美賣借助LINE重塑客服流程，
一站管理消費者、KOL/KOC、供應商
一站管理消費者、KOL/KOC、供應商
網紅帶貨正火熱的時代，使得消費者購買習慣帶來徹底的改變。為了抓住這波商機浪潮，meimaii 美賣以新型態的社群電商模式出現，提供一站式服務，包括選品、金流、出貨和客戶服務，與網紅攜手合作，一同打造網紅經濟的共榮生態圈，成為 KOL 微型創業的最佳合作夥伴！
社群電商的核心在於「人與人的互動」，這也是美賣重視顧客服務的原因。為了提供消費者、網紅與供應商優質服務，Super 8 成為美賣不可或缺的合作夥伴。
數據驅動，服務升級
「原本我們要針對網紅、消費者、供應商等創建不同 LINE 官方帳號，並且需要繁複做切換，導致沒辦法即時判斷出重要訊息進行回覆」美賣科技客服主管 Sharon 表示，透過 Super 8 串接達到多個 LINE 官方帳號之間快速切換，在 Super 8 訊息中心快速掌握多渠道的訊息。服務消費者的聊天機器人更是能有效篩選掉 30% 以上的訊息，讓客服的生產力大幅提高。
隨著品牌的發展，服務需求也不斷增加，目前已經有超過 700 位 Ｃ 端消費者需要回覆。面對這麼多的客服訊息，又只有 3 名人力的情況下，Super 8 的客服數據儀表板幫助 Sharon 可以隨時了解當下的服務狀況，並在「成員績效列表」中，監測是否有夥伴需要協助，調配人力資源。完善的客服數據讓 Sharon 能夠有效地評估客服團隊的表現，對於持續擴編的客服團隊來說，明確數據狀況有效幫助管控人力安排。
▲ Super 8 客服數據協助管理者即時掌握服務狀況（圖／美賣科技提供）
用生成式AI一鍵調整客服文字語氣，
減省品牌公關危機
2023 年迎來一波生成式 AI 技術應用浪潮，美賣科技客服主管 Sharon 表示，Super 8 AI 的推出協助夥伴可以一鍵調整文字訊息內的語氣和情緒，有效幫助比較激動的消費者和緩下來，轉變能更理性進行溝通。尤其現今品牌和消費者之間來往的訊息、Google 與社群論壇的討論，品牌端稍有不慎就會引火上身，透過 AI 協助可以有效阻止公關危機，甚至還能提升品牌整體形象。
客服與行銷的高效融合，開團新高峰！
對美賣而言，客服不再僅限於回答問題。他們將客服與行銷緊密結合，透過自動化選單、季節性推薦等方式，引導消費者對產品產生興趣，進而創造多元收入。這樣的作法超越傳統客服被動式回應的功能，更是透過精準了解客戶輪廓後做好再行銷。
▲ 美賣科技透過圖文選單自動貼標（圖／美賣科技提供）
舉例來說，美賣將每一位合作的 KOL/KOC 進行標籤分眾，例如家電、食品、韓貨等，協助辨識擅長開團的產品。因此，當有新產品的時候，就會推播給正確且有成效的 KOL/KOC，提高開團成功並創造爆品的機率！這就是 Super 8貼標分眾的應用成功做法，除此之外，美賣更進一步從產品進行分眾，例如針對常開季節性商品 (年菜、月餅)、團主的群組特色 (專賣新品) 等做顧客標籤，這些都是透過 Super 8 達成客服與行銷緊密融合的成效。
Super 8用LINE OA重塑B2B銷售流程
LINE 銀級技術夥伴雲發互動科技於 2018 年首創對話式商務行銷科技 Super 8，成立自有技術團隊，提供客戶客服和行銷場景的全方位解決方案，創造出近 30 億條對話數據，服務產業涵蓋零售電商、飯店旅遊、媒體娛樂、製造業等多個產業。2023 年領先業界整合 GenAI 技術（生成式 AI），推出 GenAI 聊天機器人 SuperBot X 與客服輔助工具 Super 8 AI，賦能對話式客戶關係管理，深化品牌與消費者連結，實現客服銷售轉化。
