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實體場域精準觸及,統一數網打造 OMO 全通路行銷

實體場域精準觸及,統一數網打造 OMO 全通路行銷

企業名稱:統一數網股份有限公司
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實體場域精準觸及
統一數網打造 OMO 全通路行銷

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 統一數網股份有限公司 總經理 張嘉文 (左)、協理 張簡上熙 (右) 合影

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 統一數網股份有限公司 總經理 張嘉文 (左)、協理 張簡上熙 (右) 合影

 

突如其來的百年大疫,不僅改變了人們習以為常的生活模式,也為行銷趨勢帶來質變。疫情加速消費者擁抱新興數位產品與服務,也催化品牌在電子商務的發展速度;當疫情退去,消費者再次回到實體通路中,品牌主如何串聯線上線下,佈局 OMO 就成了關鍵。

 

統一數網觀察,後疫情時代面對 Cookieless 去身分化的影響,更加突顯線上與線下的溝通斷點,如何協助品牌主快速應變,針對消費者足跡做好 OMO 的完整規劃,是身為 LINE Family Club 常勝軍的任務。

 

 

善用 LINE Beacon,發揮場域優勢

想要補足虛實斷點,統一數網認為 LINE Beacon 就是很好的工具。透過藍芽推播,當消費者踏入 LINE Beacon 的發送範圍時,就可以在 LINE 中收到特殊訊息或優惠資訊。這意味著只要是 Beacon 的發送範圍,就能成為特殊的行銷場域,品牌主可以在 Beacon 場域中設計各種和用戶互動的方式。

 

近來 LINE 積極佈局「LINE Beacon Network」,統一企業集團旗下的超商霸主 7-ELEVEN 也和 LINE 攜手合作,優先選擇台北市及新北市熱門商圈黃金店點,目前已佈建超過 300 間以上 7-ELEVEN 門市;而旗下的藥妝領導通路康是美也正展開 Beacon 場域的建置,未來將持續擴展至全台通路場域;另外,甚至在統一企業集團裡,還有百貨等實體通路,每個通路的形態和消費者樣貌也都不一樣,未來也能思考進一步合作。
 

未來 LINE Beacon 將如何改變行銷?統一數網認為,透過整合實體場域數據和 LINE 生態系,不管消費者走到哪裡,都能提供給廣告主更精準的接觸,「針對不同場域特性,人事時地物的接觸點,為品牌主找到精準 TA,透過 LINE 達到高效觸及。」

 

像是運用 LINE官方帳號結合消費者時間和地點的行為軌跡,未來品牌主可以更客製化行銷訊息,增加顧客滿意度,也將品牌社群觸角極大化,藉以增加及活化品牌官方帳號的好友數和黏著度,「未來把線下數據轉化到線上應用,透過跟LINE合作,可以開啟很多機會點。」

 

 

掌握行為軌跡,擴大實體第一方數據

透過品牌的任務活動或行銷活動,提供不同的消費體驗,讓消費者願意進到超商、待得更久,也透過這些方式來更加認識超商,增加娛樂性和互動性的同時,也累積第一方數據量及活躍度,如此行銷就會越來越有效、越來越精準。

 

此外,「到店取貨」也是另一個接觸點。統一數網觀察,近年消費者的購物歷程變得更加複雜了,採購過程不再是線性消費,更多的是線上買、再到線下超商取貨的購物模式。當消費者到店取貨時,依照先前的軌跡洞察和消費狀況,此時該推播什麼樣的訊息給他?對於未來品牌主整合線上線下都很有幫助。

 

虛實整合,補足數據的最後一哩路

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 統一數網股份有限公司 總經理 張嘉文 合影

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 統一數網股份有限公司 總經理 張嘉文 合影

 

對品牌主來說,以往收集第一方數據都要花費不小的時間和預算成本,但 LINE生態系多元豐富,品牌主可運用貼標方式,以及生態系中的服務,掌握消費者線上的行為軌跡,「LINE 的數據收集,已經到了相當可觀的數字,台灣有這樣數據量的公司也不多。」而現在又多了 LINE 和 7-ELEVEN 的線下合作,「就可以把最後一哩路整個都拼湊起來。」

 

以 LINE 在網路界的影響力,加上統一企業集團在實體的影響力,雙方聯手建構了一個 OMO 的生態系,「對廣告主和消費者來說,是『多贏』的狀態。」另一方面,「我相信實體和虛擬的整合,是下一波的重要浪潮,雙方合作是一個很好的契機。」

 

 

掌握解封機會,增加官方帳號佈局

統一數網長期協助品牌主操盤官方帳號,統一數網觀察,以量的部分來說,這些年使用官方帳號的客戶越來越多,以往品牌主透過一般的投放方式,未必能夠接觸精準 TA,但 LINE 擁有 2100 萬的消費族群,也是每個人每天都會開啟的 APP 之一,黏著度高,透過官方帳號,品牌主可以更精準接觸忠實 TA。另一方面,以往加入官方帳號的好友,相對封鎖率高,但這幾年因為疫情的影響,消費者在線上對 OA 的解封和互動率,也提升很多。

 

就質的部分,品牌主藉由官方帳號一對一的訊息溝通,再透過貼標、分群,轉換成效都有不少成長。這些年 LINE 在官方帳號的模組互動功能開發上,也不斷增強,不僅幫助廣告主拓展與消費者溝通的渠道,也能在顧客服務上做到更細緻的追蹤與服務,因此統一數網建議,品牌主可以趁這波封鎖率降低的機會,在官方帳號上投注更多行銷資源、更靈活的行銷操作,預期將能得到不錯的回報。

 

除了官方帳號使用增加以外,統一數網也觀察到在整個 LINE 生態系裡,影音收看的行為變多了,包括 LINE LIVE、LINE TV、LINE TODAY 的影音新聞,這也是品牌主可以利用的機會點之一。

 

統一數網也看好未來 LINE 和 7-ELEVEN 出現更多結合,「生活中無處都是 LINE!」LINE 是使用者線上生活的中心, 7-ELEVEN 也一直希望成為消費者實體生活的中心,兩個都以生活出發,未來的合作將越來越全面,甚至不見得只是行銷或銷售。

 

像是如何讓消費者從便利商店可以取得更多資訊,就像「社區中心」的概念,如果社區之間要做分享、互動時,也可以透過 LINE 群來達成。透過強強聯手,未來雙方將能交集出更多精彩的化學反應。

LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 統一數網股份有限公司團隊 合影

LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 ​統一數網股份有限公司團隊 合影

 
 
 
 
 
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