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成功案例

用LINE官方帳號作為便利的諮詢與個人品牌推廣管道

用LINE官方帳號作為便利的諮詢與個人品牌推廣管道

企業名稱:鍼還中醫診所
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打造高質感、年輕化的創新中醫服務

隨著現代醫學發展的進步,台灣人對中醫的熱衷不減反增,不少人會選擇看中醫治病,也有人長期依靠中醫調養身體;2019年甫開幕的「鍼還中醫診所」以中西合璧的健康管理方式,贏得不少政商名流的青睞,而為維護醫療品質,採全預約制服務的鍼還中醫診所,更以LINE官方帳號進行預約及專屬的診前診後服務,並推播簡淺易懂的中醫保健知識,拉近與病患間的距離。

2019年開幕的鍼還中醫診所由院長黃獻銘所創立, 擁有中醫西醫雙執照的他,認為治癒的定義便是要讓身心靈還原到最初的狀態,因此「鍼還」治療所強調的就是一套針對人體筋膜去還原、修復的治療方式,透過找到受傷真正的根源,才能夠恢復身體最自然健康的狀態。有鑑於中醫市場朝年輕化發展,為了建立品牌知曉度及推廣中醫,鍼還中醫診所將艱澀難懂的中醫保健知識,以富創意的「阿銘師X鍼還傳」呈現,並透過社群媒體、YouTube及Podcast等方式拉近與年輕族群的距離。

 

對此,鍼還中醫診所執行長王子喬表示,「有別於其它的中醫診所,鍼還是以全身診斷结合精準科學,搭配優質藥品與親切服務的創新中醫治療模式,由於是採全預約制服務,為了方便與客戶溝通並進行預約,我們便選擇了最普及便利,同時也能進行一對一對話的LINE官方帳號做為主要的溝通預約工具。

 

為鼓勵病患多透過LINE官方帳號進行預約,鍼還中醫診所會在櫃檯放置QR Code方便掃碼加入LINE官方帳號,同時也運用專屬ID結合品牌英文發音(@zhenhuan),讓顧客更方便搜尋到帳號之外,也同步再次提升品牌的記憶度,使用官方帳號作為預約工具2年多期間中,為鍼還中醫診所帶來以下效益:

 

彷若私人秘書在側,一對一諮詢與提醒提升服務尊榮度

王子喬指出品牌的建立,不僅只是醫術上的專業,更包含了品牌形象、院所環境、護理師跟診協助、行政人員掛號等,「藉由LINE官方帳號除了能進行線上預約、回診提醒外,也可以讓我們進行詳盡的事前諮詢,了解他們所欲求診的需求。另外,透過官方帳號的預設訊息,也可以讓我們先建立好不同種類的療程前需知與療程後的照護事項,在後續完成預約與看診後,快速提供給顧客,除了讓員工節省更多時間之外,顧客彷彿也有一個貼心的私人秘書,隨時打開我們的官方帳號,都可以找到專屬於他的客製化訊息,不用擔心會忘記療程相關的注意事項。」

 

標籤與記事本管理,讓醫師更快速了解顧客的狀況

王子喬分享,透過與顧客一對一的聊天對話、看診的狀況等,他們會幫每一位顧客貼上相關的標籤內容,並且也會運用記事本更詳細的紀錄顧客診療相關的個人化資訊,讓醫師可以提供最專屬的診療服務之外,在後續與顧客預約、諮詢溝通中,也能讓顧客感受到鍼還中醫對顧客的關心與用心。

 

推播中醫保健知識,增加與會員的親近感與做到媒體導流

過往,提及中醫的保健知識,太多難澀的藥理及內容,易產生距離感,為了讓中醫保健知識淺顯易懂,王子喬表示診所會不定期撰寫及錄製相關影音,像是【身體有濕氣,會怎麼影響自己?】、因應新冠肺炎的【清冠一號解惑】等內容,並會在LINE官方帳號上進行推播,將好友導流至Podcast與YouTube等平台,「從2019年開始迄今,官方帳號有效會員有近二千多人,每一次推播的效果都不錯,他們也會反饋對內容實用,無形之間也創造了親近感,蕭醫師的podcast《蕭御醫講透中醫》,透過官方帳號的導流推廣,經營不到一年就上熱門榜!我們的行銷團隊一致認同使用LINE群發,作為內容推廣的渠道是很有效率的。」,王子喬開心的與我們分享。

 

透過圖文訊息的有趣設計,讓衛教資訊變得生動有趣,好友可以一鍵點選導流至影音平台看完整的內容

 

目前,LINE官方帳號雖僅用在預約溝通及簡單的推播功能,王子喬認為LINE官方帳號是經營品牌相當值得投資的工具,「不管是未來進行導購,跟我們的產品販售串接,或是針對VIP會員做更詳盡的貼籤分類,針對他們個人的偏好進行關鍵字管理等,皆有助我們將服務做得更好、更精緻,讓更多人感受到高質感的中醫服務。」

 

 

 

免費開設官方帳號

*如使用行動裝置,需先下載LINE Official Account App,於App中完成帳號註冊免費開設帳號

 

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