農純鄉用自動化行銷完善顧客關懷
打造窩心高口碑的消費正循環
打造窩心高口碑的消費正循環
知名婦幼營養食品品牌「農純鄉」，專注於媽媽、寶寶及親子族群，主要產品涵蓋滴雞精、鱸魚精、寶寶粥等常溫調理包及多種健康食品。品牌以優質產品和用心服務，贏得廣大顧客群的信賴與良好口碑。
「農純鄉」為調理食品代工廠「吉康食品」的自有品牌，隨著消費習慣逐漸數位化、行動化，品牌近年積極推動數位轉型，不僅打造自有電商平台，也通過多元數位渠道與顧客互動，運營社群行銷與轉單系統。
特別是在 LINE 官方帳號與 Facebook 上，成功累積了數萬忠實粉絲，社群經營成效顯著。 在社群經營逐步穩固後，「農純鄉」選擇 Omnichat 作為其社群商務的解決方案，從客服支援到 LINE 的精準分眾推播，以及各種行銷腳本操作，全面提升顧客服務體驗。品牌不僅傳遞商品訊息，還透過 Martech 工具為新手媽媽與年長顧客提供貼心關懷，展現品牌「同理心」的溫度。這樣的行銷策略成功滿足了顧客需求，促進回購，並打造出高口碑的消費正循環。
「農純鄉」以自動化行銷腳本打造高口碑的消費正循環
傳統冷凍食品廠華麗轉型，用暖心陪伴顧客一起長大
由冷凍食品廠「吉康食品」所發展的自有品牌「農純鄉」，品牌名稱各有其代表性意義：
農 : 從土地永續的理念出發，用我們對這塊土地濃厚的情感，製作美味療癒的食品。
純：盼望品牌能傳遞與人為善，與社會共好的價值，期待人與人之間能有更多的溫暖。
鄉：期待品牌能陪伴著每個家庭一起成長、成為互相支持的力量。
「農純鄉」便以過去食品的專業作為品牌發展的基礎，打造家庭成員都可食用的健康食品，主要商品類型以女性保健、婦幼食品為主，其中滴雞精、鱸魚精及寶寶粥等常溫食品最為暢銷。 也因為商品客群為忙碌的上班族女性，有一大部分角色是家庭中最富有愛、負責照顧家人的媽媽。
因此，「農純鄉」員工大多數也都是媽媽角色的職業婦女，希冀品牌在服務每位顧客的時候，都能更同理顧客需求，讓每位媽媽都能安心地享受每一個不同的階段和挑戰，陪伴顧客一起成長。（小編偷偷說：求職者應徵工作若同時是媽媽身份，會是一大加分優勢喔！）
「農純鄉」以自動化行銷腳本打造高口碑的消費正循環
選擇 Omnichat 作為 Martech 工具
導轉官網用戶變好友 智能且完整的推播功能深獲好評
「農純鄉」憑藉頂級品質與貼心服務，在市場上累積了眾多客戶與良好口碑。自建置 LINE 官方帳號以來，已吸引近 9 萬好友，並發現該平台的好友黏著度與互動率極高，成為品牌值得深耕的關鍵轉換渠道。「農純鄉」認為，若能將官網受眾轉換為 LINE 好友並持續互動，將進一步提升顧客體驗，具體帶動營收增長。 然而，品牌在數位發展過程中，面對多樣且複雜的對話渠道（如 Facebook、Instagram、LINE、官網、Email），客服經常面臨繁重負擔。為解決此問題，「農純鄉」選擇 Omnichat 的 SaaS 服務，透過單一平台整合所有客服渠道，結合智能客服機器人、自動回覆與關鍵字指派等功能，大幅減輕客服壓力，提升客服效率與整體服務品質。
更貼近品牌需求的行銷推播功能，有效助攻轉單銷售
「農純鄉」與 Omnichat 合作的時間雖不長，在行銷團隊用心的操作下已展現了很棒的成效，其中「官網客服插件推播」以及「LINE 智能推播」功能讓團隊最有感，團隊特別提到：很喜歡官網顧客行銷 pop up 商品的推薦功能，該功能讓團隊對於官網的轉單銷售很有感 ; LINE 智能推播功能則有別於 原生後台，可以排除已購客的篩選，配合顧客貼標，推測顧客喜歡的商品再推播訊息，避免對既有客戶過多的打擾，也能有效拓展新客，可在有效控管成本下滾出有感的營收表現。
Omnicaht 的官網 pop up 行銷功能成效，讓團隊相當有感
客服功能整合各社群平台：預存回覆功能讓客服省時有效率、最喜歡商品卡片導購推播，用圖像化連結顧客的需求
「農純鄉」在客服的作業中，主要以「商品諮詢」、「商品推薦」兩種大範疇問題為顧客服務，但也同時面臨了不同的痛點：
– 商品諮詢：各項關於商品、退換貨、銷售通路、優惠 等內容的詢問。常常需要大量且重複的回覆顧客類似問題，尤其是在活動檔期，繁瑣也重要的客服作業常讓人手捉襟見肘。
– 商品推薦：顧客會依照自己、家人的情境或是身體狀況，請客服提供商品的建議，例如：術後保養、產後恢復、寶寶飲食 等等。但過往客服使用的系統僅能複製商品連結傳送給顧客，功能相對比較簡單，不一定能使顧客產生購買的行動。
為此，「農純鄉」團隊善用 Omnichat 的客服整合系統，運用系統中的「預存回覆」設定各項常見問題的回覆，由系統協助團隊快速一鍵回覆顧客重複性高的問題，讓客服作業更有效率且不失商品諮詢的服務品質。 商品推薦的部分，則是以 Omnichat 系統內建「商品卡片」傳送圖像化的商品內容，喚起客人的需求並直接購買商品，「農純鄉」團隊特別談到：「商品卡片」功能有別於其他系統，獨特的商品卡片形式對於轉換的成效相當有感。
Omnichat 客服整合功能中的「預存回覆」、「商品卡片」功能轉換成效顯著
運用 chatbot 打造各式行銷旅程
以系統工具實現顧客購後關懷 展現品牌深具信賴感的溫度
「農純鄉」運用 chatbot 實現行銷旅程的自動化設定，使行銷推播更加即時、精準。其行銷旅程的設計主要根據不同的行銷目標進行，包括新加入 LINE 好友優惠、百貨通路新客旅程、購後關懷等活動操作。團隊特別指出：「行銷旅程是我們進入 Martech/AI 世界的重要一步，透過自動化設定，我們無需依賴人工判斷，即可更輕鬆地觸及目標消費群體 」。
在「農純鄉」眾多行銷旅程腳本中，最令人印象深刻的是「顧客購後關懷」旅程。團隊認為：「我們的顧客多為家庭主婦和新手媽媽，這些顧客群體尤其容易因為照顧孩子而感到焦慮，並有許多疑問。我們希望透過更多的關懷，讓她們在使用產品時感到安心。」以媽媽的同理心為出發點，「農純鄉」透過貼心的關懷，讓顧客在情感上產生共鳴，這不僅反映在銷售成績上，也轉化為良好的口碑。
以寶寶粥商品為例，「農純鄉」針對已購買寶寶粥的顧客，在訂單完成三日後，主動推播保存方法及常見問題，透過行銷旅程與腳本的自動推播，減輕新手媽媽對產品使用的焦慮，讓她們更放心地給寶寶補充營養。此外，系統會在產品使用週期接近結束時，自動鎖定可能需要續購的顧客進行推播，在精準的行銷策略下，創下了 ROAS 超過 70 的驚人回購成效。
「農純鄉」運用系統進行已購客戶關懷，獲得良好的成效，也獲得顧客的肯定
全新 IP 聯名合作：超人力霸王見面會 X「遊戲模組」
打造品牌 OMO 良好體驗
「農純鄉」的行銷操作一直以來都在同業中領先群雄：從昆凌連結到產後照護的食品、到知名藝人 Janet 謝怡芬 合作滴雞精的代言。名人代言的策略總是精準且恰到好處。在今年，團隊又有重大的突破：以日本知名 IP 「超人力霸王」與旗下兩款益生菌聯名並舉辦3場見面會，目標瞄準「超人力霸王」充滿力量的正義形象，連結益生菌主打「健康」、「長高」、「強壯」的產品特色，打造產品健康活力的意象，並期待透過聯名拓展更多新客，溝通益生菌的功效。 「超人力霸王」見面會的舉辦，除了在形象面溝通產品的健康的連結外，更是拓展新客群的最佳機會，「農純鄉」團隊在見面會中發現：「超人力霸王」的粉絲年齡層相當廣泛，有 2-3 歲的小朋友 ; 也有 40-50 歲童心未泯的大人，且男女比例各約 50%，老少咸宜，是擴大品牌受眾版圖的絕佳機會。
因此團隊便運用「遊戲模組」設計見面會專屬的 LINE 互動活動，延伸「超人力霸王」的 IP 影響力，讓現場群眾可透過加入品牌 LINE 官方帳號進行刮刮樂小遊戲，獲得商品折價券，透過現場的宣傳與有趣的活動設計，有效讓「農純鄉」在三場見面會強化了品牌印象，為 LINE 好友數增粉，也實質提升營收貢獻。
「農純鄉」聯名「超人力霸王」打造充滿活力與健康的產品形象，並以刮刮樂有效與粉絲互動
肯定 Omnichat 的技術與服務
滿意合作成效也對未來的進化有更多期待
「農純鄉」導入 Omnichat 目前僅僅 2 季的時間，在「農純鄉」用心的操作及 AM 團隊的協助下，在短時間即展現了令人滿意的成效。對此夥伴特別肯定 Omnichat 的社群整合技術以及 AM 認真負責的陪跑，不但在系統使用上有任何問題以第一時間協助，也會不定期分享許多操作上的心法及技巧。
「農純鄉」認為：「Omnichat 是可以幫助品牌，把好不容易造訪跟接觸品牌的訪客留住，並且將訪客導轉成顧客的好用 SAAS 工具。很期待雙方在未來有更多的優化和合作」。我們很感謝夥伴的肯定！也將持續進化，深耕在對話商務上的各項發展，與「農純鄉」夥伴一起努力，以追求夥伴轉換成效為永續的使命。
關於銷售夥伴
Omnichat 以帶給品牌有溫度的顧客體驗，並提升品牌的轉換率為使命。我們擁有領先世界的全通路 AI 行銷對話商務技術，讓品牌一站式管理 LINE、官網、門市 OMO、以及所有對話社群 等訊息，並整合各家 CRM、CDP 系統，360 度掌握顧客輪廓，創造個人化精準行銷，提高顧客終身價值。
目前 Omnichat 為 LINE 銀級技術夥伴，全球客戶數達 5000 以上、為客戶帶來每季營業額 240M 以上、為品牌創造每年訂單數超過 200K。
了解更多 Omnichat 詳見官網 ：https://www.omnichat.ai/tw/
農純鄉 LINE官方帳號
Omnichat 請至LINE搜尋「農純鄉原淬滴雞精 」 請點選此連結加入
