LINE官方帳號 超實用一對一【聊天功能】幫你拉近與客距離，顧客需求輕鬆掌握！

一對一聊天加好友 無人數限制！

LINE官方帳號一對一功能，不再有加好友5000人的限制，也不需要再按「加入」才能更改消費者的名字，只要好友透過留言與你互動的時候，你就可以直接針對好友的屬性去更改他們的暱稱，讓你可以清楚地識別你的不同好友；此外，你也可以透過在一對一視窗搜尋關鍵字，快速找到你的好友，讓你可以更簡單的管理帳號中的好友了！

Tips：好友暱稱最多可以有20個字元，可將好友暱稱再加上會員編號、會員等級、手機號碼等，更有系統的管理好友名單。

＊1對1聊天介面中，可自行修改好友的暱稱；也可以透過關鍵字搜尋，在聊天記錄中快速找到你的好友。

新「標籤」功能！快速識別你的消費者，更能作為分眾推播的依據

全新LINE官方帳號還新增了標籤功能，讓品牌與商家可依照自身的營運需求設置公用標籤，再依據每位消費者的狀況，在他們一對一對話的視窗中貼上不同屬性的標籤，在與消費者互動時，你可以很快地根據他的標籤內容，了解他的屬性與需求，並進一步提供他需要的資訊與服務；此外，也可以透過在一對一視窗中搜尋公用標籤，快速地找到性質相似的消費者，並且可用多個標籤一起找，讓你準確的找到目標族群，一併提供他們喜歡的商品資訊。
更重要的是！你還能用這些標籤「建立受眾」，後續在發訊息時，就能鎖定或排除特定標籤的受眾發送訊息了，讓你的訊息預算花在刀口上！
＊點此看更更多「聊天標籤受眾」介紹

• 標籤使用步驟教學：

Step1：在聊天設定的「標籤」中，品牌與商家可以依照自身的營運需求「建立」不同的公用標籤。

Step2：依據每個好友的屬性，為他們貼上符合的標籤；並可以透過搜尋公用標籤，快速找到性質相似的消費者。

＊標籤有字元與數量的限制，公用標籤最多為200個，每一個好友最多可以有10個公用標籤，每一個標籤最多20個字元。

新「記事本」功能，紀錄更詳細的客戶資訊

除了使用標籤分出好友的屬性分類之外，針對一些更特定、詳細的顧客資訊，你可以透過官方帳號的「記事本」功能，在一對一對話視窗中製作專屬於好友的詳細資訊，可以紀錄與好友重要的互動內容或是個人詳細資料，讓店家提供更完善的服務之外，也能讓不同的小編在交接處理顧客問題時，更清楚目前處理進度與顧客狀況呢！

＊一位好友，最多可以擁有100本記事本，每一個記事本可以有300個字元，並且會顯示「最後編輯人」的名稱。

新「待處理」、「處理完畢」功能 客戶問題不漏接！

當小編遇到無法立即解決的顧客問題時，運用LINE官方帳號的「待處理」與「處理完畢」標註功能，在與消費者的一對一視窗中，一鍵即可設定目前訊息的處理狀態為「待處理」或「處理完畢」，讓你簡單追蹤客服處理狀態，不漏掉任何客戶的需求！

＊你可以在好友的一對一聊天視窗中，選擇目前的客服處理狀態為「待處理」或是「處理完畢」。

新「預設訊息」功能 大幅減少客服時間！

在一對一的客服溝通中，往往會有很多顧客詢問相同的問題，LINE官方帳號的「預設訊息」功能，讓你可以在預設訊息中設定消費者常見問題，當消費者詢問到設定的常見問題時，只要點選對應的回答內容，即可立即回覆消費者，大大節省你的打字時間！

• 預設訊息使用步驟教學：

Step1：聊天設定的「預設訊息」中，品牌與商家可以依照自身的營運需求「建立」不同的預設訊息。

Step2：在與好友一對一視窗中，只要點選「+」，即可顯示你已設定好的預設訊息，點選你欲使用的訊息後，即可直接套用該訊息。

＊每個預設訊息最多1000個字元，並且一個帳號最多可以設定200則預設訊息。

檔案格式不再受限 與顧客的溝通更便利！

官方帳號的一對一中可傳送任何檔案格式，讓你可以更方便與消費者進行互動與溝通！舉例來說，除了一般的圖片、影片、音訊檔案類型，商家還能透過一對一聊天直接傳送產品目錄的Excel、PDF或是Word等檔案類型給好友，不用再另外使用個人的LINE去加消費者好友，才能傳文字檔案。

APP＆電腦版官方帳號 可切換自動回覆與一對一聊天模式

LINE官方帳號在電腦與APP的管理後台，皆可在設定裡直接透過設定營業時間，來切換一對一聊天與自動回覆功能，如此一來，下班時間就會直接開啟自動回應功能，讓小編下線時，顧客還是能感覺服務不間斷。

＊電腦版介面

＊手機APP版介面

LINE官方帳號 - 功能介紹篇 - 即時一對一交談