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成功案例

「德川家康」身體按摩專門,用官方帳號小幫手,讓顧客輕鬆完成預約

「德川家康」身體按摩專門,用官方帳號小幫手,讓顧客輕鬆完成預約

企業名稱:德川家康-身體按摩專門
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顧客輕鬆用德川家康官方帳號,一指完成預約流程

現代人生活壓力大,身體就會抗議,許多人會定期找專業的師傅做按摩,但要找到舒適的店家、合適的師傅,還要預約得到,可真不容易!桃園知名的身體按摩專門店「德川家康」,在桃園、中壢、楊梅都有分店,為了讓服務更到位,創辦人吳承甫多年前就開始操作LINE官方帳號,近期更在官方帳號導入夯客預約模組,從預約開始帶給客人最好的按摩體驗。

 

還沒踏入按摩產業之前,承甫前一份工作是名職業軍人,在部隊會有很多體能訓練,因此養成到各地推拿、按摩、或整復的習慣。後來當他決定轉換職涯跑道,身體按摩服務行業就是他的首選職業。吳承甫表示,「我決定自己出來闖闖看,花了五年時間,一步一步建立培訓機制和營運系統,從一個人開業到現在三家店共20多位員工。」

 

服務從預約開始,透過官方帳號打造專業服務溝通空間

承甫很欣賞武打巨星李小龍的一句名言「我不怕練過一萬種踢法的人,我只怕一種踢法練過一萬次的人。」他把這句話當成經營事業的核心理念,因此德川家康就是專注做好一件事,才能提供給客人精準到位,有效放鬆的客製化身體按摩服務。

 

對於許多人可能以為,按摩服務的開始是從客人進入店裡是第一步,承甫表示,「對我來說,良好的服務體驗其實是從先預約開始,所以盡可能希望客人先進行預約再來店,更能確保服務的基本品質。」但是對於小本經營的店家來說,時間回溯到五年前如果要落實預約,不外乎都是透過打電話或個人LINE訊息,如果沒有專人接聽電話或回訊息,往往就變成要一邊當接客人的預約電話還要一邊服務現場客人。

 

承甫接著說,「我知道這不是長久之計,因此我努力尋找替代方案,後來就決定透過LINE官方帳號當作與顧客的溝通及預約管道。」之所以選擇官方帳號,承甫解釋原因,一來是LINE在台灣使用率非常普及,年齡層從老到小幾乎都有使用LINE;二來LINE的功能導向,本來就是以聊天為訴求;第三是官方帳號不同於個人帳號,除了可以把公私訊息分開,在管理方面也能呈現德川家康的專業形象。

 

用最熟悉的LINE做服務,把官方帳號的基本功能發揮淋漓盡致

事實上,LINE官方帳號發展至今,衍生相當多項實用的功能,目前德川家康使用的主要功能涵蓋「歡迎訊息」、「圖文選單」、「AI自動回應訊息」、「一對一聊天」和「LINE VOOM 」。歡迎訊息主要是設定回覆最重要的相關訊息,讓第一次加入的好友,能更清楚掌握分店位置、營業時間、還有預約方式等重要資訊。

 

至於「圖文選單」可以容納多項應用,德川家康就在此處提供客人最常用到的功能,像是線上預約、價目表、優惠資訊等,讓新客了解公開透明的收費機制及服務項目。另外他們還特別設計一個意見回饋欄位,蒐集客人真實的回饋或鼓勵,讓店內師傅在工作中獲得無形的成就感。

 

不論新客或舊客,好友都可能會在官方帳號內提出問題。對此,吳承甫提到,「針對好友們常問的一些問題,都會設定AI自動回應訊息,,大幅節省小編的工作時間。」如果有些無法透過自動回應處理的問題,會請好友留下相關問題或資訊後,後續改由「一對一聊天」的真人客服來進行服務。

 

最後是「LINE VOOM」,德川家康會發佈一些最新消息,像是店家休息資訊,讓客人可以從這裡知道店內的最新動態。

串接hunger夯客模組,商家顧客共創雙贏

除了使用官方帳號的基本功能,德川家康官方帳號還有串接外掛模組市集的「夯客模組」。其實在使用官方帳號結合模組應用之前,吳承甫坦言,他過去是自己架設預約系統,「自己架設預約系統的確省下費用,但我們後來遇到最大的挑戰,來自於系統後續維護及功能整合。例如自己寫的預約系統,沒有結帳功能,還是要額外找系統商來補足這個需求。」

 

承甫接著說,「長期下來不是辦法,一個介面簡單易懂,而且功能設計實用的系統,才能幫助店的經營更順利,於是就開始找各種工具,最後找到夯客。」在與夯客模組合作過程當中,吳承甫發現夯客創辦人Beck,除了對系統的整體觀念非常理解,對服務產業也做了非常深入的研究,因此承甫就決定在德川家康官方帳號串接夯客模組,因為在模組當中包含了預約、結帳、紀錄報表等功能。

 

夯客模組上線後,對德川家康帶來哪些幫助?首先,減少行政時間,透過夯客把一些重複工作,譬如「跟客人確認時間」、「提醒預約」、「帳務統計」等作業,透過系統來解決。其次,降低顧客失約率,提供「不指定師傅的預約」等特殊需求,並針對「包廂」、「床位」進行控管,避免產生顧客到店,才發現沒有按摩床的情況。夯客創辦人Beck回應,「這套系統能降低商家80%的行政作業,讓經營者回歸到生意本質,也就是做好服務、做好行政管理。」

 

除了有助於商家強化服務品質,對於已經在官方帳號完成預約的好友們,還會有「預約提醒和確認」功能,會在指定的時間,自動提醒好友預約時間即將來臨,避免預約客太忙而忘記到店。除此之外,好友也可以從官方帳號直接查詢自己的相關會員資訊,像是每次的預約紀錄、上次是由位師傅服務、每次消耗儲值金的額度,都可以完整查找。

 

承甫最後強調,自從把夯客模組整合到官方帳號,幫助商家省下非常多時間並提高效率,進而把這些時間用在營運規劃、內部人才培訓,加上客人習慣預約系統之後,跟商家的黏著度也大為提升。「現在經營生意,當然是要選擇介面設計直觀好用的數位工具,有官方帳號搭配夯客模組,讓我們做生意更加無往不利!」吳承甫肯定表示。

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數位啟點學堂 "德川家康" 精彩專訪

數位啟點學堂本集邀請到 德川家康創辦人 承甫 以及 夯客創辦人 Beck,要教各位美業的頭家如何運用官方帳號讓自家行政服務更加有效率,顧客事前預約以及事後個人記錄可以更方便查詢!

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管理輕鬆有效率!德川家康裡外兼顧好秘訣

"經營顧客之道,建立良好體驗流程"

 .透過完善流程,提供貼心到位服務。
.建立培訓機制,提高員工服務品質。

"用官方帳號,與好友互動更便利"

.歡迎訊息 建立良好第一印象。

.圖文選單 重要資訊一清二楚。

.AI自動回應訊息 回覆常見功能。

.一對一聊天 真人客服解決問題。

.LINE VOOM 分享最新動態。

"結合LINE預約模組,打造內外兼顧小幫手"

.管理便利,後台帳務紀錄、員工排程好清楚。
.找到對的人,善用標籤分眾推播。
.善用預約功能,降低顧客失約率。
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