Super 8 「聊天機器人」模組 增粉轉換變現力

Q1. 請問在品牌客戶經營當中，客戶最需要的LINE的行銷功能是什麼？怎麼解決這個需求呢？

我們發現「行銷」和「客服」是品牌的大宗需求，因此針對這兩個面向，Super 8 提供完整的解決方案。這是因為 Super 8 的強項在於Chat Marketing，有多達30組主題聊天機器人模組，不僅能有效協助品牌分眾與精準行銷，打造品牌流量池，其資料還橫跨電商、旅遊、零售、金融與美妝時尚等積極成長產業。

而除了聊天機器人之外，「快速增粉」與「資料整合」也是客戶非常需要的LINE的行銷功能。「LINE增粉行銷工具」能讓既有好友推薦新好友加入，不僅能迅速增粉也從中找出超級用戶，根據哈佛商業評論指出，被推薦者相對來說忠誠度與信任度高出18%，因此訊息的開啟率及點擊率進而也能被提升。以日本某知藥妝品牌為例，其目標便是要增加LINE官方帳號好友人數，透過LINE增粉行銷工具，該品牌藥妝在短短的三天內，就增加六千多名粉絲，獲取成本攤提下來只有一半；而起司公爵也是以此進行買一送一活動，將轉換率提高至8到9成。此外，Super 8 的API也能與品牌客戶的CRM資料或是現有官網的資料庫進行整合，協助品牌穩定獲利與增粉行銷，更是強化了客戶對於品牌黏著度。

在流量越來越貴的現況下，隨著流量紅利消失，要獲取新流量、增量新客戶已不再容易，所以若要穩固銷售數字與經營，品牌就需要把重心放到既有流量，也就是要掌握客戶輪廓，進而有效提升轉換率及吸引更多潛在超級用戶粉絲，增加存量，才能有效打造出品牌流量池。

Super 8 能一站式連結LINE與以及其他社群平台，幫助品牌快速、自動地幫顧客上標籤分眾，有效地將訊息送給正確的TA，讓行銷資源達成精準投放，達到行銷最大化的效果。

Super 8 還有其它隱藏功能可為品牌創造附加價值，像是聊天機器人可以將各種客服問題，分派給指定的人員處理，更能標記、查詢、追蹤處理進度，避免遺漏好友問題或重複回覆，大幅降低溝通成本。以起士公爵為例，會把各平台的客戶問題一起彙整到LINE做管理，大量減少了客訴問題。而在疫情期間，許多公司透過 Super 8 訊息雲將疫期相關資訊，推送到員工的LINE裡，對於有實體店舖、散落在各地的工廠、分公司的管理來說，成為新的工具。

Q2. 請問在使用你們的模組之前，品牌主需要先準備什麼嗎？

首先客戶需要申請好LINE官方帳號，接著只要使用線上文件申請開發者帳號就可以了。但更重要的是，要清楚了解品牌自身需求，想達成的目的。

而要了解品牌自身需求，也需進一步思考以下問題：

• 預計達成的目標轉換成效指標、預備投入多少預算？

• 透過LINE官方帳號是希望能夠強化：

      ① 顧客分眾關係管理？
      ② 線上客服？
      ③ 行銷訊息還是政令宣導？
      ④ 有無後端系統的資料交換需求？(電商、顧客關係管理、交易系統等)

Q3. 如何透過Partner的協助，提升訊息的開封率及點擊率？

Super 8 既有的30組主題聊天機器人模組，能協助品牌快速導入分眾標籤，透過一次又一次的互動了解消費者行為，在聊天機器人的互動對話上進行貼標籤分眾，品牌在發送訊息時，可以掌握每位消費者的喜好，「精準」地推播給消費者有興趣的資訊，即能有效的提升訊息開封率及點擊率。

以雲品溫泉酒店的中秋節促銷活動為例，透過 Super 8 聊天機器人將過往透過官方帳號詢問客服問題的住客們貼上標籤，並利用分眾訊息喚醒曾為住客的用戶們參與此活動，作「再推廣、再行銷」；另一方面，也將官方網站的首頁放置直接進入官方帳號參與活動的入口，提高參與人數。整檔活動下來，中秋促銷訊息的開啟率高達74.5%，與過往開封率只有2-5%的EDM相比，成效極佳。

另外，透由品牌端CRM系統與 Super 8 API系統串連，可快速跟後端系統交換不同的客戶輪廓標籤及數據，達成更精準的客戶輪廓分析，進而提升訊息開啟率及點擊率。

由此可知，精確的分眾，將能夠讓行銷資源精準投放，不僅能降低CPC成本，還能輕鬆打造品牌專屬流量池。

＊Super 8 雲發互動科技 (執行長Brian)