三管齊下！用LINE打造深度、廣度、斜度的靈活行銷

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 - 王俞蓉（右） 與 橘熊科技股份有限公司總經理 - 秦永澤（中間）及 創辦人暨品牌總監 - 王蘭芳（左） 合影

「我的美麗由我定義！」2004年從 Yahoo奇摩拍賣 起家的電商服飾品牌 OB嚴選，創辦人王蘭芳笑言，品牌成立 18 年，正是「轉大人」的時刻，今年做 Rebranding 時，就以「own your beauty」的概念，給品牌更高的期許，「女人的美麗不該被年齡、尺寸侷限，也不該只有世俗界定的一種樣貌，我的美麗我說了算。」 

所以 OB嚴選尺寸齊全、風格多樣，一年破萬款新品滿足各種客群，不管是學生、上班族 OL 或媽媽，「OB 陪伴你每一個生命階段，努力做到款式最豐富、尺寸最懂你、服務最溫暖、流程最便利的購物」OB嚴選創辦人王蘭芳說。

虛實整合，讓 OMO 行銷更加落地

不只是線上，OB嚴選也把這樣的幸福感受延伸到線下，早在 2005 年就開設首間實體門市，2015 年旗艦店登場，即使今年受疫情衝擊，仍大膽逆勢投資，在目前六間門市之外，再新增三間百貨門市。

在新零售時代，OMO 整合是重要關鍵，「新零售的思維不會停留在『你負責電商、我去管實體』，而是線上、線下必須整合；虛實整合的最高精神，就是透過不同通路，包含官網、電商平台、社交平台、實體店等，不斷的跟顧客接觸、了解、引導、推銷。」

在行銷操作上，OB嚴選也變得更加細膩。從 1.0 的場域分眾，只溝通線上或線下；到 2.0 的自動化分眾加上產品分眾，將所有資料重新切割，交叉比對時間、場域和產品，自動化鎖定溝通目標；到現在進入3.0的自動行銷，「也就是結合深度、廣度和斜度，讓 OMO 的實踐更落地，透過深耕 LINE Biz-Solutions生態圈，找到對又多的消費者」OB嚴選創辦人 王蘭芳說。

集結深度和廣度，找到更多精準受眾

如何用 LINE 達到深度、廣度和斜度的行銷操作？首先在深度上，善用 LINE 生態圈的工具，創造更深度的互動。比如運用很受好友歡迎的 LINE POINTS，進行滿額贈或下單贈活動，藉此蒐集用戶標籤；或是以 LINE POINTS 作為獎勵，操作 MGM（Member-Get-Member）活動，鼓勵舊好友邀請新好友加入，讓官方帳號快速增粉，相較於自媒體上操作新增好友人數約成長 25 倍，成效相當亮眼。

OB嚴選運用 LINE POINTS，進行滿額贈或下單贈活動（照片來源：橘熊科技股份有限公司）

OB嚴選運用 LINE POINTS 作為獎勵，操作 MGM 活動 （照片來源：橘熊科技股份有限公司）

在廣度上，可分數據面和用戶面來看。面臨 Cookieless 挑戰，收集第一方數據成了品牌的重要課題，運用官方帳號的精準貼標，了解好友的興趣、行為，加上代表每個用戶的獨特 ID（LINE UID），再以交叉行銷（LINE Cross Targeting）的方式，將所有資料運用在官方帳號、LAP、POINTS等不同渠道中。OB嚴選就曾以會員名單為基礎，投放 LAP lookalike 的廣告，相較於其他媒體 CPC 減少 5.8％，CTR 提升 0.5％，借力使力找到更多對的受眾。

在用戶面上，LINE 是台灣觸及率最高的社群平台，在 LINE官方帳號上以 LINE LIVE 直播與好友互動，觸及率不僅高達 80％，業績也比其他媒體的直播高出 50％，「交乘運用即時、互動、黏著的特性，發揮用人流養人流的成效」OB嚴選官網暨數媒體總監林家羽說。

OB嚴選運用 LINE LIVE 直播，發揮人流養人流的成效（照片來源：橘熊科技股份有限公司）

LINE 的先行者，勇於嘗試創意作法

最後在斜度上，則是創意面的操作。比如運用 LINE Beacon，打造 OMO 體驗，最新開幕的台北微風松高門市，善用百貨場域眾多店面的特性，消費者可能不只是逛衣服，也會吃美食，串聯九家不同性質的店家異業合作，只要消費者踏入 LINE Beacon 藍芽的發送範圍，就會收到品牌的優惠訊息。

最新開幕的微風松高門市（照片來源：橘熊科技股份有限公司）

以更深度的內容和消費者溝通，提升黏著度為目的，從今年開始，除了原先已有 1400 萬好友的官方帳號以及「「OB嚴選#全家好衣」官方帳號之外， OB嚴選更多了四個分眾帳號，包含「OB嚴選 門市逛逛吧」、「OB嚴選 直播揪團 go」、「OB嚴選 雲朵朵女孩」以及「OB嚴選 生活風格誌」等。另一個新嘗試，則是預計在今年下半年，將官網上的智能客服再升級，透過 LINE官方帳號與 LINE CLOVA 的技術串接，打造更貼近消費者的體驗。

一直以來，LINE 與 OB嚴選都是很緊密的夥伴關係，連續兩年參與 LINE 為年約客戶打造的教育訓練活動，「公司每個部門的思考方式跟專業性都不一樣，透過這樣的 workshop，讓大家對 LINE 有更深入的了解，大幅縮短了溝通成本」OB嚴選官網暨數媒體總監 林家羽說。

在 LINE 的運用上，OB嚴選總是扮演「先行者」的角色，勇於嘗試創新，也寫下亮眼成效，還曾連續兩年獲得 LINE 最佳成效型廣告應用獎。談起創新思維，OB嚴選創辦人 王蘭芳笑著說，「這是我們的基因吧！本身就是數位起家，以前在做拍賣時，可以和平台串接的工具，我們都是第一時間就串接，只要有新工具我們都想嘗試。」走過 18 年，OB嚴選仍舊保持靈活的創新態度，無畏迎接每個行銷的挑戰時刻。

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