馬可先生運用LINE官方帳號創造年千萬團購業績
力推「通知型訊息」大幅減少棄單率
力推「通知型訊息」大幅減少棄單率
1998年成立的馬可先生，成為健康雜糧麵包的代名詞，目前在全台有65家實體門市，並透過LINE官方帳號拓展線上團購服務，除了鞏固樂齡族商機，同時把客群向下紮根，吸引更多年輕世代的消費者愛上馬可先生的麵包、饅頭、蛋糕捲及各種伴手禮商品。
藉由疫情危機，挖掘網路團購商機
前幾年的疫情，導致人群不敢出門消費，對於許多有門市的零售商家，可說是攸關生存危機。為了化危機為轉機，馬可先生立刻調整營運策略，透過網路的團購服務，讓消費者可以減少在門市逗留的時間，同時仍然可以選購到健康又美味的食品。
「起初我們團購管道是用臉書社團，發送Google表單讓顧客在線上填單。團購業績在成長的過程，我們也不斷收到消費者的心聲，他們說臉書訊息常常不會跳出通知；現在生活使用LINE的頻率跟黏著度更高，顧客給我們很多建議後，馬可先生決定好好經營LINE官方帳號！」馬可先生健康烘焙總經理暨營養師陳明苓回應。
自從嘗試用LINE官方帳號推播團購資訊，馬可先生提供的團購方案也朝向多元化，從蛋糕擴大到麵包、包子等到店取貨的選項。另外，團購頻率也逐漸增加，從三個月一次、一個月一次、到現在有時單月兩次，滿足全台消費者需求。換言之，現在馬可先生團購的年營業額能突破千萬，LINE扮演相當重要的助攻角色。
看準LINE高滲透率，客群持續年輕化
馬可先生認真看待LINE官方帳號的經營，另一推動力量，來自於LINE技術夥伴知識科技的協助。知識科技執行長任正偉表示，LINE在台灣擁有超過2,000萬用戶，滲透率相當高，加上作為通訊軟體的優勢，幾乎每個人每天都會打開LINE，這也足以說明為什麼現在馬可先生每次推出新品，發現有超過50%的消費者反映，他們都是從LINE官方帳號的訊息推播得知消息。
知識科技從幾個面向指引馬可先生，如何有效率經營LINE官方帳號。首先是透過LINE貼圖，搭配加入官方帳號、下載貼圖就能到店免費換茶飲的活動，透過這波行銷策略，馬可先生就明顯觀察到，到店換禮、消費的客群輪廓，有相當高比例是年輕族群，藉此吸引到新世代消費者認識馬可先生。
另一方面，知識科技也幫助馬可先生規劃LINE官方帳號內的「圖文選單」，提供像是綁定會員身分、網路購物、查詢麵包/蛋糕品項等服務。另一項亮點功能是「熱量查詢」，LINE好友可以直接在圖文選單內點選，從商品清單當中選擇該餐所消耗的商品，系統就會自動加總熱量，並提供蛋白質、碳水化合物、脂肪、糖、鈉等項目的克數。這個功能有助於三高或慢性疾病（糖尿病）的顧客，清楚掌握每餐進食的熱量數，在LINE就能做到飲/糖控的計算，這也是為什麼馬可先生LINE官方帳號的封鎖率極低的原因。
官方帳號結合Google Maps，通知型訊息精準把資訊推給顧客
馬可先生近期更攜手知識科技推出一項新的數位服務，鎖定Google Maps逐漸成為現代人找餐廳、訂位的重要入口，消費者可以選定馬可先生65家離自己最近的門市，在Google Maps直接預定商品，接著透過LINE Pay付款，等取貨的日期一到，就可以直接到門市拿貨。
陳明苓表示，「從預訂到取貨的中間環節，最關鍵一件事就是『聯絡』，以前我們用最傳統的方式，就是人工逐一統計表單後，等時間到再一個一個打電話給顧客，通知他們幾天內來取貨，對於員工的工作量其實是大幅增加。」為了解決這個情況，知識科技建議，何不透過LINE的「通知型訊息」一勞永逸解決顧客no show、忘/棄單、工作量過大等困境。
至於通知型訊息會如何運作？馬可先生表示，一張訂單從點下確定到實際到店拿商品，這中間有3個環節透過通知型訊息，直接在馬可先生的LINE官方帳號通知顧客。包含：訂單成立時候會發送一次、線上刷卡成功通知一次、再到通知取貨也會提醒一次。等於階段式的通知，讓顧客不會忘記這筆訂單，而且直接透過線上刷卡，又能降低團購訂完人卻消失的棄單情況，幫助顧客、商家確保雙贏局面。
馬可先生使用LINE通知型訊息之後，從商家角度感受到幾個面向的效益：
1. 發送來源清楚杜絕詐騙
過去商家要通知消費者取貨，除了打電話，其他方式會透過簡訊、Email，但隨著詐騙情事頻傳，消費者對簡訊越來越不信任，而Email則無法確保每個人都會定期收信。LINE通知型訊息是直接在官方帳號發送，等於是LINE認證過的LINE官方帳號才能發送，消費者對資訊來源更為可信。
2. 降低封鎖率、維持高開封率
只要擁有顧客手機號碼，就能透過官方帳號傳送LINE通知型訊息，加上通知型訊息不能發送行銷、促銷內容，必須是與顧客權益相關的實用通知（例如帳單通知、到貨通知...等），大幅降低好友的封鎖率。以及因為是重要的資訊通知，馬可先生發現他們官方帳號訊息的開封率，至今都可維持4~5成的有效開啟。
3. 訊息格式多元，成本比簡訊便宜
相較簡訊只能有文字，通知型訊息的格式可以包含文字、圖片、以及連結，對於商家可以根據需求，設計出讓顧客更好理解的訊息格式。此外，一則LINE通知型訊息平均比一封簡訊更便宜，對於馬可先生要推播訊息給團購消費者時，整體訊息成本節省更多。
4. 間接擴大官方帳號的好友池
對於透過Google Maps下單的新顧客，可能還沒加入馬可先生的官方帳號，當他們收到通知型訊息的當下，系統也會通知建議可加入成為好友。對於商家來說，也是一個新的機會，邀請非好友加入官方帳號，擴大好友池，有助於維繫日後的互動機會、線上訂購商機。
展望未來，藉由LINE生態圈實現個人化服務
對於未來還有其他經營LINE官方帳號的策略，陳明苓提到，看準每個人沉浸在LINE生活圈的時間及頻率越來越多，未來一定要以提供個人化訊息的思維，提供量身定制的服務方案。
現在馬可先生開始在LINE禮物上架，搶攻送禮商機，另外他們也期待未來在官方帳號內提供一對一的諮詢服務，幫助有特殊需求的好友，提供專屬的產品方案，讓馬可先生追求健康且好吃的信念，持續烙印在更多人的心中。
【馬可先生 LINE官方帳號】
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【銷售夥伴】
知識科技為LINE官方鑽石級銷售夥伴同時為Google預訂合作夥伴！推出Mapsbooking得地圖得天下品牌，整合Google預訂與LINE通知型訊息預收訂金，幫助數千家商家透過地圖自流量訂單，提升競爭力。
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