金融即生活！
台新為消費者 LINE 出全維度金融生態圈
LINE 台灣企業解決方案事業部 總經理 - 王俞蓉 與 台新國際商業銀行股份有限公司數金部 資深副總經理 - 黃天麟 合影
Bank 3.0 的推波助瀾，帶動金融業闊步轉型，面對多樣多元金融服務，若要做到全方位的服務，就得利用虛擬網路通路與實體通路的互補性，創造更大的價值。截至 2023 年首季止，台新 Richart 帳戶數已達 314.95 萬戶，穩居銀行業數位帳戶數冠軍，並結合 LINE 擴大金融生活圈，為消費者創造更美好、更精彩的使用經驗，提供無所不在的金融服務。
隨著金融業從 Bank 3.0 發展至 4.0，傳統的金融服務不斷創新尋求轉型契機，然而無論是虛擬線上或者是實體線下，「這中間已沒有所謂壁壘分明的界線，全是生活的一部份，對金融業者而言，要思考的已是如何讓金融服務推向消費者生活場景。」台新銀行數位金融處資深副總黃天麟說明。
不再有線上線下之分！以客戶體驗為中心的金融生態圈成為新常態
虛實整合是必然的趨勢，但並非單純將業務在實體與網路間複製或轉移，而是設想客戶行為，以滿足客戶體驗為前提。完美的生活金融服務，除了讓消費者不再需要主動接觸銀行，同時能讓銀行不經意地接觸消費者。然而，讓金融服務融入生活並非易事，必須透過對各類生活場域的精細觀察、抽絲剝繭，並從眾多指標數據中覓得最具效益的關鍵指標，如此才能真正擊中需求，這也是未來金融服務的重要進化關鍵。
面對未來新型態的金融服務，黃天麟表示，台新將與異業結盟，串聯不同場域，提供客製化的服務，更精準地貼合客戶的思維，並時刻設想消費者的需求，將各種金融服務透過科技有效地彼此串接，提升客戶好感度的同時，亦降低被打擾的頻率，「不再有線上線下之分，打造以客戶體驗為中心的金融生態圈，提供無所不在的金融服務。」
台新國際商業銀行股份有限公司數金部 資深副總經理 - 黃天麟
舉例而言，針對日前政府普發 6,000 元政策，全台約有 4,300 台 ATM 的台新銀行，台新於使用介面新增「全民共享普發現金」的專屬提領選項，讓民眾一眼就找得到，「同時我們也與 LINE熱點合作，提供提領教學影片，協助民眾領取普發6,000 元，並搭配優惠活動，以台新 Point 作為吸引點，使客戶由線下的提領轉而進入線上場域參與活動。」除此之外，台新亦透過 LINE官方帳號推出「數位ATM 交易明細」與「數位優惠券皮夾」，客戶綁定台新 LINE官方帳號，完成 ATM 交易後即可收到交易明細與優惠券，除響應政府 ESG 政策外，消費者也無需再保存與翻找，即便不是台新銀行的客戶，甚至是外籍人士也能同享此項貼心功能。
搭配政府普發 6000 元政策，台新銀行 ATM 介面新增「全民共享普發現金」專屬提領選項
打造全維度的生活金融！要從生活場景增加互動及深度接觸
「要做到全維度的生活金融服務，不能單以『交易金額』作為推薦搭配的指標，而是以『提升客戶感知生活價值』為主，包含便利性與好感度，讓客戶更願意與生活場景增加互動及深度接觸，創造長尾效益。」黃天麟指出，「特別是隨著疫情降溫，消費者回到實體通路後，品牌的行銷活動將更加注重場域體驗，接觸顧客的方式便是關鍵，像是分析年輕族群最常聚集的地點、最常使用的數位工具；或是年長族群期待哪一類實體與虛擬的組合服務。也就是說實體銀行存在的目的已經和過去不同。如今金融的服務不再只是聚焦於交易的處理，而是透過數位工具呈現銀行的品牌價值，更為客戶打造新奇、流暢的體驗。」
2022 年耶誕與跨年節慶時，台新積極與 LINE 合作 LINE Beacon Network 的線下場域活動，在信義區、商家、金控大樓、分行置放 LINE Beacon，只需開啟手機藍芽，使用者即可於特定場域內收到永續綠行挑戰賽的邀請與耶誕祭商家優惠，此次活動成果亮眼，不僅促成 40 間耶誕祭商家合作推出專屬優惠，還成功曝光逾 2,000 萬次！另外，在跨年期間，台新也同樣透過 LINE Beacon，在便利商店、捷運、熱門酒吧與人潮商圈等據點，推廣台新 LINE官方貼圖下載和台新LINE官方帳號專屬優惠訊息，短短三天內便達成1,100 萬次曝光和 20 萬次貼圖下載，成效十分卓越。
聖誕季台新銀行使用 LINE Beacon 倡導永續活動及耶誕祭商家優惠 (相關報導)
跨年期間台新銀行以 LINE Beacon 推廣貼圖下載同時帶動大量新好友加入
實現個人化的一站式金融體驗！攜手不同合作夥伴創新突破新商模
LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 台新國際商業銀行股份有限公司數金部團隊 合影
值得一提的例子，因應貼圖上線，台新推出業界首創的「LINE貼圖自動回覆」功能。這個功能有別過去的貼圖只有單向訊息，能自動回覆相對應的訊息，從而提高用戶體驗和互動性，像是客戶發送「吃飯」貼圖，LINE 便會自動回覆美食優惠券資訊，主動滿足不同客戶需求，「最初的想法很簡單，發現日常收到優惠訊息都是用網址連結，既然貼圖的使用率這麼多，給予對應的優惠，是不是能增加更多樂趣及互動？」黃天麟分享創意緣起，而該活動在短短一週成功吸引近 7,000 人次完成優惠券兌換，兌換率成長近 200% ，超乎預期的成果更讓他深信，銀行與異業結合的新商業模式是未來的趨勢。「目前台新銀行於網路、行動銀行及 ATM 已與廠商異業合作提供客戶優惠券，每年領用人次高達 700 萬，未來會加強『LINE貼圖自動回覆』功能應用於與線下業者的合作中，並以食、衣、住、行、育、樂為出發推出 LINE 專屬合作優惠券，將客戶從線上引導到線下消費，與業者達成雙贏。」
台新銀行LINE官方帳號將「LINE貼圖自動回覆」功能應用於線下業者的美食優惠券合作
隨著數位工具與金融科技的發展，黃天麟認為接下來金融產業的挑戰將是如何串聯碎片化的客戶旅程，打造無痛的金融體驗。「疫情加速了各行各業的數位轉型，也讓消費者的時間與消費決策旅程變得更加碎片化，如何提供流暢無痛的金融體驗，讓潛在的消費者變成客戶是一大挑戰。加上純網銀的加入、人工智慧與 Web3.0 等技術的興起，市場競爭只會越來越激烈；因此，作為數位金融服務的開拓者，我們除了積極運用創新的科技，持續優化客戶體驗，更將碎片化的客戶旅程重新串連起來，實現個人化的一站式體驗。我們攜手各界合作夥伴，好比說 LINE，搭配出適合不同客群的產品組合，讓金融服務變得更為快速且彈性，積極打造突破框架且獨特新穎的新商模。」
LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 台新國際商業銀行股份有限公司數金部團隊 合影
