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成功案例

忠實會員養成術,用 LINE 轉換再回購

忠實會員養成術,用 LINE 轉換再回購

企業名稱:丹尼船長
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提升 LINE 渠道轉換率的小幫手

「丹尼船長Captain Danny」世界首創用米做的爆米花,選用吹過蘭陽平原的風、曬過太平洋日光的好米,製造出真正屬於這片島嶼的米的爆米花。百分之百的純米餅體,透過「丹尼船長」獨家製程技術,完美結合米菓香氣與爆米花的酥脆,帶給市場全新的零食體驗。在數位行銷渠道上,更以各種 LINE 官方帳號的精心設計應用,持續為品牌加分。

「丹尼船長」屢屢推出草莓戀乳、靜岡抹茶、池上米米花日式醬油等各種夢幻好評口味,以「米米花」席捲零食與時尚界,成為台灣網購爆米花的新選擇,更是跨海網購指名零食品牌,並在 2021 年的 VOGUE 野餐日活動期間合作提供 LINE 官方帳號好友好康,以闖關方式兌換試吃包,搭配 LINE 應用迅速帶起回購狂潮。

 

以官網銷售為一大渠道的丹尼船長,在官方網站上也巧思加入了「加入 LINE 帳號拿優惠」的按鈕與暑假檔期配合各大運動事賽風潮推出預測賽事與為台灣隊加油送購物金等活動;9月再結合「幸運扭蛋,人人有獎」遊戲,讓 LINE 官方帳號成為忠實米粉會員的集合地,為行銷增粉打好基礎。

 

購物車再行銷:電商必備 LINE 功能

如果消費者將商品放入購物車,最後卻沒有結帳該怎麼辦?相信大多數品牌主都對錯失「最後一哩路」的商機充滿遺憾,然而,透過LINE官方認證夥伴 - 漸強實驗室的「購物車再行銷」功能,平均能為品牌挽回 5% 到 30% 的業績,丹尼船長亦善用此項小幫手,預設好訊息與發送的間隔時間,當會員在逛官網時有購物車未結帳的商品,系統就能自動在指定時間後發送 LINE 通知。只要設定一次,就有了一個穩定提升 LINE 渠道轉換率小幫手。

 

圖文選單換頁:多層資訊一目瞭然

佔了 LINE 官方帳號近一半版面的圖文選單,就是與消費者眼球接觸的第一站,因此成為品牌經營的重點,除了設計功能按鈕,漸強實驗室MAAC 的圖文選單編輯器還支援換頁,丹尼船長便貼心打造一頁的圖文選單專門放置最新消息,不受版面的限制吸引目光,第二頁則放置常用的功能,包括快速搜尋,聯絡客服等等。

 

善用 MAAC 客服系統:用 LIFF 視窗溝通節省訊息費

當 LINE 好友點選圖文選單上的客服功能,好友可以在 LIFF 的對話框中與客服做即時的一對一交談。品牌的客服在後台回應 LIFF 訊息時是不用訊息費的,MAAC 等於建立了丹尼船長客服專屬的小視窗,LINE 好友能隨時點開查看回覆,不僅不用擔心溝通費用,重要訊息也不怕被推播洗版。

快速搜尋:零食櫃缺什麼口味?預先設想題目掌握關鍵字

琳琅滿目的口味,每個看起來都很好吃,出現選擇障礙了嗎?細心的丹尼船長小編早就想到這點,並在圖文選單中加入了快速搜尋的選項。當 LINE 好友點選 「甜的」或「鹹的」,就會得到自動回覆的推薦口味,以及購買連結,預先設定好搜尋關鍵字,自動回覆就能帶來源源不絕的訂單,最後再透過標籤管理,可以精準了解每個設定的成效及後續再行銷的利用。

站內、外共同推廣:一網打盡

丹尼船長時常推出零食櫃囤貨的滿額贈、會員獨享、會員暖心日等各式優惠好康,並透過官網泡泡、社群媒體、數位廣告、KOL合作推播等各式站內外,共同推廣一網打盡!

就在今年的 VOGUE 野餐日活動,丹尼船長也順勢利用 LINE 帳號設計闖關小遊戲,引導好友回答小問題,領取活動現場的試吃兌換卷,成功讓品牌曝光率上升,本身美味高品質的「米米花」也成了回購率保證,未來品牌粉絲們也可期待在更多線上、線下活動,持續與丹尼船長趣味互動!

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