plain-me用官方帳號鞏固顧客忠誠度 訊息開啟率達6成、ROAS實際轉單上看10

台灣第一家跨國選物店plain-me成立至今17年，創業初心是「當客人的眼睛」研究最新穿搭趨勢，為客人搭配美好的一天。plain-me創立第一天就經營官方網站，身為台灣第一間提供線上與線下服務串聯的生活與品牌服飾平台，現在他們除了有電商官網還有10間實體店面，利用全通路管道，提供線上諮詢、線下試衣等多元服務。

除了通路佈局，plain-me在商品力的耕耘更是深入。他們與世界各地高達200個品牌合作，也有推出自有品牌。因應服裝潮流，plain-me每季會推出各種企劃，像是跨界聯名、KOL代言、吸濕快乾系列的季節推廣等系列，讓老顧客持續有新選項、也接觸更多新客，並且也有考量消費者預算，有不同價格帶的優質衣服款式，提供給廣大熱愛搭配的族群有更多穿搭選擇。

利用LINE官方帳號特性，重視內容行銷強化熟客經營

plain-me是全通路佈局，自然沒有忽略各種社群平台的經營。看準LINE在台灣滲透率極高，還有加入LINE好友門檻低，而且有一對一溝通的私密空間，plain-me特別把官方帳號定位在「提供差異化內容行銷」、「深度經營熟客再回購」兩大核心任務。 因為plain-me每一季會提供最新穿搭或有趣的內容行銷，如果顧客對於材質、尺寸、現貨庫存等問題，透過官方帳號也能獲得解答。

對plain-me而言，在給予搭配方案的建議過程，也能針對不同好友的問題或在官方帳號內的行為，進行「貼標籤」，針對不同標籤的族群後續能因應當季的企劃內容，提供新品快訊、每月專屬優惠，進而引導顧客持續回購。 在此概念操作之下，plain-me就觀察到官方帳號比起其他社群媒體，好友的轉單成效更為明顯。plain-me表示，「我們在官方帳號發的訊息，因為有區分受眾，好友會收到自己最感興趣的貼文內容，因此互動率很高，平均貼文的開啟率超過6成，甚至實質轉單的ROAS(廣告投資報酬率）維持在6～10，更勝其他社群平台。」

「LINE通知型訊息」模組擴大好友數，商家還能省手機簡訊費

隨著官方帳號好友數持續增加，加上每天有各種行銷訊息要發佈，在人手有限的條件下，plain-me聯手LINE技術夥伴「漸強實驗室」導入「通知型訊息」外掛模組，也就是不論消費者完成會員註冊、商品出貨及到貨通知、消費後獲得多少點數等，都能讓消費者直接從LINE官方帳號就能收到相關訊息。 至於plain-me想要使用通知型訊息模組的原因，來自「降本（取代一般簡訊）、提效（擴大增加好友數）」兩大誘因。

首先在成本方面，過去商家要發送重要訊息給顧客，往往只能透過簡訊及email。平均一則簡訊成本是通知型訊息的2~3倍，對訊息量體大的品牌，往往是一大支出，而且現在充斥詐騙簡訊，消費者很難確認是否為商家發送的訊息；至於email則有漏信、掉入垃圾郵件風險，當顧客無法第一時間收到到貨通知，往往也是客訴增加的主因，但使用通知型訊息後，就可以改用官方帳號發送，格式更豐富，另外也因為是從官方帳號發送，也更具信賴感，比起簡訊或email大大提高了開封率。 plain-me使用通知型訊息獲得的另一個優勢，能幫助品牌無形中增加官方帳號的好友人數。

漸強實驗室業務經理Aimee表示，「假設是新客第一次購買，只要透過手機號碼比對，即使消費者還不是官方帳號的好友，也能收到plain-me發送的會員註冊、出貨、到貨、消費得點等通知訊息，順勢邀請加入plain-me官方帳號。因為這些訊息與消費者息息相關，加入的意願更高，累計有5成消費者也成為plain-me的官方帳號好友。」 而且消費者藉由通知型訊息成為官方帳號好友之後，plain-me也能持續與好友互動，在這過程中，可以透過貼標籤掌握用戶輪廓，進而推播分眾的圖文/影音貼文、優惠券。如此一來，品牌就能在官方帳號的後台，設定自動化旅程以及購物車再行銷，鼓勵舊客回到官網購買，有效提高轉化率。

圖示文字：通知型訊息訂單完成通知＆出貨通知

每一步行銷都是為好友想，持續優化全通路購物體驗

「經營品牌最難的事，就是想做折扣但又不想減損品牌價值，我們找到最好的解方，就是透過LINE官方帳號，與好友一對一的私密空間，提供好友專屬訊息提醒」plain-me 數位行銷副理Peko解釋。想帶給好友更舒服的互動感受，除了優惠訊息，plain-me也會在官方帳號分享創辦人經營故事等內容，讓好友感受到品牌真心想幫助顧客穿搭的理念。

另外在購物體驗方面，也因為plain-me使用通知型訊息模組之後，讓好友隨時可以在官方帳號內得知購買之後匯款是否成功、何時寄出商品，保護顧客在詐騙訊息肆虐的今日，不漏接來自品牌的貼心通知，持續累積好感，在每一次的消費中更信任plain-me，讓穿搭技巧、購衣建議也都能安心交給plain-me！

數位啟點學堂本集邀請到plain-me的數位行銷副理Peko與漸強實驗室的業務經理Aimee ，與大家分享服飾業電商，如何從行銷到銷售再到客戶服務的每個環節都完美，提高顧客忠誠度！如何善用 LINE官方帳號和官方帳號外掛模組通知型訊息，幫助零售老闆的生意蒸蒸日上，讓客人LINE上你！

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