主食知名品牌虎牌米粉，選擇 LINE 官方帳號開店幫手作為目前唯一線上銷售管道！

體驗行銷起家，逐步擴展外銷及成立觀光工廠

新事業剛進入市場，需要大力宣傳與消費者互動。林志達表示，虎牌米粉早期採用傳統的體驗行銷，由董事長親自載著鍋具、米粉產品到迪化街，等盤商下班後現場烹煮給他們品嚐，藉此開拓傳統盤商市場。目前，虎牌米粉的產品在台灣已普及於所有開放通路，如家樂福、全聯、愛買等大型零售賣場皆有販售。

隨著業務發展，虎牌米粉也開始為國際品牌代工，之後公司更積極發展外銷業務，包括出國參加展覽，甚至在松山機場租用攤位，直接接洽進出口的貿易商，逐步擴展到國際市場。到了 2014 年他們進一步成立觀光工廠，主要定位是協助線下行銷，當然也會銷售例如附調味料的紅蔥魷魚醬、拌麵、拌米粉、鮮米粉湯等保存期限相對較短的產品。

隨著觀光工廠遊客人數增加，前一兩年虎牌米粉開立 LINE 官方帳號，作為遊客預約的重要工具。林志達解釋，「現代人喜歡使用文字訊息進行預約，因為可留下紀錄並用來提醒自己，加上我們 LINE 官方帳號也逐漸取代傳統的電話訂貨方式，LINE 比電話溝通更為明確。」更重要是，虎牌米粉也透過 LINE 官方帳號加強行銷力道，過去就嘗試鼓勵大家加入 LINE 好友，不定期在線上抽獎，中獎即可免費入館且中奬率高達 50%，藉此引導線上用戶到線下觀光工廠。

LINE 平台開放有助於顧客溝通
讓虎牌米粉選擇 LINE 官方帳號開店幫手

後來 LINE 官方帳號新增開店幫手功能時，為什麼虎牌米粉第一時間就決定使用？

第一個原因：LINE 平台相對開放，開店幫手不會阻擋商家與消費者之間的雙方訊息，顧客可以透過 LINE 官方帳號的聊天功能，快速找到品牌確認相關事項。林志達解釋，過去虎牌米粉使用過外部第三方平台，外部平台常遇到與消費者聯絡不便、訂單資訊傳送到他們不常用的信箱、訂單量不頻繁導致商家無法即時掌握、以及難以進行精準再行銷等諸多挑戰。

林志達補充道，「這些問題都在 LINE 官方帳號開店幫手迎刃而解，現在好友可以在 LINE 官方帳號隨時跟我們提問，聊天時留下他們聯絡資訊，讓我們更清楚掌握客人的實際需求。」

第二個原因是：開店幫手直接解決訂單處理、線上支付問題。以前消費者會打電話下單，容易遇到抄寫資訊錯誤、匯款通知繁瑣、可能漏單、以及貨到付款時顧客不承認訂單等狀況。隨著開店幫手提供 LINE Pay 線上支付功能，有效解決過去的困擾。

第三個原因則有關資安議題。林志達說：「我們發現市面上很多官網的資安防禦力不足，常常聽到被駭客攻擊事件，造成匯款資料被竄改或客戶資料外流等損失，所以我們公司官網一直沒有提供下單功能。知道 LINE 官方帳號開店幫手上線後，我們團隊一致認為大公司對資安更重視，於是虎牌米粉把官網的線上訂購專區直接導流到開店幫手，方便消費者找到購買連結。」

產品包裝直接烙印 LINE 官方帳號開店幫手 QR Code
方便顧客回購

根據上述幾個原因，虎牌米粉將 LINE 官方帳號開店幫手當成其主要且唯一的線上網路商店，並將LINE 官方帳號開店幫手的 QR Code 直接印在虎牌部分熱銷產品的包裝上，提供消費者更便利的回購管道，反映虎牌米粉對 LINE 官方帳號開店幫手的高度肯定與信任。

回溯虎牌米粉最常使用的開店幫手功能，包含商品上架、訂單管理、優惠券發送等項目。使用 LINE 官方帳號開店幫手後的效益感受，林志達提到幾個面向。

首先是成本效益方面，虎牌米粉認為沒有額外平台費抽成，讓商品在市場上更具競爭力。其次是開店幫手的操作介面簡單易懂，如同一般網頁操作，沒有技術難度可言，使得虎牌米粉的員工能夠快速上手，輕鬆進行商品上架與文案介紹撰寫。
 

更重要是銷售環節，林志達明確表示，「開店幫手最有感的改變，是我們和客戶的互動感，以前客戶對商品或訂單的詢問，只能透過電話，常常因為還要詢問工廠生產進度或觀光工廠庫存狀況，還要請消費者留電話再回覆，現在可以有條不紊整合資訊後再正確回覆。」

甚至現在推出新產品時，也可以透過 LINE 官方帳號推播訊息給好友們，搭配 LINE 官方帳號的行銷模組，更有助於提升客戶的黏著度。綜合而言，虎牌米粉選擇 LINE 官方帳號開店幫手是基於成本、操作、溝通、金流、資安等多方面的優勢，使其能高效且安全經營線上銷售，幫助虎牌米粉的好產品推廣給更多人知道，讓米粉香繼續在消費者的唇齒留香。