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LINE官方帳號分眾+,協助新肌霓精準溝通好友,提升五倍點擊率!

LINE官方帳號分眾+,協助新肌霓精準溝通好友,提升五倍點擊率!

企業名稱:新肌霓
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善用官方帳號分眾+
訊息點擊率提升5倍

由三位理科先生所創的INGENI新肌霓,擁有8年以上的專業研發經驗,奠基於科學的台灣MIT保養品牌,並在2017年切入背痘市場,以美背敷膜成功做出市場區隔、在網路打響品牌知名度。

隨著產品線增加,新肌霓靈活運用LINE官方帳號增加曝光、擴大流量池,推播優惠訊息進行導購,並運用官方帳號分眾+,透過日常發文或遊戲互動完成貼標、歸類好友們對產品的喜好,達到有效溝通,不僅好友人數激增,產品訊息點擊率較過往提升5倍!

美妝保養品市場向來是兵家必爭之地,2017年創立的INGENI新肌霓卻從有背痘困擾的利基市場切入,成功建立品牌知名度。秉持著為肌膚保養帶來「看得見的改變」的訴求,新肌霓以豐沛的研發能量陸續推出抗痘、妊娠霜等產品,廣受消費者的好評;最初,電商起家的新肌霓為了增加曝光,除了使用社群媒體,MOMO、蝦皮電商平台,也與網紅KOL合作,2021年在誠品信義店開設實體專櫃,希冀能夠造成結合線上線下,打通全通路市場。

圖示:2021年在誠品信義店開設實體專櫃。

 

「一開始,我們的宣傳主要以臉書及官網為主,雖已有LINE官方帳號,卻沒花心力在經營,好友人數僅有一千多人,非常少。」新肌霓社群企劃呂佳穎說明,「在品牌邁入第四到五年時,我們開始發現培養品牌流量池的重要性,便開始用心經營,發現透過LINE官方帳號給專屬或活動優惠,能夠養成消費者訂閱習慣,並固定觀看內容,慢慢地,好友人數增加,效果也越來越好!」

「佳穎認為LINE官方帳號接近行銷漏斗的最下層,也就是將潛在客戶轉換成客戶的時期,因此在藉由LINE官方帳號擴大流量池後,新肌霓也強化使用官方帳號分眾+,讓導購產生實質效益:

 

搭「官方帳號分眾+」,完成自動貼標後再行銷,開啟率提升、成本也降低

「會加入LINE官方帳號,有兩種情況,一種是新肌霓的粉絲,想要接收到最新資訊或消息;第二種則是可能對品牌有興趣,但仍在觀望,看看會不會有特別優惠或新客福利等,所以他們變成會先追蹤。」佳穎說,不管是哪一種,只要加入LINE官方帳號,就該把握他們對品牌最感興趣的時間,透過官方帳號分眾+,在互動當中透過關鍵字回應設定,去進行自動貼標,去了解好友的輪廓,後續再做推播時,便能依據標籤推播給他們感興趣的商品。

 

舉例來說,像是美孕產品,新肌霓在進行推播時,透過分眾標籤「美孕、妊娠霜、妊娠試用」等,進行客製化推播,發送快閃活動訊息,創造15%的高點擊率,相較無差別推播提升約5倍,成本也隨之下降,達成ROAS 60 的好成績。

 

藉由客戶、好友服務增加互動、累積標籤及減少人力負擔

過去,新肌霓透過臉書廣告導流,客人常在進入官網後,沒有後續誘因就流失掉了,為了補足這缺口,新肌霓在官網宣導只要加入LINE官方帳號便可領優惠券的訊息,成功導流外,另在部落文章的結尾或電子報最後也會加註,只要消費者有任何問題,皆可加入LINE官方帳號找線上客服,除了解決客人產品使用問題,增加互動外,也設定像是「美背、美孕、美體、御手」等關鍵字,當使用者點擊訊息或按鈕後,就能利用官方帳號分眾+自動貼標,減少客服人力並累積標籤。

圖示:引導顧客變LINE官方帳號好友,了解每位好友喜好。

 

結合運用不同的活動,讓用戶標籤化,邁向精準行銷佈局

除了優惠券導流,新肌霓也會變化不同的活動方式,像是今日運勢占卜、心理測驗、限定抽獎、轉輪盤等,創造趣味性互動,再獲得專屬的優惠券。其中,佳穎認為心理測驗的功用是用來累積更個人化的受眾標籤,特別是品牌對於會員的輪廓尚未清楚時,心理測驗有助收集更多標籤,有助日後做更細緻化、個人化的溝通。

 

另外新肌霓在情人節推出情人節傳情活動,詢問消費者重要的人,進行客製化貼標籤,消費者則獲得專屬的客製化圖片,可供下載轉傳給在意的人,重點標籤為「有男友/有女友/在意父母/在意朋友」,獲得這些標籤後,之後推播時,就可以針對不同群做比較個人化的文案描述。 

圖示:透過不同的活動和好友互動,在特殊節日,讓好友線上製作客製化卡片。

 

善用有溫度的內容與導購內容交叉運用,在LINE官方帳號,創亮眼營收

在透過分眾投遞精準的行銷優惠外,佳穎認為訊息的標題也很重要,她以先前婦幼展宣傳為例,當時採用的標題就是「嗨!你假日有沒有要跟我見面呢?」,利用朋友口吻式的方法增加話題感,成功提升開信率外,新肌霓也開始增加內容經營,像是「懷孕期間,怎麼按摩?」、「夏天要用什麼方法減少背痘的產生?」,以軟性內容和導購內容穿插運用。 也會因應不同的活動提供導購內容。

「過去,沒有好好經營LINE官方帳號,感受不到它的效果,如今LINE官方帳號已變成我們進行各種活動時一個主力的推播渠道,同時透過LINE官方帳號分眾+的助攻,自動貼標後再進行精準行銷,讓整體營收繳出亮眼的成績!」佳穎說。 

圖示:官方帳號推播訊息,使用親切的口吻與好友互動並與導購內容交叉運用。

 

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