE官方帳號提供商家與好友溝通的私密空間,商家可以一對一解決顧客的疑難雜症,加上有許多客人會直接在水雲朵的官方帳號訂餐,各分店就能直接處理訂餐,快速接單派送飲料,加快消費者的訂餐體驗。

 

  • 圖文選單,讓好友更快速找到服務:LINE官方帳號提供圖文選單給商家彈性應用,水雲朵把圖文選單內容放上飲料菜單、門市查詢、票券寄杯入口等選項,消費者在不用輸入文字的情況下,只需要點選圖文選單,就可以線上直接確認資訊或完成購買寄杯需求。

 

  • 群發訊息,讓好友總是想起你:由於禮拜三、禮拜五是外送訂單的高峰期,看準此時段的高消費力,水雲朵運用群發功能,選擇在每周五下午茶時間推播外送優惠,例如消費滿200元折扣25元訊息,提升消費者滿額下單意願;另外水雲朵也會每一季群發季節新品,讓喜愛嘗鮮的好友持續光顧。

 

  • LINE VOOM,讓好友總是充滿小確幸:Eddie不希望官方帳號只有發送消費資訊,因此看準LINE VOOM影音管道,持續推播好玩的短影音,以有趣方式與客人互動,讓喝飲料成為生活樂事並與好友產生共鳴,觸及更多潛在顧客來認識水雲朵。

圖示文字:使用官方帳號基本後台功能,讓好友清楚了解商家所有資訊,也能透過一對一聊天找到商家

攜手12CM在官方帳號打造票券系統,商家、顧客分別獲得3大好處

熟稔LINE官方帳號基本運用之後,水雲朵也在思考如何放大官方帳號的應用廣度,與消費者創造更深的黏著度。於是水雲朵聯手LINE經銷夥伴12CM(睿鼎數位),在官方帳號導入外掛模組LINE自營票券系統。

 

Eddie分享這套系統導入的便利感受,這套LINE自營票券系統,從開通到上線銷售僅2~3週,若是自行開發App又要串接POS至少花上半年到一年的準備期;另外也不用印製紙本票券及配送到各分店,各分店可以用智慧印章來核銷電子票券,從管理到操作都相對便利又有效率。

 

12CM團隊進一步解釋,LINE自營票券系統對商家來說,可以獲得3大面向的使用價值:

  • 信託金流一站式完成,協助商家一站式完成整套系統從票券的信託,金流,消費者電子發票的處理,門店端智慧印章核銷工具的配置,以及店家每月請款報表,可以一次搞定。

 

  • 商品組合商家自行決定,一次性活動或是長期活動通通都可以做:店家能在後台彈性設定電子票券形式(商品券、現金券)、商品組合(單張或套票銷售)、售價、以及轉贈LINE好友功能。

 

  • 透過購買票券,洞察官方帳號好友喜好:完整記錄線上消費票卷,以及整合線下實體門市數據,商家能全面了解消費者的喜好和不同商品的熱賣度。

圖示文字:自營票券後台,能輕鬆設定電子票券各項事宜

 

自從水雲朵使用LINE自營票券系統之後,連帶讓官方帳號的好友數,在短時間內從3,000多位成長到1萬多人;另外電子票券核銷率超過98%,顯示水雲朵的顧客們是樂於在官方帳號購買電子票券。Eddie觀察到這組電子票券系統結合官方官方帳號後,能為好友帶來的3大好處:

  • 方便兌換電子票券:存於LINE官方帳號可方便兌換,不像紙本券有遺失風險。
 
  • 優惠價購買電子票券:好友可以用優惠價格購買電子票券套票,未來還能分次使用,不用擔心買太多。
 
  • 即時表心意,電子票券馬上送:電子票券能透過LINE轉贈給親朋好友,朋友之間無距離,收禮送禮一次來,很多老闆也會用此方式贈送票券給員工當作獎勵。

 

圖示文字:官方帳號好友只要加入官方帳號,就能輕鬆購買商家的電子票券

 

樂於拍短影片娛樂消費者的Eddie,分享未來經營官方帳號的策略有兩大著力點。其一是內容行銷的經營,希望打造更多短影片來訴說品牌故事,讓好友看到影片增添生活樂趣;其二是精準洞察受衆興趣及嗜好,藉此發送分眾化的飲品介紹訊息給不同好友,提升消費者對水雲朵的品牌認同度。

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數位啟點學堂 "水雲朵" 精彩專訪

數位啟點學堂本集邀請到手搖飲料店-水雲朵執行長 Eddie 以及 12CM資深經理Selene,要教各位餐飲業老闆們如何運用 LINE官方帳號與顧客互動,增加訂單率!

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餐票券隨買即用!水雲朵用互動貼近顧客心

"經營顧客之道 建立在地化顧客關係"

 .透過耳熟能詳的店名,打出市場知名度。
.創造好的顧客體驗,增加品牌忠誠度。

"官方帳號,讓互動也更加貼心"

.一對一聊天,協助好友訂餐和客服問題。

.圖文訊息,提供好友實用資訊。

.群發訊息,提供好友最新消息。

.LINE VOOM,分享有趣影音,觸動人心。

"LINE自營票券系統,商家輕鬆拓展業績"

.數位票券金流設定,商家一站式處理好方便。
.提供票券優惠設定,提高好友購買率。

.票券設定好彈性,商品組合商家自行決定。

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