開啟行銷導航 返回頂端
首頁

成功案例

從LINE Pay延伸到LINE官方帳號 提供消費者更便利的溝通橋樑

從LINE Pay延伸到LINE官方帳號 提供消費者更便利的溝通橋樑

企業名稱:世運食品
分享至Facebook

搭建起老店與消費者更直接的溝通橋樑

作為西門町老字號的麵包店,以台式麵包起家,迄今已傳承至第三代的世運食品,還以餐盒點心、滷味、港點燒賣和各式伴手禮盒廣受消費者的歡迎,因應支付風潮,世運食品除了透過LINE官方帳號提供消費者更便利的服務,也讓LINE官方帳號發展為總店與其它分店的管理入口,搭建起與消費者更直接便利的溝通管道。

屹立西門町已逾七十年的世運食品,是台北老字號的麵包店,雖然世運是從麵包起家,但世運的商品卻是琳瑯滿目,從港式點心、漢點、滷味等一應俱全,而世運食品的滋味,也成為許多人長久以來親切又熟悉的回憶。近年來,隨著行動支付的興起,世運食品也開始提供多元支付,「結果我們發現,在幾個行動支付工具裡,LINE PAY的使用佔比最高,幾乎90%都是使用LINE PAY;由於LINE PAY有自動加官方帳號好友的功能,我們就順勢開始經營了LINE官方帳號。」世運食品第三代接班人、總經理吳政樺說。

 

一開始LINE官方帳號的使用雖是由支付驅動,隨著好友人數的增加,LINE官方帳號在世運食品的角色也愈來愈多元與重要,世運食品透過LINE官方帳號做到訂餐、訂單管理及客訴處理等工作,並為其帶來以下效益:

 

 

 一對一訂餐互動,方便訊息管理

在尚未使用LINE官方帳號前,客人訂餐或是希望預留餐點,多半打電話或是email,「店長會給一些熟客私人的LINE,卻容易會佔到個人下班時間,有了LINE官方帳號後,能夠公私分明外,無論是訂餐或是預留餐點,消費者都能透過LINE官方帳號獲得一對一的服務,也減少人工處理的時間,這也能降低當店員交班時,客人訊息交接人工疏漏。」吳政樺說。

顧客可以透過官方帳號完成線上訂餐,隔天再於指定的時間至選定的門市取餐

 

總店與分店的統一入口,即時處理,減少客訴

目前LINE官方帳號作為五家分店的訊息統一入口,方便總公司進行管理,「過去曾有客人來電詢問產品,卻發生雞同鴨講的情況,有了LINE官方帳號就可以傳餐盒、外燴圖片給他們,也減少連絡往返時間。」吳政樺表示,就連客訴也能在LINE官方帳號上即時處理,減少負評累積。

在官方帳號中,顧客可以快速找到各分店資料之外,也可以透過總公司的統一入口的管理,快速找到對應的店別窗口詢問問題。

 

定期促銷管道,宣傳效果轉單成效佳

世運食品是在2020年7月開始使用LINE方官帳號,迄今已有三千多位會員,每個月除了會針對會員推播發送新品或折扣訊息外,針對節慶等也會群發產品訊息,如中秋禮盒上市等,「我們相當珍惜使用推播則數,除了不希望太打擾客人,增加封鎖率外,推播效果也超乎我們預期,每次至少都有四、五十位死忠客戶點閱及購買,這對向來習慣實體販售、沒太多電商經營經驗及資源的我們來說,不僅效果亮眼,也是我們很好的學習。」吳政樺補充。

透過LINE官方帳號的群發訊息,快速傳遞節慶、新品與優惠等訊息給好友

 

接連在數位轉型及疫情的影響下,世運食品也陸續與一些線上、外送平台展開合作,相較於這些合作,吳政樺表示LINE官方帳號入門容易,後台管理清楚,方便店家開設及獨立運作,也能減少門市第一線人員的行政負擔,「所以接下來,我們反要思考是的是如何擴充能夠線上販賣的品項及讓訂單金流串流更加順暢,如此再擴大加深LINE的應用,讓世運在競爭激烈的現代糕餅市場中歷久不衰!」

 

 

 

 

免費開設官方帳號

*如使用行動裝置,需先下載LINE Official Account App,於App中完成帳號註冊免費開設帳號

 

相關 TAG
中小企業客戶食品/餐飲增加新客LINE 官方帳號
加入LINE商家報

更多資訊請加入並持續鎖定LINE商家報,永遠掌握第一手的資訊!

加入LINE商家報
加入LINE商家報

相關文章

相關文章

下一張
上一張
返回案例總覽