2020 LINE Biz-Solutions全方位運用大賞
不斷推出新產品、新服務，擅於製造議題且在行銷手法推陳出新的肯德基利用LINE官方帳號來拉近與消費者的距離與互動的同時，藉由分眾維運，找出精準受眾，並利用雙層選單打造最佳購物體驗，提高訂餐轉換率，還發展出揪團訂餐，擴大Chatbot訂餐單價…等，串連全方位能夠提供消費者快速、方便、美味的食物的行銷解決方案，首次PK便贏得2020 LINE Biz-Solutions全方位運用大賞！
因應數位科技的發展，餐飲市場不僅開始快速發展點餐外送的商業模式。在面對消費者需求的同時，也開始借助科技優勢，導入更多元的科技解決方案，改善營運上面臨的挑戰。
使用年齡層分布廣泛 「未讀」特性將被動讀取化為主動
繼2015年推出預訂快取服務後，肯德基在2017年與必勝客聯手打造「消費免帶卡、集點可折現」的行動會員機制-PK雙饗卡APPW，並開通APPLE pay、Google pay等網路訂餐刷卡的電子支付方式，以及門市數位點餐機服務後、2018年更瞄準LINE在台灣的每月活躍用戶高達2100萬所帶來的高黏著度和即時互動性，正式上線「KFC肯德基」LINE官方帳號，創下速食業先例，開通LINE即時點餐服務。
對此，KFC/富利餐飲 企劃部經理江素綸 進一步分享使用LINE官方帳號的契機，除了使用度普及、高黏著度和即時互動性外，「年齡層的分布也非常廣，甚至涵蓋了年長族群外，LINE還可以直接跟用戶進行一對一的互動，而更重要的是，在於人性都會對『未讀』有一個好奇天性，針對這個特性，能將過往由品牌主動PUSH訊息，容易造成消費者不讀或偶爾才讀的情況，改為讓他們願意主動點開的情況。所以對KFC而言，LINE官方帳號除了是與消費者的溝通平台，它還扮演了自媒體的角色，甚至是EC品牌，提供消費渠道，這也是我們越來越看重LINE的原因。」江素綸說。
創新串接多樣行銷工具 打造健康有效的會員平台
在整個肯德基布局LINE官方帳號的戰略範疇，數位營運部經理 吳盈瑩表示肯德基相當願意創新及勇於嚐試LINE所提供的多元行銷方案及工具，「這些工具能夠協助我們進行持續優化的一個過程，從中了解消費者喜歡什麼，我們就提供他想要的資訊及服務。舉例分享，KFC算是速食業界第一個使用Chatbot來做銷售的代表，透過這樣的方式，提供了一站式的消費購物體驗，也針對點餐的程序、付費方式、資料輸入等持續優化，像是去年年底加入LINE PAY付款，讓消費者不必要輸入信用卡資訊，動線及體驗也更加順暢，我們甚至發展出好友揪團，利用發送群組有限時結單機制，進一步擴大Chatbot訂餐單價及轉單率。」
而為了打造消費者最佳購物體驗，肯德基也透過LINE官方帳號的雙層選單，提供不管是PK會員或是非會員更方便的一站式訂購管道，同時收納了各類商品資訊，像是最新商品、熱門餐點、歷史訂單等滿足各種潛在消費者需求，讓他們能夠迅速切換找到所需功能，點擊數相較單層時不降反升，超越單層選單的三倍以上，也帶動訂餐轉換率提升3%。
此外，江素綸也指出分眾維運有助於進行精準行銷，尤其是對肯德基這種Campaign-base的品牌來說，更為重要，「在這部份，Retargeting也是LINE一個很強的特色，藉分眾維運，將每篇訊息進行分眾名單發送追蹤，再層層篩選找出精準受眾包，這樣的結果，讓CTR(點閱率)成效翻倍，甚至突破百倍成長。」
對品牌來說，過多的促銷資訊易讓消費者疲乏，連帶也會提升封鎖率，在這樣的情況下，肯德基便會搭配多元的LINE官方帳號工具，像是刮刮卡加LAP CT的運用，不僅創下短時間近十六萬人次參與的佳績，透過分享也達到增粉的目的，更能讓會員平台健康穩定成長，不光是消費，而是能讓會員體會到品牌的用心。
一次滿足Member-Centric及Data-driven兩大需求 形成正向循環
對此，吳盈瑩補充，「Member-Centric及Data-driven可說是肯德基在執行行銷策略的兩大關鍵核心，之所以選擇LINE官方帳號，也正因為LINE在兩大面向讓我們有場景畫面，甚至能因一對一、客製化等功能提供溫度有感的體驗，形成從數據了解會員、提供會員更好服務、商品，再產生數據的正向循環。」
而對於此次能夠獲得2020 LINE Biz-Solutions全方位運用大賞，江素綸表示，「無論數位如何創新，仍要回到原點，身為速食業，天職就是提供消費者快速、方便、穩定和美味的食物，未來，肯德基仍將積極嘗試，還要增加速度感，找到像LINE這樣的好的partner，創造持續創新的不二法門。」
