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美式風格的男性髮廊「野人理髮」,善用官方帳號打造一站式預約服務

美式風格的男性髮廊「野人理髮」,善用官方帳號打造一站式預約服務

企業名稱:野人理髮
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野人理髮用官方帳號,成功打造一站式預約服務模式

髮型可說是人的第二張臉,好看、適合的髮型不僅能修飾面貌,更是個人風格的展現。從台中起家,強調原汁原味美式風格的「野人理髮」,創辦人傅華偉Harry當設計師多年後,毅然決然走向創業這條路,打造出屬於自己風格的男士理髮品牌。 創業至今大約5年多,Harry表示,他們擁有一群很棒的同事一起打拚,事業規模陸續茁壯已經有5家分店,每成立一家新分店彷彿就是在繳做生意的學費,像是他陸續學會規劃SOP流程、建立完善培訓制度、異業結合讓客人來野人剪髮,也可以逛逛西裝、試穿西裝。

了解趨勢,善用社群媒體,讓官方帳號延伸更多貼心服務,好友人數不斷上升

除了確立營運制度,Harry在經營生意的過程,也沒有忘記要把資源投注在數位行銷。野人理髮從經營社群粉絲團、建立官網、到經營電商賣髮品,多方嘗試藉此在網路上有更多曝光,並擴大收入來源。 在嘗試數位行銷的過程中,Harry表示,「了解不同數位工具的功能取向,選擇就很重要,以往我們與顧客在社群的交流都比較單向。所以,我就想找點擊率、互動度更好的管道,發訊息給顧客後,可以透過訊息的點閱率,掌握我們客人的喜好。」

 

於是,野人理髮看準LINE在台灣的普及率極高,決定強化LINE官方帳號的經營。這個決定,也讓Harry感受到數位行銷成效的轉變,他說,「使用官方帳號之後,發現在這裡面的好友讀取推播的訊息率很高,同樣的文案發布在不同的社群平台,官方帳號內的顧客詢問頻率就是比較高、互動也更頻繁,讓我確信經營官方帳號的必要性,也希望透過LINE延伸更多服務,滿足我們的顧客。」

不過,要號召更多人加入官方帳號,就需要更加了解客人想要什麼。Harry表示,過去單純把官方帳號的QR Code立牌放在店內給客人掃描,但男性客群幾乎不會主動想要加入。「直到幾個月前,我們把預約系統整合到官方帳號,並串接店內POS、會員管理系統,主打顧客加入官方帳號好友,就可以直接線上預約剪髮,沒想到短短2個月就新增5,000多位好友。」

在官方帳號串接外掛模組,打造一站式服務的預約模式

原來野人理髮是選用「SayDou集客預約模組」,讓顧客可以直接在官方帳號完成預約。Harry指出,「以前預約不外乎就是客人打電話,但只要一忙就容易發生抄錯電話看錯電話或是顧客口誤留錯資訊,導致突發狀況無法及時聯繫到顧客。而且當時還有官網、其他社群平台要維運,分身乏術之下反而難做到有效控管。」

 

自從把SayDou集客預約模組串接官方帳號後,建立一站式服務的預約模式,客人首次加入就會進行身分認證,同時系統又能直接連結POS系統,幫助野人理髮解决掉以前遇到的預約痛點。Harry回應,「現在顧客24小時隨時線上自行預約,我們還可以透過系統設定自動發送訊息的功能,包含預約確認的訊息、來店前的提醒訊息、以及售後的關懷訊息,這都是系統自動完成。」

 

另一方面,正因為顧客加入官方帳號同時也會完成會員認證,後續顧客上門,就不用額外填寫會員資料及手動輸入建檔。以及當顧客一走進店,設計師就已經知道「是哪位會員的預約」,或「知道這是第一次到店的顧客」,進而預先做好安排,讓顧客對野人理髮的服務讚不絕口。

 

SayDou集客預約模組,除了輔助商家實現預約流程,對於顧客端,也帶來更多好處:SayDou商業開發經理張傑Victor表示,好友加入髮廊的官方帳號之後,可以在裡面先瀏覽設計師的作品、挑選適合的設計師,等於在進行預約流程之前,就能掌握個別設計師的風格,縮短了到店後來回溝通的時間。

 

Victor接著說,「SayDou集客預約模組也有提醒功能,客人就不用擔心忘記是否有預約,另外消費後也會發送關懷訊息,提醒官方帳號的好友們怎麼維護髪況,等於是幫助髮廊及好友間,建立起有溫度且貼心的互動。」另外,SayDou在LINE官方帳號也延伸出「社群電商」的機制,商家在後台開啟這個功能就能把商品上架,顧客可以直接在官方帳號購買相關髮品。

髮廊經營者要擁抱數位工具,持續在官方帳號放大服務優勢

對於不是工程師或數位行銷出身的經營者,要擁抱數位科技可能多少都有點懼怕或覺得麻煩。對此,Harry直白說,「串接SayDou模組過程,完全不用擔心要處理程式,只要把現有資料依據後台需求的資料,進行相關設定上架,像是店裡用的公告提醒、價目表等,SayDou都會有人教學怎麼設定,比原本想像還要簡單很多!」

 

經營官方帳號並導入SayDou模組之後,Harry滿意地說,「我好像請了一個AI機器人員工,進來我們店裡24小時協助,節省許多回覆訊息上的人力,真的是超級輕鬆方便,這也是讓我更投入經營LINE官方帳號的主要原因之一。」

 

確實,除了使用預約模組,野人理髮在管理官方帳號其他面向也相當用心。例如每週群發訊息會以「服務客戶、提醒客戶」為主軸,訊息開封率都能維持在80%以上。至於好友比較常問的問題、常見需求,都會在「圖文選單」設定對應的解答供客人點選,並且搭配「關鍵字」功能,只要好友輸入相關字詞例如「價格」、「預約」,就會有相對訊息或引導步驟給好友參考。

 

值得一提,Harry提到他相當期待下一步要使用LINE Beacon,藉此有效觸及到經過商家附近的過路客,不只增加各分店的曝光度,也能邀請更多人加入官方帳號,讓他們看到野人理髮。Harry說明,「自從官方帳號結合模組之後,確實吸引到更多客人來店消費,讓我們可以一直持續做我們喜歡的事!」

 

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數位啟點學堂 "野人理髮" 精彩專訪

數位啟點學堂本集邀請到 野人理髮創辦人 Harry 以及 SayDou商業開發經理 Victor,要教各位美業的頭家如何運用官方帳號與外掛模組讓店內從預約、客服到後續的貼心關懷行政服務一次到位,顧客感受到滿滿貼心!

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"經營顧客之道,建立良好互動環境"

 .整合完善流程,提供便利服務。
.善用數位經營,經營舊客與開創新客。

"用官方帳號,讓好友互動更暖心"

.群發訊息 提供最新資訊。

.圖文選單 整合常用資訊及功能。

.自動回應訊息 關鍵字回覆常見功能。

.一對一聊天 真人客服回答問題。

.LINE VOOM 整合最新消息。

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